讓城市養(yǎng)老更有溫度

11月21日，湖北廣水94歲老奶奶行動(dòng)不便，為了社保卡激活，在機(jī)器前老人托著腋下抬起進(jìn)行人臉識別。22日，工作人員已到老人家進(jìn)行道歉。

誠然，讓老人親自到機(jī)器前進(jìn)行人臉識別而不是讓工作人員進(jìn)行操作，是考慮到操作過程中的信息安全因素，但是拉著老人到銀行并且人工托著老人進(jìn)行人臉識別絕不能算是最優(yōu)之策。在面對老人這一群體時(shí)，我們需要的是關(guān)注到他們真正的需求，讓城市養(yǎng)老更加有溫度，而不是采取臨時(shí)的變通應(yīng)付了事。

大多數(shù)老人們因?yàn)榻邮招率挛锬芰Σ粡?qiáng)、腿腳不便等因素，對新時(shí)代出現(xiàn)的很多新事物都不太熟悉，而隨著時(shí)代的發(fā)展，很多機(jī)制卻要求老人們必須去做，就類似于這次的人臉識別，需要本人去進(jìn)行。但是這種直接拉著老人去、強(qiáng)硬幫老人完成的做法，很明顯是欠缺周到的。更需要做的，不是幫老人們，而是教會(huì)他們?nèi)プ觯蛘邷p免一些環(huán)節(jié)。事件中這類強(qiáng)硬的做法，不僅讓行動(dòng)不便的老人勞心費(fèi)力，破壞了在城市中的養(yǎng)老生活體驗(yàn)，還有可能損害到老人的自尊心。


做到關(guān)注老年人的需求，首先要尊重其行為習(xí)慣。如這次事件中的人臉識別，可以采取技術(shù)的更新，讓人臉識別的裝置更加靈活化，讓老人自行通過手機(jī)或者通過社區(qū)人員的新人臉識別裝置進(jìn)行人臉識別。

其次是增加生活空間的科技輔助設(shè)施運(yùn)用，簡化使用一些設(shè)備的使用門檻，讓老人能夠通過自己的學(xué)習(xí)去熟練使用那些科技設(shè)備工具。適應(yīng)新的形勢，在服務(wù)和管理中應(yīng)堅(jiān)持以人為本，尊重老人們的生活方式和思維方式，滿足他們的自尊需求，給予慰藉，消除不良情緒，從社區(qū)規(guī)劃、公共空間改善、適老設(shè)施建設(shè)、健康福祉營造等角度對老年群體給予積極支持及人文關(guān)懷，讓老人們提高對生活的希望，感受到城市中的溫暖。

如今，城市中的老人數(shù)量不斷增多，而空間環(huán)境中適老設(shè)施不完備、適老政策不完善，已成為制約城市可持續(xù)發(fā)展的主要問題之一。想要解決這類問題，我們就要學(xué)會(huì)關(guān)注老人的新需求，幫助他們更好地適應(yīng)環(huán)境，讓城市養(yǎng)老更加有溫度。