養(yǎng)老機構(gòu)綜合辦公平臺，養(yǎng)老服務機構(gòu)綜合監(jiān)管辦法

養(yǎng)老機構(gòu)綜合辦公平臺，養(yǎng)老服務機構(gòu)綜合監(jiān)管辦法

滬府辦規(guī)〔2021〕11號

上海市人民政府辦公廳關于印發(fā)《上海市養(yǎng)老服務機構(gòu)綜合監(jiān)管辦法》的通知

各區(qū)人民政府，市政府各委、辦、局：

經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將《上海市養(yǎng)老服務機構(gòu)綜合監(jiān)管辦法》印發(fā)給你們，請認真按照執(zhí)行。

上海市人民政府辦公廳

2021年10月25日

上海市養(yǎng)老服務機構(gòu)綜合監(jiān)管辦法

第一章　總體要求

第一條（目的和依據(jù)）

為加強本市養(yǎng)老服務機構(gòu)的綜合監(jiān)管工作，根據(jù)《中華人民共和國老年人權益保障法》《國務院關于加強和規(guī)范事中事后監(jiān)管的指導意見》《國務院辦公廳關于建立健全養(yǎng)老服務綜合監(jiān)管制度促進養(yǎng)老服務高質(zhì)量發(fā)展的意見》《上海市養(yǎng)老服務條例》等的相關規(guī)定，制定本辦法。

第二條（適用范圍）

本市行政區(qū)域內(nèi)養(yǎng)老服務機構(gòu)的綜合監(jiān)管工作適用本辦法。

前款所稱的養(yǎng)老服務機構(gòu)，是指養(yǎng)老機構(gòu)和居家社區(qū)養(yǎng)老服務機構(gòu)。

第三條（工作原則）

養(yǎng)老服務機構(gòu)綜合監(jiān)管工作，遵循“屬地負責、行為監(jiān)管、分級分類、分工配合”的原則。

第四條（職責分工）

各職能部門依照職責分工，依法履行業(yè)務指導和監(jiān)管職責，實行清單式監(jiān)管，監(jiān)管事項、措施、依據(jù)、流程、結(jié)果向社會公開。

市民政部門總體牽頭協(xié)調(diào)養(yǎng)老服務機構(gòu)綜合監(jiān)管工作。市發(fā)展改革、教育、公安、財政、人力資源社會保障、規(guī)劃資源、生態(tài)環(huán)境、住房城鄉(xiāng)建設管理、衛(wèi)生健康、應急、審計、市場監(jiān)管、地方金融監(jiān)管、醫(yī)保、城管執(zhí)法、房屋管理、消防救援等部門和機構(gòu)以及事業(yè)單位登記管理機關按照各自職責，共同做好對養(yǎng)老服務機構(gòu)的監(jiān)管工作。

各區(qū)政府承擔本行政區(qū)域養(yǎng)老服務機構(gòu)監(jiān)管工作的第一責任，負責落實各項監(jiān)管職責，強化網(wǎng)格化管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處完善巡查發(fā)現(xiàn)、監(jiān)督檢查、違法查處等各環(huán)節(jié)分工合作。區(qū)相關職能部門根據(jù)各自職責，共同依法實施對本行政區(qū)域內(nèi)養(yǎng)老服務機構(gòu)的具體監(jiān)管工作。

第二章　監(jiān)管的事項及分工實施

第五條（許可和備案監(jiān)管）

許可監(jiān)管是對養(yǎng)老服務機構(gòu)依法取得的許可事項的監(jiān)管。備案監(jiān)管是對養(yǎng)老服務機構(gòu)履行備案情況的監(jiān)管。

對養(yǎng)老服務機構(gòu)的許可監(jiān)管，由許可機關依法實施。

對養(yǎng)老服務機構(gòu)的備案監(jiān)管，由備案機關依法實施。

第六條（服務內(nèi)容監(jiān)管）

養(yǎng)老服務內(nèi)容監(jiān)管是對養(yǎng)老服務機構(gòu)依據(jù)國家和本市的法律法規(guī)和標準規(guī)范以及服務合同載明的約定，為有需求的老年人提供相應的生活照料、康復輔助、精神慰藉、文化娛樂等服務內(nèi)容的監(jiān)管。

