上海智慧養(yǎng)老管理平臺系統(tǒng)方案服務(wù)商名單〔上海智慧養(yǎng)老管理平臺系統(tǒng)方案〕

上海智慧養(yǎng)老管理平臺系統(tǒng)方案服務(wù)商名單

摘要:智慧養(yǎng)老管理平臺系統(tǒng)是針對老年人的信息化服務(wù)需求,為老年人提供主動(dòng)、高效、智能化的養(yǎng)老服務(wù),提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量效率,實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老等相關(guān)養(yǎng)老的融合發(fā)展,為我國應(yīng)對日益嚴(yán)峻的老齡化問題提供決策參考。

一、智慧養(yǎng)老系統(tǒng)功能要求

1.1 信息化服務(wù)

1.1.1 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)(網(wǎng)站)通過對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄、分析,利用信息化手段為老年人提供健康檔案管理、服務(wù)需求評估、服務(wù)申請、服務(wù)改進(jìn)、運(yùn)營管理等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理服務(wù)。

1.2 日常管理系統(tǒng)(網(wǎng)站)通過老年人經(jīng)常使用的微信、微博、新聞等平臺隨時(shí)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)的管理,包括但不限于信息發(fā)布、預(yù)約入住、入住服務(wù)評價(jià)、咨詢投訴等。

1.2.2 網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)(網(wǎng)站)通過對老人身份的確認(rèn)、基礎(chǔ)信息的錄入和服務(wù)人員的合理調(diào)度,對每一個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在為老人提供服務(wù)之前都進(jìn)行了服務(wù)的現(xiàn)場確認(rèn),對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了全過程監(jiān)管。

1.3.3 服務(wù)檔案管理系統(tǒng)(網(wǎng)站)通過對服務(wù)檔案的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、存儲、統(tǒng)計(jì)、分析,建立服務(wù)檔案。

1.4.4 監(jiān)管系統(tǒng)

對每一個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員的健康狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、統(tǒng)計(jì),能夠及時(shí)了解到符合要求的人員在該機(jī)構(gòu)內(nèi)的情況。

1.4.5 服務(wù)檔案管理

通過服務(wù)檔案管理,可以對服務(wù)人員提供的服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的記錄,如需提供更多的服務(wù),也可以通過服務(wù)檔案信息管理系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)檔案的登記、查詢和管理。

1.4.6 投訴系統(tǒng)

建立投訴系統(tǒng),系統(tǒng)主要為服務(wù)人員發(fā)送每次服務(wù)的電話和短信,便于工作人員及時(shí)掌握服務(wù)人員的服務(wù)情況,能夠在接到投訴后進(jìn)行處理,處理完畢以后也能及時(shí)回復(fù)。

1.4.7 預(yù)警管理

通過服務(wù)人員電話,可及時(shí)發(fā)現(xiàn)根據(jù)系統(tǒng)工作的總體需要和個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容之間存在的潛在的矛盾,提出相應(yīng)的針對性的處理措施。對于服務(wù)人員較多的話,可以按照需求進(jìn)行快速響應(yīng)。

1.5.8 數(shù)據(jù)查詢

管理人員可以對服務(wù)人員的工單進(jìn)行管理,能夠查看所有服務(wù)的記錄。