智慧殘聯(lián),運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+為殘疾人提供精準(zhǔn)服務(wù)

　　提升殘疾人獲得感、幸福感和安全感，一直是市委市政府格外關(guān)心格外關(guān)注的，也是最具人文關(guān)懷的民生事業(yè)。進(jìn)入2021年，城市競(jìng)速邁進(jìn)“智慧城市”賽道，深圳市殘聯(lián)聚焦殘疾人的需求，積極推進(jìn)“智慧殘聯(lián)”建設(shè)，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+助殘”服務(wù)理念，為殘疾人無(wú)障礙出行、輔助器具適配、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等，提供更加便捷、高效、全面、精準(zhǔn)的服務(wù)。

　　殘疾人搭乘無(wú)障礙出租車。

　　為了滿足廣大市民特別是殘疾人對(duì)美好生活的向往，2020年7月，市殘聯(lián)和市交通運(yùn)輸局聯(lián)合推出無(wú)障礙出租車，殘疾人、老年人、孕婦和病患者等行動(dòng)不便，需要借助輪椅出行的特殊人群出行更順暢。

　　無(wú)障礙出租車和普通的出租車一樣嗎？據(jù)了解，無(wú)障礙出租車車輛主體進(jìn)行三大部分改造，拆除第三排座椅，輪椅可更方便進(jìn)車；加裝自帶LED照明電動(dòng)伸縮踏板，方便乘客上下車及夜間使用；加裝折疊式輪椅坡板，方便乘客及輪椅上車。無(wú)障礙出租車還有暖心的設(shè)計(jì)，比如輪椅固定裝置、輪椅扶手等，給殘疾人提供一個(gè)安全便捷的乘車環(huán)境。

　　聽障者無(wú)法通過(guò)撥打熱線預(yù)約無(wú)障礙出租車，2018年6月，市殘聯(lián)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，組建了集“預(yù)約、查詢、體驗(yàn)、交流、展示、服務(wù)”一體的無(wú)障礙智慧化綜合服務(wù)平臺(tái)——深圳市智慧殘聯(lián)（電召中心）服務(wù)平臺(tái)。

　　“智慧殘聯(lián)（電召中心）服務(wù)平臺(tái)是深圳市殘聯(lián)規(guī)劃的智慧化平臺(tái)，打通了殘聯(lián)組織與殘疾人及其家屬、公益組織、有需要幫助的人群線上服務(wù)最后一公里，客服人員在線提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括信息咨詢、志愿者幫扶、法律援助、康復(fù)機(jī)構(gòu)指引、意外保險(xiǎn)報(bào)案、無(wú)障礙出行等助殘服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容多樣?！鄙钲谑兄腔蹥埪?lián)（電召中心）服務(wù)平臺(tái)工作人員洪斌煌表示。殘疾人朋友可以通過(guò)微信關(guān)注“深圳殘疾人服務(wù)號(hào)”或者撥打12385服務(wù)熱線，就能預(yù)約無(wú)障礙出租車、一對(duì)一志愿服務(wù)，到醫(yī)院看病、銀行辦事更便捷。

　　輔具適配全流程實(shí)現(xiàn)智慧化 小輔具給殘疾人生活帶來(lái)大變化

　　在深圳市殘疾人綜合服務(wù)中心的輔具適配服務(wù)大廳，LED電子屏上有一張深圳市殘疾人輔助器具服務(wù)管理系統(tǒng)全景地圖，實(shí)時(shí)滾動(dòng)著輔助器具申請(qǐng)、評(píng)估、適配、訓(xùn)練等數(shù)據(jù)，可以看到全市各區(qū)輔具需求情況。

　　網(wǎng)站、手機(jī)APP進(jìn)行無(wú)障礙改造，視障者可以輕松上網(wǎng)；配上助聽器，有殘余聽力的失聰者也能聽到聲音；借助康復(fù)訓(xùn)練器具，偏癱者也能通過(guò)訓(xùn)練重新站立行走……小小的輔助器具，給殘疾人的生活帶來(lái)大變化。輔助器具不僅僅是給殘疾人帶來(lái)方便，也一樣惠及其他有輔助器具需求的普通市民。全市各區(qū)（新區(qū)）建立27個(gè)輔助器具借用服務(wù)點(diǎn)，可以為在深居住的殘疾人及其他有需求的市民提供免費(fèi)借用服務(wù)。

　　殘疾人輔助器具是指用于預(yù)防、代償、監(jiān)測(cè)、緩解或抵消損傷、活動(dòng)受限和參與限制的產(chǎn)品（包括器具、設(shè)備、儀器、技術(shù)和軟件）。輔助器具適配服務(wù)已成為殘疾人補(bǔ)償和改善功能、提高殘疾人生活質(zhì)量、參與社會(huì)生活的重要手段和工具，是殘疾人生活的必需品。對(duì)殘疾人來(lái)說(shuō)，輔助器具“無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有”。

　　VR虛擬現(xiàn)實(shí)輪椅使用系統(tǒng)，用于體感模擬輪椅操作功能。

　　這些年，深圳市殘疾人輔助器具適配發(fā)生了很大的變化，過(guò)去是“給什么用什么”，現(xiàn)在是“需要什么給什么”，實(shí)現(xiàn)100%個(gè)性化適配。

　　殘疾人輔助器具服務(wù)，深圳一直走在全國(guó)前列。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，市殘聯(lián)不斷創(chuàng)新輔具適配服務(wù)，通過(guò)建立健全輔具適配服務(wù)實(shí)時(shí)服務(wù)管理系統(tǒng)，編制殘疾人輔具配置目錄，輔具適配全流程實(shí)現(xiàn)智慧化、透明可追溯。

　　據(jù)了解，輔具適配服務(wù)實(shí)時(shí)服務(wù)管理系統(tǒng)包含輔具申請(qǐng)、預(yù)約、評(píng)估、轉(zhuǎn)介、配送、回訪、結(jié)案、維修等的全生命周期流程，系統(tǒng)覆蓋市、區(qū)、街道、社區(qū)、服務(wù)機(jī)構(gòu)以及廣大服務(wù)對(duì)象，通過(guò)打通微信終端、手機(jī)短信，監(jiān)控大屏、PC運(yùn)營(yíng)后臺(tái)等多個(gè)端，保證服務(wù)協(xié)同。市殘聯(lián)可實(shí)時(shí)可視化掌握輔具適配全景服務(wù)過(guò)程，每一環(huán)節(jié)都形成過(guò)程記錄，服務(wù)機(jī)構(gòu)的配送過(guò)程與質(zhì)量可跟蹤，結(jié)果可回訪可度量，服務(wù)過(guò)程透明可追溯。

　　廣大殘疾人朋友也能利用微信公眾號(hào)直接在線申請(qǐng)輔具，并查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度，隨時(shí)掌握服務(wù)動(dòng)態(tài)。此外，基于大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，市殘聯(lián)可深度分析與挖掘殘疾人輔具適配需求，提升助殘服務(wù)便利化水平。

　　金中杰佳通www.juzhongyi.cn專注智慧養(yǎng)老系統(tǒng)研發(fā),提供專業(yè)的智能養(yǎng)老平臺(tái)包括居家養(yǎng)老、民政養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、家庭醫(yī)生、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等智慧管理平臺(tái),智能養(yǎng)老設(shè)備合作對(duì)接。

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