老年人網(wǎng)購(gòu)也瘋狂,這些事你知道嗎?

老年人網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)觀察

第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國(guó)60歲以上老年網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的12.2%，且增速遠(yuǎn)高于整體，成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不可忽視的用戶(hù)群體。網(wǎng)絡(luò)適老化的普及，讓越來(lái)越多的老年人轉(zhuǎn)變消費(fèi)方式，加入網(wǎng)購(gòu)大軍。

在618購(gòu)物節(jié)期間，記者采訪了多位熱衷網(wǎng)購(gòu)的老年人，傾聽(tīng)他們的網(wǎng)購(gòu)感受、需求和困惑。

①

網(wǎng)購(gòu)成了新愛(ài)好

《銀發(fā)經(jīng)濟(jì)崛起2021老年用戶(hù)線上消費(fèi)報(bào)告》顯示：受疫情影響，銀發(fā)人群數(shù)字化進(jìn)程明顯加快，老年用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)4.8倍，銀發(fā)族網(wǎng)購(gòu)商品品類(lèi)十分廣泛，網(wǎng)購(gòu)已關(guān)聯(lián)到銀發(fā)族生活的方方面面。

我一天能收七八個(gè)快遞包裹呢，網(wǎng)購(gòu)其實(shí)也沒(méi)有那么難。今年66歲的李曉秋家中四處擺放著她網(wǎng)購(gòu)回來(lái)的降壓藥、鞋襪、保暖套等戰(zhàn)利品，垃圾桶里還堆著剛拆的快遞盒子。

網(wǎng)購(gòu)不僅方便，而且種類(lèi)豐富，想買(mǎi)的東西實(shí)在太多了。退休后，李曉秋學(xué)會(huì)了網(wǎng)購(gòu)這項(xiàng)新技能，每天取快遞已經(jīng)成為她的生活常態(tài)。疫情期間，為了囤貨，她開(kāi)始熱衷于網(wǎng)購(gòu)米面糧油、紙品濕巾等生活必需品。

正值618購(gòu)物節(jié)，李曉秋還特地為家人購(gòu)置了夏裝，為一起跳廣場(chǎng)舞的朋友團(tuán)購(gòu)了綢緞扇子。光這兩天，我的購(gòu)物車(chē)就多了十幾件物品呢，網(wǎng)購(gòu)太上癮了。李曉秋用手指飛速地在手機(jī)屏幕上滑動(dòng)，臉上洋溢著喜悅的笑容。

剛開(kāi)始，我對(duì)網(wǎng)購(gòu)是比較抗拒的，我們這個(gè)年代的人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)比較陌生。而如今，網(wǎng)購(gòu)竟然成了我的新愛(ài)好。李曉秋說(shuō)，起初自己對(duì)網(wǎng)購(gòu)操作流程很不習(xí)慣，兒子幫著下載了購(gòu)物軟件，并耐心教自己注冊(cè)賬號(hào)、登錄、搜索商品、下單付款。一遍遍嘗試后，她發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)其實(shí)并沒(méi)有想象中那么難。

現(xiàn)在這些購(gòu)物軟件，適老化改造都做得比較到位。談到近些年的購(gòu)物體驗(yàn)，李曉秋說(shuō)，在她常用的購(gòu)物軟件中就有長(zhǎng)輩模式，首頁(yè)圖片與名稱(chēng)都做了放大處理，方便初步篩選出喜愛(ài)的商品，減少了老年人用不到的功能，將重要模塊和信息以單排方式清晰地展現(xiàn)出來(lái)，還能使用語(yǔ)音助手功能召喚人工客服，這讓她覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)操作十分便捷。

②

網(wǎng)購(gòu)讓生活變得有趣了很多

有專(zhuān)業(yè)人士指出，老年人熱衷網(wǎng)購(gòu)的原因，從根本上來(lái)說(shuō)是為了實(shí)現(xiàn)自我滿足、自我發(fā)展的需要。老年人選擇網(wǎng)購(gòu)，不僅僅是為了便宜，也是一種享受生活的方式。

學(xué)會(huì)網(wǎng)購(gòu)后，明顯感到媽媽開(kāi)心了很多，經(jīng)常給我打電話詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)建議。張琳的母親田晨是一位網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)，母女倆有了很多共同語(yǔ)言，關(guān)系也越發(fā)升溫。

在田晨的帶動(dòng)下，她身邊的朋友也喜歡上了網(wǎng)購(gòu)。田晨專(zhuān)門(mén)建立了一個(gè)拼單微信群，群里都是拼單信息和群友們的拼單請(qǐng)求，每當(dāng)商品有打折優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，她就會(huì)將商品鏈接甩到群里，讓群友幫忙砍一刀。我們都很熱衷于拼單團(tuán)購(gòu)，不僅省錢(qián)，而且放心。田晨說(shuō)。

起初，田晨對(duì)網(wǎng)購(gòu)的印象是不太靠譜。直到看見(jiàn)女兒每次網(wǎng)購(gòu)回來(lái)的商品都質(zhì)量上乘，她才有了嘗試網(wǎng)購(gòu)的心思。