對養(yǎng)老服務機構(gòu)服務內(nèi)容的監(jiān)管，由民政部門依法實施。

第七條（場地安全和環(huán)境保護監(jiān)管）

場地安全監(jiān)管，包括對養(yǎng)老服務機構(gòu)場地建筑工程的安全性、消防工程和設施設備的安全性，以及安全防范中實體防護、技防設施、人防配備、特種設備的合規(guī)性的監(jiān)管。

對場地建筑工程（含新建、改建、擴建）和消防工程的安全監(jiān)管，由住房城鄉(xiāng)建設管理部門依法實施；對場地的日常消防監(jiān)督檢查，由消防救援機構(gòu)和公安部門依法實施；對場地安全防范中實體防護、技防、人防安全的監(jiān)管，由公安部門依照有關法律法規(guī)規(guī)章和本市技防標準實施；對場地特種設備安全的監(jiān)管，由市場監(jiān)管部門依法實施。

對根據(jù)需要開展的養(yǎng)老服務機構(gòu)環(huán)境影響評價審批或者備案，以及污染物排放的監(jiān)管，由生態(tài)環(huán)境部門依法實施。

第八條（用地和使用監(jiān)管）

對養(yǎng)老服務設施建設用地符合規(guī)劃情況的監(jiān)管，包括建設用地經(jīng)規(guī)劃核準、改變用地用途需經(jīng)法定程序等情況，由規(guī)劃資源部門依法實施。

第九條（食品安全監(jiān)管）

食品安全監(jiān)管，包括對養(yǎng)老服務機構(gòu)開展食品供應的資質(zhì)及開展食品采購、加工、配送、儲存等環(huán)節(jié)的監(jiān)管。

對養(yǎng)老服務機構(gòu)的食品安全監(jiān)管，由市場監(jiān)管部門依法實施。

第十條（從業(yè)人員監(jiān)管）

從業(yè)人員監(jiān)管，包括對養(yǎng)老服務機構(gòu)從業(yè)人員勞動合同、聘用合同的簽訂、工資支付、遵守職業(yè)守則，以及特定從業(yè)人員的任職資格的監(jiān)管。

對從業(yè)人員勞動合同、聘用合同的簽訂、工資支付和養(yǎng)老護理員職業(yè)技能培訓、職業(yè)技能等級認定工作的監(jiān)管，由人力資源社會保障部門依法實施。

對從業(yè)人員遵守職業(yè)守則情況的監(jiān)管，由民政部門依法實施。

對從業(yè)人員醫(yī)療護理、康復治療、消防管理等任職資格的監(jiān)管，由相應的任職資格認定機關依法實施。

從業(yè)人員存在謾罵、侮辱、虐待、毆打老年人等有關禁止性規(guī)定行為，由公安部門依法處置。

第十一條（資金監(jiān)管）

資金監(jiān)管，包括對養(yǎng)老服務機構(gòu)的建設、運營補貼資金、政府購買服務資金、醫(yī)保和長期護理保險基金申領使用、預收服務費收取和管理情況等的監(jiān)管。

對養(yǎng)老服務機構(gòu)建設補貼和運營補貼資金、福利彩票公益金、政府購買服務資金的申領使用情況的監(jiān)管，由民政部門會同發(fā)展改革、財政、審計等部門依法實施。

對醫(yī)保和長期護理保險基金申領使用的監(jiān)管，由醫(yī)保部門依法實施。

對養(yǎng)老服務機構(gòu)以養(yǎng)老服務名義預收服務費用等大額資金的監(jiān)管，屬地區(qū)政府要加強日常排摸、提前風險研判，民政、市場監(jiān)管等部門要積極探索相關管理辦法。

對養(yǎng)老服務機構(gòu)以養(yǎng)老服務名義實施非法集資、詐騙等違法行為的，由民政部門加強日常風險排查和監(jiān)測預警，各區(qū)處置非法集資牽頭部門依法組織相關部門進行調(diào)查認定及處置；涉嫌犯罪的，由公安部門依法查處。

第十二條（運營秩序監(jiān)管）

運營秩序監(jiān)管，包括對養(yǎng)老服務機構(gòu)內(nèi)部管理情況、服務行為規(guī)范性情況、終止服務后老年人妥善安置情況等內(nèi)部運營秩序，以及不正當競爭和壟斷、無證經(jīng)營等外部運營秩序的監(jiān)管。

