福建電信:四大服務(wù)舉措關(guān)愛老年群體

2022年世界電信和信息社會日的主題為面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)，呼吁信息通信行業(yè)積極助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，共享信息化發(fā)展成果。過去一年，為使老年人在數(shù)字時代不掉隊，中國電信福建公司積極落實四大適老服務(wù)舉措，包括開設(shè)營業(yè)廳愛心翼站，組織科技助老微課堂，優(yōu)化線上服務(wù)通道，推廣智慧養(yǎng)老信息化產(chǎn)品，為老年群體提供全方位的關(guān)愛服務(wù)。

開設(shè)營業(yè)廳愛心翼站，提供暖心適老服務(wù)。2021年開始，福建公司在全省范圍內(nèi)開設(shè)營業(yè)廳愛心翼站308家，設(shè)置愛心服務(wù)箱，配備老花眼鏡、創(chuàng)可貼、酒精棉片等應(yīng)急物品，并為進廳老人提供手機充電、飲水、休息等愛心服務(wù)。同時，在各市、縣營業(yè)廳設(shè)立無健康碼服務(wù)綠色通道，老年人可持有效身份證件登記、紙質(zhì)核酸證明替代健康碼，方便沒有智能手機的老人辦理業(yè)務(wù)。

營業(yè)員為行動不便的老年人提供專業(yè)服務(wù)

定期組織科技助老微課堂，輔導(dǎo)老年人使用智能手機。在全省核心營業(yè)廳，老年人可以免費參與微課堂活動，學(xué)會包括防范通信詐騙、智能手機使用、常用APP使用、網(wǎng)廳與公眾號使用等知識，快速融入智能時代。2022年以來，全省已組織214場老年微課堂活動，參與活動老年人數(shù)超3000人次。

愛心翼站開展科技助老微講堂

為老人講解智能手機使用方法

優(yōu)化線上服務(wù)通道，為老年人享用信息服務(wù)提供便利。在全省范圍內(nèi)開通10000號尊長服務(wù)專席，采用大數(shù)據(jù)智能識別技術(shù)，自動識別65歲以上老年用戶，優(yōu)先為其接入人工服務(wù)，免去智能語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。在手機端，推出適老版本電信營業(yè)廳APP，采用大字體、大圖標展示常用服務(wù)，讓老年人輕松識別、簡單操作。

為老年人提供上門服務(wù)

推廣智慧養(yǎng)老信息化產(chǎn)品，改善老年人居家生活。在廈門，公司推出了健康服務(wù)系統(tǒng)翼家健康，利用智能手表與血糖血壓檢測設(shè)備，結(jié)合手機終端系統(tǒng)顯示，隨時隨地關(guān)注老年人心電、血壓、血糖的健康指標，打造24小時健康管理私人醫(yī)生。在龍巖，公司與龍巖市民政局聯(lián)合開展關(guān)愛百歲老人活動，為全市299位百歲老人免費提供天翼看家服務(wù)，發(fā)揮天翼看家遠程查看、雙向語音對講等優(yōu)勢，幫助子女遠程關(guān)照老人。

為百歲老人安裝天翼看家攝像頭