上海:深入推進養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新引領(lǐng),浦東積極探索互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老新模式

隨著數(shù)字化、信息化的不斷發(fā)展，越來越多的老年人渴望跨越數(shù)字鴻溝，享受智能化帶來的便捷和高品質(zhì)生活。作為上海老年人口總量最大的區(qū)，浦東新區(qū)在探索完善大城養(yǎng)老浦東樣本的過程中，也將智慧養(yǎng)老放在了重要位置。

在這種背景下，去年10月，浦老惠養(yǎng)老服務(wù)平臺正式上線。這也是新區(qū)民政部門為服務(wù)并融入浦東社會主義現(xiàn)代化建設(shè)引領(lǐng)區(qū)的新發(fā)展格局、按照浦東能突破、全市能推廣、全國能借鑒的要求，創(chuàng)新探索的互聯(lián)網(wǎng)+時代智慧養(yǎng)老新模式。

浦老惠平臺提供多方面服務(wù)

家住金楊路1155弄2號樓的徐金寶阿姨，剛使用了兩次浦老惠平臺的護工上門服務(wù)，就已經(jīng)喜歡上了這個便捷的手機小程序。只要手機上操作一下，約好時間，阿姨就會上門了，特別方便。她說。

今年67歲的徐阿姨與老伴同住，因為老伴腰不好，家里會定期找家政人員上門，幫著打掃衛(wèi)生、做一些家務(wù)。然而，近段時間，此前一直為徐阿姨服務(wù)的家政人員回了老家。于是徐阿姨便聽朋友的介紹，通過浦老惠平臺約了護工上門服務(wù)。

上門服務(wù)的是福壽康居家養(yǎng)老服務(wù)的護工張敏。她告訴小布，老人在浦老惠平臺下單后，公司在平臺上就可以看到訂單，隨后站點工作人員就會跟老人聯(lián)系，確定具體的服務(wù)時間，隨后按時上門。

一個平臺，為有需求的老人實現(xiàn)了點外賣式的上門服務(wù)，這便是浦老惠的價值所在。當然，浦老惠的功能遠不止于此。作為一個匯聚全區(qū)各類養(yǎng)老服務(wù)資源、完善系列服務(wù)功能的平臺，浦老惠目前已基本實現(xiàn)了養(yǎng)老地圖一鍵可知、場景監(jiān)管一鍵可查、養(yǎng)老服務(wù)一鍵可達。

據(jù)悉，浦老惠平臺目前已經(jīng)整合了入住養(yǎng)老院、護工上門、輔具租賃、緊急設(shè)備申請、養(yǎng)老顧問、適老化改造、法律援助等11個養(yǎng)老場景，解決老年人日常生活需求。這些功能又整合了政府資源、社會資源、市場資源，為老年人提供多元化、專業(yè)化、個性化服務(wù)，讓老年人享受高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)。

同時，這些服務(wù)供應(yīng)商也面對著更加嚴格的要求和監(jiān)管。據(jù)悉，與浦老惠簽約的服務(wù)供應(yīng)商，都是經(jīng)過了詳細考察、從大量服務(wù)供應(yīng)商中精選出來的，不僅規(guī)模相對比較大，口碑也較好。負責浦老惠運作的浦東新區(qū)安老宜居社區(qū)服務(wù)指導(dǎo)中心負責人徐鴻燕介紹，平臺還設(shè)置了服務(wù)供應(yīng)商的準入準出機制，每次服務(wù)后都會有專門的回訪了解服務(wù)情況，對供應(yīng)商的服務(wù)進行打分，到年底進行考評。

打造浦東養(yǎng)老服務(wù)新名片

智慧養(yǎng)老是新型智慧城市建設(shè)的重要內(nèi)容，是實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)制度創(chuàng)新、精細管理、優(yōu)化服務(wù)的重要途徑。在浦東，科技助老、智慧養(yǎng)老的探索已持續(xù)了多個年頭，不斷推陳出新。

2014年，浦東新區(qū)科技助老信息平臺開始運行，探索精準化、個性化、專業(yè)化的科技助老服務(wù)新模式，為老人提供緊急救助、主動求助、居家養(yǎng)老、主動關(guān)懷等服務(wù)，打造了益享通（一響通）服務(wù)品牌，實現(xiàn)有愛，必有回響的服務(wù)目標，目前已實現(xiàn)36個街鎮(zhèn)全覆蓋。

在位于源深路368號的安老宜居社區(qū)服務(wù)指導(dǎo)中心，工作人員24小時輪班值守在崗位上，隨時準備為老人服務(wù)?？萍贾掀脚_的不斷升級，尤其是浦老惠平臺的運營，對他們而言，意味著為老服務(wù)的內(nèi)容和工作任務(wù)不斷增加。

在系統(tǒng)上看到護工完成了徐阿姨家的訂單后，安老宜居社區(qū)服務(wù)指導(dǎo)中心工作人員李超第一時間打電話進行了回訪。徐阿姨，請問您對這次護工上門的服務(wù)過程滿意嗎？服務(wù)人員的態(tài)度怎樣？在得到肯定的回復(fù)后，李超做好了記錄，又及時處理了徐阿姨的下一個訂單。

運行近10個月來，浦老惠的使用率正不斷增加。徐鴻燕告訴小布，目前浦老惠平臺操作的訂單已經(jīng)達到了1.5萬份，包括咨詢等各類服務(wù)在內(nèi)，服務(wù)的老人人數(shù)已經(jīng)達到了2.4萬余名。

新區(qū)民政部門表示，浦老惠平臺是對既有科技助老平臺的迭代升級，也是浦東新區(qū)深入推進養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新引領(lǐng)、實施服務(wù)便民利民的又一重要舉措，以科技賦能補齊問題短板、變革驅(qū)動養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，穩(wěn)步提升浦東老年人的獲得感、幸福感、安全感。

科技助老、智慧養(yǎng)老，是浦東新區(qū)在十四五期間推動浦東養(yǎng)老服務(wù)體系不斷提質(zhì)增能、在引領(lǐng)區(qū)建設(shè)中展現(xiàn)大城養(yǎng)老浦東樣板的著力點之一。政府搭臺、市場化運作，浦老惠成為了全新的起點。

新區(qū)民政局表示，將充分運用互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老思維，持續(xù)優(yōu)化完善浦老惠平臺建設(shè)，推出更多科學化、精準化的便民利民服務(wù)舉措，切實讓養(yǎng)老服務(wù)事項更加規(guī)范透明，服務(wù)選擇更加靈活廣泛，群眾辦事更加便捷高效，辦事成本更加節(jié)約惠民，管理監(jiān)督更加及時到位，讓浦老惠成為浦東養(yǎng)老服務(wù)的新名片。