老齡化遇上數(shù)字化,湖南聯(lián)通暖心打造系列銀齡族專屬服務(wù)

5月17日是一年一度的世界電信和信息社會日，今年世界電信日的主題是面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)。當(dāng)今人口老齡化和社會數(shù)字化同頻共振的現(xiàn)狀，讓老年人如何適應(yīng)數(shù)字化、數(shù)字技術(shù)如何促進(jìn)老年人健康生活成為熱門話題。湖南聯(lián)通堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)高品質(zhì)服務(wù)，用智慧科技為銀齡族打造了系列專屬服務(wù)。5月17日，湖南聯(lián)通助老服務(wù)再次升級，啟動銀齡專享服務(wù)計(jì)劃，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，點(diǎn)亮智慧生活。

銀齡專享服務(wù)計(jì)劃，是湖南聯(lián)通針對銀齡客戶服務(wù)需求，對助老服務(wù)進(jìn)行的體系化升級，涵蓋與老年人生活息息相關(guān)的便捷服務(wù)、溫情陪伴、智趣生活三個(gè)主題、共十項(xiàng)服務(wù)舉措，旨在為廣大銀齡客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更全面、更智慧的服務(wù)。

在便捷服務(wù)方面，在四大服務(wù)觸點(diǎn)為65歲以上老人提供專屬的舒心服務(wù)。包含10010熱線直達(dá)人工服務(wù)、營業(yè)廳設(shè)立智慧守護(hù)中心、中國聯(lián)通APP便捷無憂服務(wù)、智家工程師優(yōu)先上門四項(xiàng)內(nèi)容，滿足老年人對通信服務(wù)的便捷期待。湖南聯(lián)通自2020年12月24日正式上線老年客戶人工優(yōu)先接入客服熱線服務(wù)以來，已累計(jì)為78萬客戶一鍵接入人工服務(wù)117萬次。營業(yè)廳設(shè)置了綠色通道、愛心專席、愛心專員，配備急救藥箱、老花鏡等助老設(shè)施物品，優(yōu)先為老年群體提供健康碼助查、代客取號、賬單打印等人性化適老服務(wù)。湖南聯(lián)通擁有遍布全省的智慧家庭工程師隊(duì)伍，在為客戶上門進(jìn)行寬帶網(wǎng)速檢測的同時(shí)，也同時(shí)為老年朋友提供智慧家庭產(chǎn)品的指導(dǎo)。

在溫情陪伴方面，提供三大通信貼心產(chǎn)品。包括銀齡卡、孝心卡、愛心卡等專屬套餐；異地同享等暢享權(quán)益；聯(lián)通小助手、聯(lián)通看家等三項(xiàng)智慧幫手，幫助銀齡客戶用得起、用得好，暢享美好數(shù)字生活。湖南聯(lián)通為老年人匹配價(jià)格適中、操作應(yīng)用簡易的終端產(chǎn)品，提供老人專屬定向流量、防詐騙網(wǎng)站提醒、騷擾電話攔截、老人實(shí)時(shí)活動范圍查詢等特色功能。常態(tài)化開展助老服務(wù)培訓(xùn)，為老年人發(fā)放《智能終端操作手冊》，有針對性開展終端使用、應(yīng)用下載、智慧家庭、如何避免電信詐騙等助老通信服務(wù)，為老年群體提供安全、周到、貼心的服務(wù)。

在智趣生活方面，提供三大方面暖心關(guān)愛服務(wù)。包括銀齡公益大講堂、銀齡文娛匯、互助養(yǎng)老社群服務(wù)，為銀齡客戶提供多層次、廣覆蓋的知識科普、娛樂生活和健康守護(hù)，輔導(dǎo)老人會用互聯(lián)網(wǎng)，豐富精神生活。湖南聯(lián)通的適老化服務(wù)逐步從請進(jìn)來升級為走出去，利用公司社區(qū)渠道優(yōu)勢，聯(lián)合社區(qū)義診等，就近開展愛心活動。2021年湖南聯(lián)通在全省共開展260次助老活動。5月17日當(dāng)天，湖南聯(lián)通專門舉辦了一場元宇宙主題音樂會，參與演出的中老年演奏家年齡累計(jì)超千歲，為銀發(fā)族呈現(xiàn)了一場精彩的視聽盛宴，將智慧助老服務(wù)貫徹到底。

湖南聯(lián)通為銀發(fā)族舉辦元宇宙主題音樂會

未來，湖南聯(lián)通將切實(shí)發(fā)揮國家隊(duì)、主力軍、排頭兵作用，依托數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢，以智慧化、智能化的助老服務(wù)，讓銀齡族享受數(shù)字化時(shí)代的美好智慧生活。