濰坊:讓智慧養(yǎng)老致惠老年人

濰坊市積極探索實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)，通過線上線下融合發(fā)展模式，開展助餐、助浴、助潔、助行、助醫(yī)、助急等上門服務(wù)，智慧服務(wù)補(bǔ)充了傳統(tǒng)養(yǎng)老需求缺口，緩解了養(yǎng)老服務(wù)供需矛盾。 喂，你好，這里是民政養(yǎng)老服務(wù)中心，請(qǐng)問有什么可以幫到您？一大早，濰坊市坊子區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的工作人員就接到了安泰園社區(qū)居民申仕元老人上門服務(wù)預(yù)約電話。隨后，工作人員將訂單轉(zhuǎn)派到養(yǎng)老服務(wù)公司。十分鐘后，四名專職服務(wù)人員就來到了申仕元老人家中。濰坊潤(rùn)坊養(yǎng)老服務(wù)有限公司工作人員劉小娟告訴記者：我們接到工單以后會(huì)馬上上門服務(wù)，用手機(jī)APP簽到，根據(jù)老人的需求來完成理發(fā)、洗衣、量血壓等等幾大類服務(wù)。

專職服務(wù)人員均受過專業(yè)培訓(xùn)，在他們的分工協(xié)作下，申仕元老人家中各個(gè)角落被打掃得干干凈凈，周到的服務(wù)讓老人倍感貼心。他高興地說：我打上一個(gè)電話他們就來了。又是打掃衛(wèi)生，又是洗衣服，又是理發(fā)，都很好，就和我自己的孩子一樣。

在服務(wù)結(jié)束后，劉小娟將在現(xiàn)場(chǎng)拍攝的服務(wù)效果圖片回傳到坊子區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。坊子區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人張廣波表示：從服務(wù)開始到服務(wù)結(jié)束，需要上傳圖片和視頻，實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)管。服務(wù)完成以后，工作人員對(duì)服務(wù)進(jìn)行滿意度回訪，綜合整理后上報(bào)到街道和民政相關(guān)部門作為考核依據(jù)。 據(jù)介紹，目前，坊子區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)將全區(qū)12家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、1家養(yǎng)老服務(wù)公司以及5.6萬名60周歲以上老年人信息全部納入管理，實(shí)現(xiàn)線上線下養(yǎng)老服務(wù)有機(jī)結(jié)合。截至目前，該平臺(tái)已完成養(yǎng)老服務(wù)3.8萬余人次。坊子區(qū)民政局黨組成員、副局長(zhǎng)劉永斌表示：我們收到養(yǎng)老平臺(tái)的信息反饋后，通過分析數(shù)據(jù)對(duì)服務(wù)公司進(jìn)行一個(gè)綜合的考核和評(píng)價(jià)，優(yōu)勝劣汰。然后我們把服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳濰坊市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，為全市的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)提供一個(gè)數(shù)據(jù)的支撐。

目前，濰坊包含坊子區(qū)在內(nèi)的10個(gè)縣市區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)已通過網(wǎng)絡(luò)連接到濰坊市智慧養(yǎng)老大數(shù)據(jù)平臺(tái)。該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)化、部署交流可視化、管理服務(wù)便捷化、督查指導(dǎo)在線化，在收錄濰坊全市179萬余名60周歲以上老年人信息的基礎(chǔ)上，通過監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)各養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行跟蹤監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量。濰坊市智慧養(yǎng)老服務(wù)中心辦公室主任丁雁萍介紹說：我們現(xiàn)在采用監(jiān)控設(shè)備，對(duì)養(yǎng)老院的公共區(qū)域進(jìn)行24小時(shí)不間斷的監(jiān)管。例如他們養(yǎng)老院內(nèi)的衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，工作人員的操作是否到位等等。通過這一手段來實(shí)現(xiàn)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的精準(zhǔn)管理。

除監(jiān)管外，濰坊市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)還通過數(shù)字化手段進(jìn)一步規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管力度和服務(wù)效能雙提升。安丘市頤樂園老年安養(yǎng)中心工作人員李林表示：通過智慧養(yǎng)老平臺(tái)，我們可以線上實(shí)時(shí)參加安丘以及濰坊市民政部門組織的各項(xiàng)會(huì)議以及培訓(xùn)。通過平臺(tái)的監(jiān)管，對(duì)我們的管理水平以及服務(wù)有了大大的提升。

據(jù)介紹，為構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境，全面提升老年人生活幸福指數(shù)，近年來，濰坊全力打造智慧養(yǎng)老服務(wù)中心，利用線上+線下服務(wù)方式，滿足老年人多樣化、個(gè)性化需求，營(yíng)造全新的健康養(yǎng)老方式。目前，濰坊全市153家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、187處城市社區(qū)日間照料中心、562處農(nóng)村幸福院等養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施已實(shí)現(xiàn)智慧化監(jiān)管，精準(zhǔn)養(yǎng)老服務(wù)水平進(jìn)一步提升。濰坊市民政局養(yǎng)老服務(wù)科三級(jí)主任科員劉良國(guó)表示：下一步，我們將加強(qiáng)各級(jí)智慧養(yǎng)老數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、街道、社區(qū)、家庭五級(jí)覆蓋，同時(shí)深入拓展服務(wù)內(nèi)容，提供多層次、多樣化的精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)，提升廣大老年人的獲得感、幸福感。