2.64億老人的浪漫革命

有時(shí)，中年人的崩潰就在一瞬間。

家住上海市普陀區(qū)的梁路（化名）已經(jīng)在醫(yī)院待了20天，父親術(shù)后恢復(fù)并不理想，由于疫情防控原因，他只能作為唯一陪護(hù)人，和父親一起被封控在病房。家里，妻子除了工作，還要一個(gè)人照顧同樣身體欠佳的母親和兩個(gè)孩子。

前聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)安南曾說(shuō)：人口老齡化是一場(chǎng)靜悄悄的革命。無(wú)論對(duì)家庭，抑或是社會(huì)，老齡化帶來(lái)的挑戰(zhàn)，有時(shí)出現(xiàn)得讓人猝不及防。

2021年第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口已達(dá)2.64億，占全部總?cè)丝诘?8.70%，預(yù)計(jì)2025年將突破3億人，其中，78%的老人患有慢性病，失能、失智的老人也不在少數(shù)。

老年人帶病生存，是絕大多數(shù)家庭的常態(tài)。復(fù)旦大學(xué)老齡研究院副院長(zhǎng)吳玉韶在近日召開(kāi)的科技守護(hù)、與老同行銀發(fā)科技行業(yè)論壇上指出，科技已經(jīng)成為應(yīng)對(duì)人口老齡化的重大支撐之一，甚至是第一動(dòng)力和戰(zhàn)略支撐。

然而，即便已全身心投入多年的養(yǎng)老專家也不得不承認(rèn)，在如何讓科技陪伴老人健康地慢慢老去這件事上，全球都處于幼兒期。

1.養(yǎng)老護(hù)理缺口巨大

將科技應(yīng)用于老齡健康領(lǐng)域，已是一件迫在眉睫的事。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)勞動(dòng)密集型的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，然而，它面臨著比電子廠更大的人工缺口。

福壽康（上海）醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)有限公司成立于2011年，在全國(guó)有1萬(wàn)多名員工，為老人提供社區(qū)服務(wù)和居家照護(hù)。公司CTO袁翔透露，目前全國(guó)的養(yǎng)老護(hù)理人員只有50萬(wàn)人左右，而全國(guó)失能老人超過(guò)5000萬(wàn)，確診的認(rèn)知障礙患者達(dá)1500萬(wàn)，僅這兩類必須有護(hù)理人員照顧的群體，服務(wù)配比便高達(dá)130:1。

更嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)是，并不是所有老人都有能力購(gòu)買護(hù)理服務(wù)。

據(jù)《IT時(shí)報(bào)》記者了解，在上海康復(fù)醫(yī)院，一對(duì)一護(hù)理人員的日薪是300元，一對(duì)多的日薪為90元，入院時(shí)間基本以月為單位。如果選擇居家養(yǎng)老，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上顯示，某家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供24小時(shí)居家陪護(hù)服務(wù)，根據(jù)護(hù)理等級(jí)不同，每月費(fèi)用從9800元至12800元不等。

隨著人口老齡化，特別是勞動(dòng)者年齡的下降，年輕的勞動(dòng)力越來(lái)越稀缺，包括養(yǎng)老在內(nèi)的傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型企業(yè)都面臨著全新挑戰(zhàn)，運(yùn)用現(xiàn)代科技，特別是信息化、智能化改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是大勢(shì)所趨。吳玉韶表示，人工智能首先要解決的便是老人安全監(jiān)護(hù)問(wèn)題，尤其是失能老人，過(guò)去只能靠家庭成員或者護(hù)理人員，一旦離開(kāi)人，后果便很難預(yù)料，而利用AI看護(hù)，完全可以實(shí)現(xiàn)對(duì)老人的24小時(shí)監(jiān)護(hù)，從而減輕身邊人的壓力。

當(dāng)天論壇上，騰訊宣布面向老年人群體的智慧養(yǎng)老AI守護(hù)產(chǎn)品隱形護(hù)理員正式升級(jí)，從機(jī)構(gòu)進(jìn)入家庭。通過(guò)智能攝像頭和AI算法，當(dāng)老年人跌倒或呼救時(shí)，隱形護(hù)理員主動(dòng)識(shí)別并發(fā)出警報(bào)，以便看護(hù)人員及時(shí)進(jìn)行救助。此前，隱形護(hù)理員已在深圳市養(yǎng)老護(hù)理院落地兩年多，AI算法準(zhǔn)確率提升到95%，老年人在院內(nèi)的活動(dòng)范圍增加了200%，醫(yī)護(hù)人員的工作效率也有所提升。

騰訊SSV銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室行業(yè)負(fù)責(zé)人王楠透露，今年隱形護(hù)理員將逐漸覆蓋整個(gè)深圳的公辦機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院，并向北京、上海、重慶等老齡化較高的地區(qū)推廣，嘗試在社區(qū)居家場(chǎng)景中落地。

