上海一網(wǎng)通辦制定三年行動(dòng)計(jì)劃:打造從出生到養(yǎng)老的數(shù)字生活服務(wù)體系

2018年，上海正式啟動(dòng)一網(wǎng)通辦改革，實(shí)施三年來已經(jīng)成為上海的一塊金字招牌；如今，上海研究制定《深化一網(wǎng)通辦改革構(gòu)建全方位服務(wù)體系的工作方案》，明確未來三年的改革舉措和工作任務(wù)，助力城市全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。


新民晚報(bào)記者孫中欽/攝

未來三年主要目標(biāo)

方案明確一網(wǎng)通辦未來三年的主要目標(biāo)：

2021年底前，實(shí)現(xiàn)從可用向好用轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)基本公共服務(wù)全覆蓋。推出10項(xiàng)示范性公共服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用。隨申辦月活躍用戶達(dá)到1300萬，實(shí)際辦件網(wǎng)辦比例達(dá)到70%，好差評(píng)制度延伸至公共服務(wù)場(chǎng)所。

2022年底前，實(shí)現(xiàn)從好用向愛用轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)全覆蓋，全面推進(jìn)公共場(chǎng)所服務(wù)提升，服務(wù)質(zhì)量和水平達(dá)到全國一流。再新增10項(xiàng)公共服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用。隨申辦月活躍用戶達(dá)到1400萬，實(shí)際辦件網(wǎng)辦比例達(dá)到80%，市區(qū)街鎮(zhèn)三級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口全覆蓋。

2023年底前，實(shí)現(xiàn)從愛用向常用轉(zhuǎn)變。一網(wǎng)通辦全方位服務(wù)體系基本建成，為企業(yè)和群眾提供全生命周期、個(gè)性化、高質(zhì)量的服務(wù)。隨申辦月活躍用戶達(dá)到1500萬。

向公共便民服務(wù)拓展


截至2020年底，一網(wǎng)通辦已累計(jì)推出357項(xiàng)改革舉措，全面超額完成目標(biāo)任務(wù)。推出隨申碼服務(wù)，一網(wǎng)通辦國際版開通運(yùn)行，長(zhǎng)者版上線運(yùn)行，累計(jì)實(shí)名注冊(cè)個(gè)人用戶4415.9萬，企業(yè)用戶214.7萬。

前三年，一網(wǎng)通辦主要聚焦行政權(quán)力事項(xiàng)改革；新三年，一網(wǎng)通辦將向公共服務(wù)、便民服務(wù)拓展，打造18大領(lǐng)域97項(xiàng)服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)與群眾企業(yè)生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)全覆蓋。

圍繞個(gè)人事項(xiàng)，打造從出生到養(yǎng)老的數(shù)字生活服務(wù)體系；涉及幼有所育、健康醫(yī)療、交通出行、學(xué)有所教、文旅休閑、住有所居、食藥安全、綠化環(huán)保、弱有所扶、優(yōu)軍優(yōu)撫、老有所養(yǎng)、公共法律服務(wù)等領(lǐng)域。

圍繞企業(yè)經(jīng)營全周期服務(wù)，打造國際一流營商環(huán)境服務(wù)體系；涉及企業(yè)開辦變更注銷、惠企政策、普惠金融、綜合納稅、專項(xiàng)資金、用工就業(yè)等領(lǐng)域。

未來三年，一網(wǎng)通辦將以數(shù)字化轉(zhuǎn)型倒逼服務(wù)方式重塑，完善一人一檔一企一檔，推進(jìn)主動(dòng)、精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)。