性?xún)r(jià)比高，是我愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的原因。在田晨看來(lái)，網(wǎng)上的商品類(lèi)型豐富多樣，同一件商品不僅價(jià)格比店里便宜，還附帶許多試用裝和小禮品，拼單團(tuán)購(gòu)的方式還幫她節(jié)約了郵費(fèi)。

其實(shí)，省錢(qián)并不是最重要的。網(wǎng)購(gòu)讓我的生活變得有趣了很多，它使我快樂(lè)了起來(lái)。田晨說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)拉近了自己和家人、朋友之間的距離，互相分享購(gòu)買(mǎi)的商品，在微信群中一起拼單團(tuán)購(gòu)，讓自己對(duì)晚年生活有了美好期待。

③

網(wǎng)購(gòu)還需謹(jǐn)慎而行

今年54歲的肖卿是一名網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，已有十余年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)購(gòu)戰(zhàn)績(jī)頗豐。去年，她88歲的母親溫莉也開(kāi)始嘗試網(wǎng)購(gòu)，希望能像女兒一樣，用這種快速又便捷的方式購(gòu)買(mǎi)一些生活用品。

我下單的時(shí)候明明是四只水杯，也備注了顏色，但是收貨時(shí)只收到了一只，而且還不是預(yù)訂的顏色。溫莉的第一次網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)并不愉快，原本滿心期待的她，收到貨后感到無(wú)比失望。

這家的水杯比我在實(shí)體店看到的要便宜很多，而且買(mǎi)兩只水杯還免費(fèi)贈(zèng)送兩只水杯。當(dāng)時(shí)‘逛’到這家店時(shí)，就心動(dòng)了。溫莉說(shuō)。

因?yàn)樨浳锖皖A(yù)期嚴(yán)重不符，溫莉在購(gòu)物軟件上聯(lián)系商家退貨，但是對(duì)方回復(fù)了一句一會(huì)與您聯(lián)系之后，等了好幾天，再也沒(méi)有回復(fù)過(guò)。這讓溫莉發(fā)覺(jué)被欺騙了，于是便想投訴該商家，保衛(wèi)自己的權(quán)益，但是又不知道該如何操作，只好作罷。

生著悶氣的溫莉那幾天都郁郁寡歡，直到肖卿偶然詢(xún)問(wèn)起來(lái)，溫莉才向女兒說(shuō)明了原委。最終在肖卿的幫助下聯(lián)系了客服介入，并向客服提供了相關(guān)憑證，終于投訴成功，等來(lái)了退款。

省政協(xié)委員、世紀(jì)榮華投資控股集團(tuán)有限公司執(zhí)行董事張程程建議，老年人網(wǎng)購(gòu)時(shí)切忌貪便宜，不要輕易下單，要學(xué)會(huì)看買(mǎi)家評(píng)價(jià)，貨比三家，根據(jù)自身需求謹(jǐn)慎而行。網(wǎng)購(gòu)時(shí)，盡量選擇品牌旗艦店，多考察商家信用及買(mǎi)家評(píng)論，并向商家索要電子票據(jù)保存，收到貨后要及時(shí)驗(yàn)貨，最好在兒女的陪伴下進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，兒女要經(jīng)常給老人講一些網(wǎng)絡(luò)防騙知識(shí)，老人也可以通過(guò)與子女綁定親情賬號(hào)來(lái)規(guī)避網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。

家家戶(hù)戶(hù)都有老年人

你家的老年人愛(ài)網(wǎng)購(gòu)嗎？

想知道他們喜歡購(gòu)買(mǎi)哪些產(chǎn)品嗎？

快來(lái)了解一下

01

米面糧油、紙品濕巾

老年人網(wǎng)購(gòu)的商品品類(lèi)十分廣泛，既包括嬰幼兒奶粉、玩具圖書(shū)、手機(jī)、家電、家居家具，也包括老年適用的無(wú)糖糕點(diǎn)、營(yíng)養(yǎng)保健品、珠寶首飾等。他們網(wǎng)購(gòu)的生活必需品越來(lái)越多，2021年前三個(gè)季度老年人網(wǎng)購(gòu)的米面糧油、紙品濕巾成交額同比增長(zhǎng)超過(guò)10倍。

02

休閑生活旅游消費(fèi)

老年人也會(huì)通過(guò)網(wǎng)購(gòu)來(lái)滿足自己的休閑消費(fèi)需求，休閑娛樂(lè)社交等精神消費(fèi)的需求強(qiáng)烈。

2021年前三個(gè)季度，老年人在旅游度假上的成交額同比增長(zhǎng)超過(guò)10倍，本地周邊游、園藝生活、花卉綠植、文玩收藏成交額均有明顯增長(zhǎng)。

03

健康生活齒科消費(fèi)

健康是老年人關(guān)注的首要問(wèn)題。利用線上消費(fèi)的便利，老年人的健康及養(yǎng)生需求也得到了滿足。2021年前三個(gè)季度，56歲以上用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)口腔齒科服務(wù)的成交額同比增長(zhǎng)超過(guò)8倍。