2.缺失的老人數(shù)據(jù)

中國(guó)正以超快速度進(jìn)入老齡化階段。

預(yù)計(jì)今年，中國(guó)將進(jìn)入中度老齡化社會(huì)，中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、專家委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)秦東瑞表示，進(jìn)入同樣階段，法國(guó)用了100多年，德國(guó)、英國(guó)用了40多年，美國(guó)用了70多年，而中國(guó)只用了23年。

即便是在同樣快速進(jìn)入老齡化社會(huì)的東亞，和鄰國(guó)日韓相比，中國(guó)還面臨未富先老的難題，因此，我們希望科技的力量能夠讓為老服務(wù)的各項(xiàng)事業(yè)成本更低、可及性更強(qiáng)、品質(zhì)更高。秦東瑞說(shuō)道。

然而，在智慧養(yǎng)老領(lǐng)域，全球都剛剛開(kāi)始摸索。

兩年前，王楠曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到日本取經(jīng)，本以為擁有高科技的日本在老齡化方面應(yīng)該有較好應(yīng)用，但實(shí)際情況并不容樂(lè)觀。尤其在人工智能領(lǐng)域，幾乎所有的嘗試都要從零開(kāi)始。

數(shù)據(jù)缺失是無(wú)法繞開(kāi)的難題。

盡管摔倒是老年人，尤其是高齡老人發(fā)生意外的主要原因，但事故大多發(fā)生在室內(nèi)，數(shù)據(jù)樣本幾乎為零。在銀發(fā)實(shí)驗(yàn)室，每個(gè)角落都曾經(jīng)迎來(lái)過(guò)多名試摔官，為了訓(xùn)練隱形護(hù)理員，找個(gè)角落，地上鋪塊毯子，架個(gè)攝像頭，每個(gè)研究人員排隊(duì)上去摔，每次摔的角度、姿態(tài)、速度、時(shí)長(zhǎng)都不一樣，甚至不同時(shí)間段的光線也在考慮中。

在成千上萬(wàn)次的正向摔、側(cè)向摔、仰面摔等花式摔倒之后，銀發(fā)實(shí)驗(yàn)室終于收集到第一批樣本數(shù)據(jù)，但是初期的準(zhǔn)確率只有70%。直至在深圳養(yǎng)老護(hù)理院落地近三年后，實(shí)際場(chǎng)景配合實(shí)驗(yàn)室研究，準(zhǔn)確率才慢慢上升至95%，具備了可復(fù)制推廣的基礎(chǔ)。

只是，更多的智慧養(yǎng)老應(yīng)用難以承受如此漫長(zhǎng)的等待。

市面上很多科技助老產(chǎn)品重噱頭、輕實(shí)效，很多開(kāi)發(fā)者無(wú)法真正理解老年人的心理和生理特點(diǎn)。科技和養(yǎng)老兩張皮的現(xiàn)象，在業(yè)內(nèi)并不少見(jiàn)，靠幾張調(diào)查問(wèn)卷便試圖研發(fā)老年科技產(chǎn)品，在吳玉韶看來(lái)，并不能真正讀懂老年人。

3.30年后的百萬(wàn)億市場(chǎng)

略顯急功近利的背后，是一個(gè)超萬(wàn)億的市場(chǎng)。

據(jù)CRIC（克而瑞研究）預(yù)計(jì)，2022年養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破9萬(wàn)億元，2025年實(shí)現(xiàn)12萬(wàn)億元。中國(guó)老齡科學(xué)研究中心甚至預(yù)測(cè)，老齡產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值將在2050年突破100萬(wàn)億元，將占GDP的1/3以上。

在企查查里，以智慧養(yǎng)老為關(guān)鍵詞搜索，有6289個(gè)結(jié)果，其中成立5年以上的企業(yè)只有1847家，七成企業(yè)是近5年內(nèi)成立，經(jīng)營(yíng)范圍大多包含家政服務(wù)，智能家居用品的技術(shù)開(kāi)發(fā)、銷售、上門(mén)安裝和養(yǎng)老服務(wù)等。

就在論壇當(dāng)天， 7月19日，參與論壇的福壽康（上海）醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)有限公司更名為福壽康智慧（上海）醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)有限公司，新增股東為廣西騰訊創(chuàng)業(yè)投資有限公司、上海福鑫慧企業(yè)管理咨詢合伙企業(yè)（有限合伙）。近幾年來(lái)，這種嵌入式的社區(qū)服務(wù)商，受到越來(lái)越多的資本關(guān)注。

王楠坦承，隱形護(hù)理員在向其他城市推廣時(shí)，會(huì)先選擇與成熟的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心合作，如果這條路徑跑通了，下一步便可以驗(yàn)證是否能同時(shí)增加監(jiān)護(hù)人、社區(qū)康復(fù)中心、社康醫(yī)院等場(chǎng)景和覆蓋范圍，甚至直接以單產(chǎn)品形態(tài)進(jìn)入家庭。