對養(yǎng)老服務機構(gòu)內(nèi)部運營秩序的監(jiān)管，由民政部門依法實施。

對不正當競爭和壟斷行為的監(jiān)管，由市場監(jiān)管部門依法實施。對未依法取得營業(yè)執(zhí)照以市場主體名義從事養(yǎng)老服務經(jīng)營活動的，由市場監(jiān)管部門依法查處；未經(jīng)登記擅自以社會服務機構(gòu)名義開展養(yǎng)老服務活動的，由民政部門依法查處；未經(jīng)登記管理機關核準登記，擅自以事業(yè)單位法人名義開展養(yǎng)老服務活動的，由事業(yè)單位登記管理機關依法查處。

第十三條（突發(fā)事件應對監(jiān)管）

突發(fā)事件應對監(jiān)管，包括對養(yǎng)老服務機構(gòu)應對自然災害、安全生產(chǎn)事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全等突發(fā)事件的應急預案制定、應急設施設備配備、應急演練、應急處置情況的監(jiān)管。

自然災害和安全生產(chǎn)事故應對，由應急部門和民政部門依法監(jiān)管；公共衛(wèi)生事件應對，由衛(wèi)生健康部門具體負責組織調(diào)查、控制和醫(yī)療救治工作；社會安全事件應對，由公安部門和民政部門依法監(jiān)管；火災事故應對，由消防救援機構(gòu)依法監(jiān)管。

第十四條（醫(yī)療活動監(jiān)管）

對養(yǎng)老服務機構(gòu)內(nèi)的醫(yī)療機構(gòu)開展醫(yī)療活動，包括醫(yī)護人員依法規(guī)范執(zhí)業(yè)、內(nèi)設醫(yī)療機構(gòu)設置和執(zhí)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量、傳染病防治等的監(jiān)管，由衛(wèi)生健康部門依法實施。

第十五條（收費監(jiān)管）

市價格主管部門負責制定全市養(yǎng)老機構(gòu)收費管理政策，并負責市屬?；攫B(yǎng)老機構(gòu)收費管理。區(qū)政府負責制定和調(diào)整本區(qū)?；攫B(yǎng)老機構(gòu)服務收費標準，具體工作由區(qū)價格主管部門負責。

民政部門負責制定養(yǎng)老機構(gòu)行業(yè)管理和服務規(guī)范，明確照料護理服務內(nèi)容、服務分級標準及機構(gòu)等級，制定?；攫B(yǎng)老機構(gòu)名單管理辦法，動態(tài)調(diào)整及公布?；攫B(yǎng)老機構(gòu)目錄。

市場監(jiān)管部門負責養(yǎng)老機構(gòu)服務價格行為的監(jiān)督檢查。

第十六條（其他監(jiān)管）

對于本辦法未盡的其他監(jiān)管事項，法律法規(guī)有明確規(guī)定的，由法律法規(guī)確定實施監(jiān)管的職能部門依法實施。

第三章　監(jiān)管的主要方式

第十七條（協(xié)同監(jiān)管）

市、區(qū)政府建立健全部門協(xié)調(diào)配合機制，實現(xiàn)違法線索互聯(lián)、監(jiān)管標準互通、處理結(jié)果互認。

民政、住房城鄉(xiāng)建設管理、房屋管理、消防救援、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管、醫(yī)保等部門和機構(gòu)依法加強對養(yǎng)老服務機構(gòu)的服務運營、建筑安全、消防安全、醫(yī)療衛(wèi)生安全、食品安全、服務價格、長期護理保險基金使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，并依托城市運行“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺，完善養(yǎng)老服務機構(gòu)組織信息、從業(yè)人員信息等基本數(shù)據(jù)歸集，加強監(jiān)管信息共享和執(zhí)法協(xié)作。

第十八條（信用監(jiān)管）

民政部門牽頭實施養(yǎng)老服務機構(gòu)備案信用承諾，備案申請人應當就養(yǎng)老服務機構(gòu)按照建筑、消防、食品安全、醫(yī)療衛(wèi)生、特種設備等法律法規(guī)和國家有關標準開展服務活動提交書面承諾。民政部門將養(yǎng)老服務機構(gòu)的書面承諾向社會公開，履約情況記入信用記錄，對違反承諾的相關失信信息依法依規(guī)納入市公共信用信息服務平臺，作為相關政府部門事中事后監(jiān)管的依據(jù)。

