家庭養(yǎng)老床位可能出現(xiàn)的問題（探索推進(jìn)家庭養(yǎng)老床位服務(wù)有了答案）

家庭養(yǎng)老床是指由專業(yè)人員提供上門護(hù)理，相當(dāng)于將養(yǎng)老床搬到老年人家中。一年多來，北京的許多地方都在探索和推廣家庭養(yǎng)老床服務(wù)，一些老年人得到了有效的幫助和照顧。畢竟，這是一件新事物。有許多老年人有疑問。針對目前養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展，記者梳理了老年人提出的一些普遍問題，并請專業(yè)人士解答疑問。

有補貼嗎？你能直接發(fā)嗎？

昨天下午3點，誠和敬養(yǎng)老驛站的服務(wù)人員敲開了王女士的家。此前，她為家里的老人預(yù)約了按摩服務(wù)。

老人期待著你！王女士很快向服務(wù)人員打招呼。王女士的父親今年82歲。幾年前，由于中風(fēng)，她無法完全照顧自己。她以前住在養(yǎng)老院。去年，由于疫情，她的家人把老人帶回家。但由于精力有限，王女士顯然無能為力。去年8月，她聽說有一張家庭養(yǎng)老床，老人符合申請條件。她很興奮。

然而，面對這件新事物，王女士一開始充滿了懷疑：你需要收費嗎？會有補貼嗎…一系列的問題被拋給了誠和敬承澤源社區(qū)養(yǎng)老站站長鄒宇。不僅王女士有這樣的問題，鄒宇在50多個社區(qū)的早期訪問和宣傳中，幾乎所有的老人都問。

西三旗街民生保障辦公室副主任張玉梅的工作主要是協(xié)調(diào)合格的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與老年人配對，她也經(jīng)常收到類似的老年人問題。有一次我們收到了12345熱線的轉(zhuǎn)賬。一位老人報告說，我們是否不能提供家庭養(yǎng)老床服務(wù)。既然這是對老年人的補貼，我們就可以直接把補貼的錢給老年人，讓他自己花嗎？張玉梅親自訪，耐心地向老年人解釋相關(guān)政策，消除老年人的擔(dān)憂。

以海淀區(qū)政策為例。不同條件的老年人每月將獲得300元或600元的補貼。這筆錢不是以現(xiàn)金的形式支付的，而是儲存在一個特殊的系統(tǒng)中，由養(yǎng)老服務(wù)人員提供相應(yīng)的服務(wù)，然后進(jìn)入系統(tǒng)扣除。張玉梅說：這項政策希望老年人能享受更多的養(yǎng)老服務(wù)，而不是一次性的現(xiàn)金補貼。

有了補貼，你還得自己付錢嗎？

張玉梅所說的服務(wù)在海淀區(qū)發(fā)布的相關(guān)文件中有明確規(guī)定，不僅包括幫助老年人外出、使用爬樓機(jī)、挨家挨戶洗澡，還包括幫助老年人清潔面部、修剪指甲等服務(wù)。這些都有明確的次數(shù)、時間和單價規(guī)定。如果我超過了補貼中的這些服務(wù)數(shù)，我還得多付錢嗎？這是老年人懷疑的另一個常見問題。

張玉梅舉了一個例子。文件規(guī)定，清潔工作每月可服務(wù)4次，每次1小時。但是，如果老年人的需求超過規(guī)定的數(shù)量和時間，則應(yīng)按市場標(biāo)準(zhǔn)價格收取額外費用。

張玉梅說：然而，據(jù)我所知，我們的許多服務(wù)人員都非常人性化。他們沒有在規(guī)定的時間結(jié)束時立即打卡離開。有時他們會呆更多的時間來完成手頭的服務(wù)。。當(dāng)記者在王女士家時，他親自意識到了這一點。當(dāng)服務(wù)人員第一次來到老人家時，老人正在吃飯。她等了十多分鐘，直到老人吃完才開始計時。

鄒宇說：通過我們的服務(wù)，一些老年人覺得生活條件有所改善，他們會提出增加服務(wù)需求，并逐漸養(yǎng)成額外支付的習(xí)慣。

不符合條件的老年人能申請嗎？

以海淀區(qū)家庭養(yǎng)老床位政策為例。只有在海淀區(qū)注冊的老年人才可以申報殘疾人或殘疾人，或符合年齡條件。另一個問題是，如果不符合相關(guān)條件，老年人也想申請家庭養(yǎng)老床位服務(wù)，該怎么辦？

張玉梅稱這些能照顧自己、不符合年齡要求的老年人為精力充沛的老年人。此外，一些戶籍不在海淀區(qū)，但居住在該地區(qū)的老年人也有類似的需求。然而，他們現(xiàn)在不符合申請條件，但一些老年人表示，他們愿意自己支付，并希望享受家庭養(yǎng)老床位服務(wù)。張玉梅說：此時，我們將提供同樣的機(jī)會，讓他們與合格的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系。在談判費用后，我們還可以享受同樣的家庭養(yǎng)老床位服務(wù)。。街道和社區(qū)在這方面發(fā)揮著重要作用。

如果你對服務(wù)不滿意怎么辦？

按摩技術(shù)感覺不是很專業(yè)。今天的服務(wù)人員沒有按照約定的時間到達(dá)。我同意這個月會有10個小時的服務(wù)。我怎么記得只有8個小時？。。在接受家庭養(yǎng)老床位服務(wù)后，一些老年人也質(zhì)疑服務(wù)質(zhì)量。

西三旗街道工作人員告訴記者，他們將定期進(jìn)行滿意度調(diào)查。對于接受家庭養(yǎng)老床服務(wù)的老年人，各社區(qū)將通過電話或挨家挨戶回訪，了解老年人對服務(wù)的滿意度以及他們的建議，并進(jìn)行總結(jié)和報告。

對于老年人反映的問題，我們將立即聯(lián)系養(yǎng)老機(jī)構(gòu)核實相關(guān)情況。如果是真的，我們將督促養(yǎng)老機(jī)構(gòu)立即整改。然而，工作人員也承認(rèn)，許多問題都是由于雙方溝通不暢造成的誤解。

例如，服務(wù)人員熟悉南方按摩技術(shù)，老年人習(xí)慣北方技術(shù)，風(fēng)格第一次變化，有點不適應(yīng)，可能感覺不專業(yè)；一些服務(wù)人員遇到交通堵塞等無法控制的因素，可能會遲到一段時間；或者，一些老年人質(zhì)疑服務(wù)時間不夠，事實上，剩下的時間工作人員為老年人做其他服務(wù)，在規(guī)劃中……此時，街道將要求服務(wù)人員向老年人解釋。

金中杰佳通kingon.cn專注智慧養(yǎng)老系統(tǒng)研發(fā),提供專業(yè)的智能養(yǎng)老平臺包括居家養(yǎng)老、民政養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、家庭醫(yī)生、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等智慧管理平臺,智能養(yǎng)老設(shè)備合作對接。

　　文章來源：采編網(wǎng)絡(luò)