然而，即便是第一步，將技術(shù)賦能至機(jī)構(gòu)，也需要花費(fèi)大量時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)者。事實(shí)上，在《IT時(shí)報(bào)》記者此前的采訪中，大多數(shù)街道社區(qū)目前能做到的，是55歲～60歲左右的小老人幫扶高齡老老人，而這些年輕的老人，同樣需要技術(shù)的培訓(xùn)。

更何況，站在未富先老的角度，現(xiàn)在的老年人為老服務(wù)需求和支付意愿、支付能力之間存在緊張關(guān)系。

如今，市面上的助老性產(chǎn)品，價(jià)格往往比非適老化的產(chǎn)品價(jià)格還低。這固然是市場(chǎng)考慮到老人的購(gòu)買能力，但存在的悖論是，同樣一件產(chǎn)品要做到適老化，其所需要的數(shù)據(jù)來(lái)源、用戶體驗(yàn)反饋，更需要額外成本。

中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)科學(xué)技術(shù)委員會(huì)主任王永春認(rèn)為，需要加大建設(shè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)園區(qū)，將行業(yè)研發(fā)上下游集中到一個(gè)物理空間里面，從而降低企業(yè)成本、集中資源，這樣才有利于社會(huì)資本的進(jìn)入。

4.科技助老的正循環(huán)

北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)研究中心研究員李鷹，經(jīng)過(guò)多年研究發(fā)現(xiàn)，相較去機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，選擇居家養(yǎng)老的老年人更需要科技的幫助，利用健康儀器、定位系統(tǒng)等，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以集中解決人力不足的問(wèn)題，但居家的高齡、寡居老人，反而可能因?yàn)榭萍籍a(chǎn)品的普及形成新的信息鴻溝。

某種程度上，信息技術(shù)不但要在交互上提供更多樣的方式和更多包容，還需要有更完善的信息安全手段，以保證老人使用這些信息技術(shù)時(shí)的權(quán)益。

袁翔便發(fā)現(xiàn)，在做養(yǎng)老服務(wù)線上簽章時(shí)，有些老人不會(huì)寫(xiě)字，只能通過(guò)手印的方式，或者印章的方式去簽名，還有一些老人沒(méi)有手機(jī)，或者對(duì)拍照非常抵觸，這些站在年輕人角度很難體會(huì)的經(jīng)歷，只有在實(shí)踐中一次次遇到，才可能逐漸修正。

當(dāng)然，經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，科技助老逐漸進(jìn)入正向循環(huán)中。

論壇上，騰訊集團(tuán)副總裁、騰訊研究院總顧問(wèn)楊健發(fā)布了《隱形的守護(hù)-銀發(fā)科技藍(lán)皮書(shū)2022》。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年我國(guó)智慧健康養(yǎng)老領(lǐng)域新申請(qǐng)專利共1116項(xiàng)，其中發(fā)明專利513項(xiàng)，云計(jì)算、5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)應(yīng)用，覆蓋老人生命周期的方方面面，并且正在逐步從單一技術(shù)應(yīng)用邁向多技術(shù)融合。

福壽康正在做管理數(shù)字化，當(dāng)老人申請(qǐng)服務(wù)的時(shí)候，可以當(dāng)場(chǎng)根據(jù)老人的畫(huà)像指定最合適的護(hù)理人員和方案，規(guī)劃好護(hù)理人員的服務(wù)路徑和時(shí)間，在尋找護(hù)理人員效率的最優(yōu)解的同時(shí)，也將老人的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間縮短到一天或者半天。

巨大的護(hù)理缺口，不可避免地使為老服務(wù)質(zhì)量成為家人擔(dān)心的問(wèn)題。據(jù)袁翔介紹，福壽康正在研究多重定位、重點(diǎn)場(chǎng)景下的語(yǔ)音識(shí)別等方式，以保證服務(wù)過(guò)程中老人的權(quán)益。

王楠也介紹，騰訊正在積極聯(lián)合生態(tài)合作伙伴探索一些可能性。比如和中國(guó)電信合作，利用其已建好的數(shù)字農(nóng)村平臺(tái)，將沉淀下來(lái)的AI算法以公益的方式捐助做技術(shù)賦能，照護(hù)那些留守老人。

總有人正年輕，但終有人正老去。

或許，隨著更大規(guī)模的60后、70后邁入老年期，這些數(shù)字技能更好，數(shù)字需求更多元，數(shù)字創(chuàng)造力更旺盛的老年人，更多參與到無(wú)感養(yǎng)老的設(shè)計(jì)和研發(fā)中，科技和養(yǎng)老才能真正融為一體。

作者／IT時(shí)報(bào)記者 郝俊慧

編輯／ 錢立富 挨踢妹

排版／ 季嘉穎

來(lái)源／《IT時(shí)報(bào)》公眾號(hào)vittimes