建立養(yǎng)老服務機構(gòu)公共信用評價制度，對其信用狀況、履約能力進行全面的判斷和評估，供社會查詢和參考，根據(jù)養(yǎng)老服務機構(gòu)信用等級高低采取差異化監(jiān)管措施。

第十九條（互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管）

各職能部門要做好養(yǎng)老服務機構(gòu)相關監(jiān)管信息采集工作，通過上海市“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)，實現(xiàn)信息共享和業(yè)務聯(lián)動，將有關信息推送至相關行業(yè)管理部門，實施重點監(jiān)管和聯(lián)合監(jiān)管。探索推行對養(yǎng)老服務機構(gòu)運營狀況的遠程監(jiān)管、移動監(jiān)管和預警防控，逐步實現(xiàn)實時監(jiān)管。

市民政部門探索建立養(yǎng)老服務機構(gòu)監(jiān)管信息數(shù)據(jù)庫，對各職能部門在養(yǎng)老服務機構(gòu)監(jiān)管過程中形成的行政檢查、行政處罰等信息以及司法判決、違法失信、抽查、舉報等信息進行關聯(lián)整合，運用大數(shù)據(jù)應用分析，強化風險跟蹤和預警，并加強與上海市“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)等的互聯(lián)互通。

第二十條（“雙隨機、一公開”監(jiān)管）

民政部門要采取隨機抽取檢查對象、隨機選派檢查人員的方式，對養(yǎng)老服務機構(gòu)實施監(jiān)督檢查。抽查情況及查處結(jié)果應當及時向社會公布。

民政部門在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老服務機構(gòu)存在應當由其他部門查處的違法違規(guī)行為的，要及時通報有關部門處理。

第二十一條（重點監(jiān)管）

各職能部門要重點監(jiān)管養(yǎng)老服務的安全和質(zhì)量。

各職能部門要依據(jù)國家和本市相關規(guī)定和標準，重點監(jiān)管養(yǎng)老服務機構(gòu)與老年人生命健康直接相關的領域，包括建筑消防、衛(wèi)生與健康、環(huán)境保護、食品藥品、設施設備等是否符合國家和本市相關規(guī)定、標準和要求。

民政部門在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老服務機構(gòu)存在建筑、消防、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境保護、食品藥品、設施設備等方面安全隱患，要立即督促養(yǎng)老服務機構(gòu)采取措施消除隱患，并書面告知相關部門；對安全隱患突出或者情況緊急需要立即處置的，要依法責令養(yǎng)老服務機構(gòu)停業(yè)整頓或者采取緊急措施處置，并通知相關部門到場處理；對應當采取行政強制措施或者行政強制執(zhí)行的，要通知具有相應執(zhí)法權限的部門或者申請人民法院依法處理。

民政部門要督促養(yǎng)老服務機構(gòu)進行安全風險評估，做好服務安全防范，制訂應急預案，開展安全教育。

第二十二條（分類監(jiān)管）

民政部門可以對養(yǎng)老服務機構(gòu)實施分類監(jiān)管，并告知其監(jiān)管類別和所采取的監(jiān)管措施。依據(jù)不同的監(jiān)管類別，采取差異化的監(jiān)管措施，建立相應的激勵機制、預警機制、懲戒機制等，依法激勵、警示、懲戒監(jiān)管對象。

民政部門可以在行業(yè)內(nèi)或向社會公布監(jiān)管對象所處的監(jiān)管類別。公布前，要聽取納入較高強度監(jiān)管類別的監(jiān)管對象的意見。監(jiān)管對象可提出異議，并作出陳述和申辯意見。監(jiān)管對象提出的事實、理由和證據(jù)成立的，應予采納。

異議處理期間，不影響監(jiān)管措施實施。

第二十三條（監(jiān)測評價）

民政部門要通過服務質(zhì)量日常監(jiān)測或者服務質(zhì)量綜合評價，對養(yǎng)老服務機構(gòu)服務提供、服務保障、服務安全的日常運作情況進行動態(tài)監(jiān)測。

