智慧殘聯(lián)APP的缺點(diǎn),智慧政務(wù)APP應(yīng)用問(wèn)題與對(duì)策

　　智慧政務(wù)APP應(yīng)用問(wèn)題原因分析

　　1、頂層設(shè)計(jì)不全面。缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)劃，各部門(mén)各自為政，形成多頭管理，為了完成“任務(wù)”重復(fù)開(kāi)發(fā)政務(wù)APP，被動(dòng)式的開(kāi)發(fā)導(dǎo)致政務(wù)APP平臺(tái)政務(wù)信息公開(kāi)不及時(shí)，內(nèi)容更新不及時(shí)，交流互動(dòng)板塊空白。部門(mén)間缺乏聯(lián)系，沒(méi)有形成信息共享機(jī)制，形成“信息孤島”造成信息的不銜接性，最后成為無(wú)用的信息。部門(mén)間的鴻溝，阻礙了一站式APP的構(gòu)建，各種名目的APP拔地而起，大多只是虛有其表，而且缺少規(guī)范、統(tǒng)一和科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)體系，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就不能杜絕工作的隨意性。政務(wù)APP沒(méi)有將為公眾提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定和連續(xù)的服務(wù)設(shè)定為政務(wù)APP的首要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)缺失，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到保證。

　　2、管理體制不完善。盲目的開(kāi)發(fā)，只重視量而忽視質(zhì)，同時(shí)組織內(nèi)部缺乏具有高新技術(shù)才能的新型工作人員，產(chǎn)生無(wú)人維護(hù)也無(wú)力維護(hù)的局面，后續(xù)開(kāi)發(fā)更是難以維持。部分APP是政府與企業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)，而且各家單位選擇的APP開(kāi)發(fā)商良莠不齊，存在信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。弄虛作假，為了讓數(shù)據(jù)好看，一些地方花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)下載量、注冊(cè)量，嚴(yán)重背離初衷。對(duì)于這種隱藏在高科技外衣之下的腐敗和亂作為，也有必要給予重視。同時(shí)，沒(méi)有對(duì)權(quán)力責(zé)任進(jìn)行明確的劃分，無(wú)處追責(zé)也無(wú)人問(wèn)責(zé)，用戶(hù)的個(gè)人信息和數(shù)據(jù)有泄露隱患，不但會(huì)給公民帶來(lái)?yè)p失而且影響政府在公眾的形象。

　　3、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。服務(wù)型政府沒(méi)有真正的構(gòu)建，以人民為中心的政府理念沒(méi)有被真正落實(shí)，為人民服務(wù)的思想沒(méi)有真正地滲透到每個(gè)政府部門(mén)及工作人員，還是把上級(jí)命令當(dāng)作工作重心，沒(méi)有真正地以民為本。只是把政務(wù)APP建設(shè)當(dāng)作秀政績(jī)的面子工程，具有一定形式主義。大部分政府部門(mén)只關(guān)注有無(wú)，而不重視后期維護(hù)，對(duì)比前期投入，后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)金額少得可憐，導(dǎo)致用戶(hù)黏性低、吸引力直線(xiàn)下降，使之成為一次性產(chǎn)品。這違背了便民、為人民服務(wù)的初衷，不但給群眾添麻煩，給基層工作者增加負(fù)擔(dān)，還造成了資源的浪費(fèi)。

　　4、需求定位不準(zhǔn)確。宣傳推廣覆蓋度不高，群眾知曉率相對(duì)低，部分公眾對(duì)于“政務(wù)APP”這個(gè)詞匯知之甚少，21%的被調(diào)查人員不清楚它的實(shí)際用途。需求定位缺乏實(shí)際調(diào)研，沒(méi)有深入了解人民群眾的剛需，一味的模仿開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致多樣化和個(gè)性化缺失，千篇一律重復(fù)的政務(wù)APP是公共資源的浪費(fèi)。在內(nèi)容設(shè)計(jì)方面往往只注重新聞發(fā)布，缺乏互動(dòng)性，造成公眾體驗(yàn)性不足，影響公眾的積極性。長(zhǎng)此以往，無(wú)人問(wèn)津的APP就會(huì)淪落為僵尸APP。公眾需要的更多是一個(gè)互動(dòng)性強(qiáng)、及時(shí)性高的有效平臺(tái)。有些政府部門(mén)為推廣APP，為下級(jí)政府部門(mén)分派任務(wù)，造成虛假下載量、下載數(shù)據(jù)的現(xiàn)象，政府單純依靠行政命令推廣是不夠的，要充分利用線(xiàn)上線(xiàn)下兩種途徑進(jìn)行宣傳，最重要的還是要APP契合需求，得到公眾認(rèn)可與支持，自發(fā)進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng)。

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