老人購(gòu)買(mǎi)助聽(tīng)器遇退貨難,蘭州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào)退貨退款

人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板留言截圖。

我父親于2020年10月17日在峰力專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)助聽(tīng)器，型號(hào)為2040F358，價(jià)格為20680元。佩戴以后，老人一直覺(jué)得效果不好，噪音特別大，有時(shí)還有嘯叫聲，佩戴體驗(yàn)感極差。在2年保修期內(nèi)總共維修了3次，維修時(shí)長(zhǎng)達(dá)約有80天。日前，甘肅省蘭州市的王女士在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板上反映自己的父親購(gòu)買(mǎi)助聽(tīng)器后遇到了質(zhì)量問(wèn)題，維修頻繁且耗時(shí)長(zhǎng)，極大地影響了老人的日常生活。

據(jù)王女士介紹，她的父親今年已經(jīng)80多歲了，助聽(tīng)器發(fā)生問(wèn)題后，老人要求商家退貨，專(zhuān)賣(mài)店工作人員推說(shuō)不清楚相關(guān)程序，要消費(fèi)者撥打助聽(tīng)器總部電話(huà)，總部又讓消費(fèi)者找經(jīng)銷(xiāo)商解決，無(wú)奈之下，王女士在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板上反映了該問(wèn)題。

留言辦理部門(mén)回復(fù)截圖。

收悉留言后，蘭州市七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局立刻與王女士取得了聯(lián)系，西湖市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員前往該助聽(tīng)器專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)。最終，經(jīng)工作人員多次協(xié)調(diào)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，商家扣取折舊費(fèi)5000元后為老人辦理退費(fèi)，共退還15680元。

據(jù)王女士介紹，在辦理留言的過(guò)程中，蘭州市七里河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員非常耐心，在詳細(xì)詢(xún)問(wèn)事件經(jīng)過(guò)后，多次與商家負(fù)責(zé)人溝通，并積極組織雙方調(diào)解，最終幫助老人順利退貨退款。

人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板截圖。

通過(guò)這件事，我們深刻地感受到政府實(shí)實(shí)在在地為普通老百姓辦實(shí)事，正因?yàn)槟銈兊拇嬖?，讓我們感受到市?chǎng)監(jiān)管局就是我們消費(fèi)者的家。事件圓滿(mǎn)解決后，王女士留言表達(dá)了感激之情。