服務質(zhì)量日常監(jiān)測和服務質(zhì)量綜合評價結(jié)果，由市民政部門統(tǒng)一向社會發(fā)布。

第二十四條（案件查辦）

各職能部門對養(yǎng)老服務機構(gòu)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)問題，要綜合運用行政處罰、聯(lián)合懲戒、移送司法機關處理等手段，按照職責對養(yǎng)老服務機構(gòu)的違法違規(guī)行為依法進行處理。對情節(jié)輕微的，采取約談、警告、責令改正等措施，及時予以糾正。對情節(jié)和后果嚴重的，依法撤銷吊銷相關證照；涉及犯罪的，及時移送司法機關處理。

第四章　監(jiān)管的基本實施要求

第二十五條（線索獲取）

各職能部門依據(jù)管理職責，通過定期檢查、“雙隨機”檢查、專項檢查、舉報投訴等，獲取養(yǎng)老服務機構(gòu)可能存在違法違規(guī)或者其他問題的線索。

養(yǎng)老服務機構(gòu)監(jiān)管工作納入市、區(qū)和街鎮(zhèn)網(wǎng)格化綜合治理體系。街鎮(zhèn)依托網(wǎng)格化綜合治理體系，開展所在區(qū)域養(yǎng)老服務機構(gòu)的巡查工作。一旦發(fā)現(xiàn)具有典型特征的違法違規(guī)線索，要及時告知相關職能部門。

各職能部門要暢通投訴、舉報渠道，及時分析處理相關線索。

第二十六條（調(diào)查核實）

各職能部門在獲取線索后，應當及時依法對養(yǎng)老服務機構(gòu)進行調(diào)查核實。調(diào)查核實不得損害有關當事人的合法權益。

第二十七條（會商研判）

各職能部門和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老服務機構(gòu)存在多方面違法違規(guī)、需要多部門聯(lián)合查處的，要及時會商研判，提出查處意見。

需要相關部門聯(lián)合執(zhí)法的，相關職能部門要提前告知相關部門。

第二十八條（約談）

各職能部門對養(yǎng)老服務機構(gòu)安全與服務等風險要及時提示，督促養(yǎng)老服務機構(gòu)完善風險管理機制。

民政等部門可以就監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的情節(jié)輕微、負面影響較小的苗頭性問題，單獨或者聯(lián)合相關部門約談養(yǎng)老服務機構(gòu)，告知相關規(guī)定，指出存在問題，提出整改要求，并督促養(yǎng)老服務機構(gòu)落實整改。

第二十九條（依法處理）

各職能部門要合理確定裁量范圍、種類和幅度，嚴格限定裁量權的行使，對養(yǎng)老服務機構(gòu)的違法違規(guī)行為依法進行處理。

第三十條（執(zhí)法公開）

各職能部門要按照“誰執(zhí)法誰公示”原則，除涉及商業(yè)秘密、個人隱私等依法不予公開的信息以外，將行政執(zhí)法職責、依據(jù)、程序、結(jié)果等向社會公開。

第五章　監(jiān)管的保障措施

第三十一條（主體責任）

民政部門要督促養(yǎng)老服務機構(gòu)按照法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定，履行依法登記、備案承諾、履約服務、質(zhì)量安全、應急管理、消防安全、特種設備等主體責任，及其主要負責人承擔的第一責任人責任。

第三十二條（工作通報）

各職能部門要按照職責分工主動作為，其履職情況納入相關協(xié)調(diào)機制通報內(nèi)容。

第三十三條（人員與經(jīng)費保障）

民政部門要整合執(zhí)法力量，定期開展執(zhí)法人員培訓。

民政部門要會同財政部門加強監(jiān)管經(jīng)費保障，開展養(yǎng)老服務監(jiān)管所需經(jīng)費納入同級財政預算。

第三十四條（行政機關與工作人員責任）

在養(yǎng)老服務機構(gòu)監(jiān)管工作中發(fā)生違反本辦法規(guī)定行為的，由其上級行政機關責令改正；情形嚴重的，對直接負責的主管人員和其他責任人依法給予行政處分；涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任。

第三十五條（有效期）

本辦法自2021年12月1日實施，有效期至2026年11月30日。

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