04

網(wǎng)購(gòu)服務(wù)

老年人有很多生活上的便利需求，加上多與兒女在異地居住，家庭服務(wù)類(lèi)需求增長(zhǎng)明顯。56歲以上的用戶(hù)喜愛(ài)寵物服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)洗衣服務(wù)、生活繳費(fèi)、生活服務(wù)、定制家具等服務(wù)。

05

老有所居適老家居消費(fèi)

目前，中國(guó)的老年人主要以居家養(yǎng)老為主?；ヂ?lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老、智慧+居家養(yǎng)老等概念和嘗試蓬勃發(fā)展，消費(fèi)領(lǐng)域適老家居的消費(fèi)增長(zhǎng)近1倍。安全扶手、頸椎枕、電子鎖、智能馬桶、智能晾衣架、恒溫花灑等都是不錯(cuò)的選擇。

06

手機(jī)消費(fèi)

2020年以來(lái)，新冠肺炎疫情加速了老年群體融入數(shù)字生活的進(jìn)程。其中，智能手機(jī)是數(shù)字化生活的重要媒介，智能手機(jī)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的大范圍普及激活了老年人的消費(fèi)潛力，使他們能夠去學(xué)習(xí)網(wǎng)購(gòu)，逐漸習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)，而且通過(guò)網(wǎng)購(gòu)嘗試很多新的消費(fèi)形式，提高了生活的舒適和便利。

2021年前三個(gè)季度，56歲以上用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)手機(jī)的成交額同比增長(zhǎng)99%。此外，老年人在新型家電上的消費(fèi)也明顯增長(zhǎng)，家用洗地機(jī)、智能晾衣機(jī)、擦地/擦窗機(jī)器人都是他們喜歡購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。

07

應(yīng)季保暖類(lèi)消費(fèi)

10月以來(lái)，氣溫明顯下降。老年人保暖類(lèi)消費(fèi)明顯增長(zhǎng)，新商品暖被機(jī)、取暖器、水暖毯、保暖內(nèi)衣等產(chǎn)品受到老年群體的喜愛(ài)。

08

老有所樂(lè)老年休閑消費(fèi)

公園景區(qū)里，經(jīng)常能看到老年人進(jìn)行攝影、游泳、釣魚(yú)、合唱等活動(dòng)的身影。老年人的空閑時(shí)間多，陪伴、社交需求，休閑、娛樂(lè)等精神需求強(qiáng)烈。

游泳、休閑運(yùn)動(dòng)、球類(lèi)運(yùn)及棋牌運(yùn)動(dòng)成了老年人主要的運(yùn)動(dòng)方式。此外，養(yǎng)花種草也是他們調(diào)節(jié)生活的一種方式。

09

書(shū)籍

老年人的精神生活也離不開(kāi)閱讀。健康類(lèi)圖書(shū)是老年群體網(wǎng)購(gòu)增長(zhǎng)最高的圖書(shū)，其次是書(shū)法、歷史/國(guó)學(xué)類(lèi)書(shū)籍。

從區(qū)域來(lái)看，縣域農(nóng)村的適老型消費(fèi)相比城市更突出，一方面由于大量的老年人口居住在縣域農(nóng)村，市場(chǎng)基數(shù)大；另一方面，越來(lái)越多的老年人開(kāi)始接受網(wǎng)購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)的頻率也越來(lái)越高；同時(shí)，縣域農(nóng)村線下市場(chǎng)商品的豐富度不足，網(wǎng)購(gòu)能更好地滿足老年人的生活需求。

總體來(lái)看，不論老年人的愛(ài)好怎么變，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的核心邏輯是健康、快樂(lè)和愛(ài)。

作為年輕人，我們也應(yīng)當(dāng)給予老年群體更多的關(guān)愛(ài)。數(shù)據(jù)顯示，80后、90后人群經(jīng)常會(huì)為家里的老人購(gòu)買(mǎi)日常用品、健康用品及節(jié)日禮品，使老年人接觸到更多新的商品。

除此之外

網(wǎng)購(gòu)在為老人帶來(lái)便利的同時(shí)

也潛在著一定的風(fēng)險(xiǎn)

做好安全防范十分重要！

這份網(wǎng)購(gòu)安全小貼士快收好！

網(wǎng)購(gòu)安全小貼士

01

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格保密個(gè)人信息，尤其是銀行卡密碼、信用卡的校驗(yàn)卡（即背面簽名名上數(shù)字后三位）切不可隨意填寫(xiě)，多個(gè)心眼，資詢(xún)相關(guān)人事或查詢(xún)釣魚(yú)網(wǎng)站特征，掌握識(shí)別釣魚(yú)網(wǎng)站的能力。

02

為保護(hù)電腦端或手機(jī)端安全，盡早下載有銀行或網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)提供的安全插件，保護(hù)密碼不被泄露并被他人竊取。同時(shí)定期將殺毒和安全軟件進(jìn)行更新升級(jí)，防范電腦中毒，被他人后門(mén)進(jìn)入我們使用設(shè)備，記錄我們的使用信息。

小編再次提醒：

買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)之前

一定要擦亮雙眼！