民政部全國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)（養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)9大要求）

　?。ㄒ唬╅_展全國養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查、大整治活動。全面排查養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量問題與不足，明確整治方向和內(nèi)容，推進(jìn)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大轉(zhuǎn)變，夯實(shí)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量可持續(xù)改善基礎(chǔ)。

　?。ǘ┘涌祓B(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)證建設(shè)。建立全面涵蓋養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)證工作體系，按照改革要求推進(jìn)政府標(biāo)準(zhǔn)和市場標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)供給，積極推進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺”上公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受社會監(jiān)督，推動形成養(yǎng)老院分類等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管機(jī)制，探索開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證工作。

　?。ㄈ╅_展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。通過興辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)或與醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展多種合作等方式，提升養(yǎng)老院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和健康管理水平，增強(qiáng)養(yǎng)老院服務(wù)失能部分失能老年人的能力。

　　（四）加強(qiáng)養(yǎng)老院安全管理。樹立全員風(fēng)險防范意識，加強(qiáng)安全設(shè)施改造和設(shè)施配備，完善安全應(yīng)急應(yīng)對機(jī)制，提升風(fēng)險防范能力，把養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建立在牢固的安全管理基礎(chǔ)上。

　?。ㄎ澹┨岣唣B(yǎng)老院管理服務(wù)人員素質(zhì)能力。全面貫徹以人為本、以需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，建立部、省、市、縣、機(jī)構(gòu)分級培訓(xùn)體系,完善專業(yè)人員保障和激勵政策措施，支持養(yǎng)老院引入醫(yī)生、護(hù)士、社會工作者等專業(yè)人員，支持養(yǎng)老院不斷提高持有國家養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)證書的養(yǎng)老護(hù)理員比例。

　?。┙⑷珖B(yǎng)老院業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。實(shí)時監(jiān)控養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量動態(tài)，加強(qiáng)養(yǎng)老院運(yùn)營管理及服務(wù)質(zhì)量大數(shù)據(jù)管理。

　?。ㄆ撸╅_展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量萬里行活動。組織協(xié)調(diào)中央、省和重點(diǎn)市主要新聞媒體、行業(yè)媒體，有計劃、有步驟地開展針對性宣傳，擴(kuò)大專項(xiàng)行動影響力，培育質(zhì)量第一的強(qiáng)烈意識。

　?。ò耍╅_展“敬老文明號”創(chuàng)建活動。把養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動作為“敬老文明號”的重要創(chuàng)建內(nèi)容，對在提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量工作中成效明顯的養(yǎng)老院，以及組織工作得力、推進(jìn)有序的部門，優(yōu)先納入“敬老文明號”推薦范圍，廣泛培育并宣傳專項(xiàng)行動中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，努力形成爭取先進(jìn)、力創(chuàng)一流的氣氛。

　　（九）加強(qiáng)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。將存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為且不整治以及因違法違規(guī)行為導(dǎo)致事故的養(yǎng)老院，及時向社會公告并通報相關(guān)部門。整合相關(guān)資源建立區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線平臺，建立養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量糾紛調(diào)解機(jī)制，加強(qiáng)老年人合法權(quán)益維護(hù)工作，防止欺老、虐老現(xiàn)象發(fā)生。
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