京東云再次登上新聞聯(lián)播這次是因為智慧養(yǎng)老

2021年3月20日晚，央視《新聞聯(lián)播》播發(fā)報道《完善養(yǎng)老服務(wù)體系繪制老有所養(yǎng)新藍(lán)圖》，這是央視【新征程開局十四五】系列報道中的一期，聚焦備受社會關(guān)注的養(yǎng)老話題。由京東云打造的天津市河西區(qū)智慧養(yǎng)老平臺作為典型案例獲得點贊。

新聞聯(lián)播報道稱，每天早上9時，天津市河西區(qū)的智慧養(yǎng)老平臺就會自動給近5000名獨居老人撥打問候電話，一旦電話無人接聽，人工智能系統(tǒng)會立即通知家屬和社區(qū)網(wǎng)格員上門，解決了獨居老人突發(fā)疾病無人照顧的痛點問題。這個智慧養(yǎng)老平臺還整合了公安、醫(yī)療、社保、民政等多部門資源，動態(tài)同步養(yǎng)老數(shù)據(jù)，最大程度滿足區(qū)域內(nèi)20萬老人的養(yǎng)老服務(wù)需求。

云上養(yǎng)老，讓養(yǎng)老服務(wù)更智慧

今年全國兩會期間，全國人大代表、山西省太原市金剛里社區(qū)民警楊蓉表示，建議推進(jìn)社區(qū)智慧養(yǎng)老平臺建設(shè)，建立健康養(yǎng)老數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系，將健康數(shù)據(jù)與養(yǎng)老數(shù)據(jù)融合互通，形成統(tǒng)一信息資源庫。通過建立一個信息數(shù)據(jù)平臺，把社區(qū)養(yǎng)老人員的健康數(shù)據(jù)、養(yǎng)老數(shù)據(jù)、養(yǎng)老服務(wù)模式、養(yǎng)老機構(gòu)的資源整合到一個平臺上，為老年人提供多元化的、針對性強的精準(zhǔn)服務(wù)。

在天津市河西區(qū)，楊蓉代表所暢想的智慧養(yǎng)老平臺，已落地并有序運行了一年。這就是《新聞聯(lián)播》點贊的天津市河西區(qū)智慧養(yǎng)老平臺。每天上午，生活在天津市河西區(qū)的5000多位獨居老人，都會準(zhǔn)時接到京小昂打來的電話（基于京東云的智能外呼系統(tǒng)）。在3個小時內(nèi)，智能外呼便可完成對5000位老人的溝通問詢，每通電話為了充分了解到老人情況，溝通時長在1分鐘左右。而在傳統(tǒng)模式下，完成這一工作量，則需要至少10名社區(qū)工作人員忙碌整整一天。


獨居老人介紹京東云智能外呼系統(tǒng)京小昂

2019年，天津市河西區(qū)攜手京東云集團(tuán)，開展智慧養(yǎng)老體系建設(shè)，基于京東云的技術(shù)服務(wù)，搭建起覆蓋全區(qū)的老年人口數(shù)據(jù)庫和智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺。

雙方圍繞老年人家庭狀況、身體狀況、生活需求等4大類21項數(shù)據(jù)維度，開展全區(qū)20余萬老年人大普查，搭建起了老年人口數(shù)據(jù)庫。打通當(dāng)?shù)毓?、社保、民政等多個部門數(shù)據(jù)，在本地政務(wù)云上實現(xiàn)私有化部署，既結(jié)合前期采集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，又結(jié)合系統(tǒng)上線運營后產(chǎn)生的助醫(yī)、助餐、家政等多維服務(wù)數(shù)據(jù)，豐富數(shù)據(jù)體系，實現(xiàn)養(yǎng)老數(shù)據(jù)動態(tài)同步。

智慧養(yǎng)老平臺的數(shù)據(jù)采集和分析，為解決老年人需求，提供了依據(jù)。我們希望通過京東云的技術(shù)服務(wù)，實現(xiàn)云上養(yǎng)老，助力建設(shè)數(shù)字友好型城市，讓數(shù)字化真正服務(wù)于社會民生。京東云技術(shù)專家表示，目前，我們正在迎來老齡化社會，科技企業(yè)要為老人提供安全、快捷、智能的養(yǎng)老服務(wù)，京東云與河西區(qū)共同搭建的智能養(yǎng)老平臺，既貼合老人的實際需求，也給智能養(yǎng)老工作提供了思路。

智慧養(yǎng)老，數(shù)據(jù)先行。智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺實現(xiàn)了多維養(yǎng)老數(shù)據(jù)在區(qū)、片區(qū)、街道、社區(qū)的四級互通和數(shù)據(jù)共享，疏通了城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的渠道，又奠定了下一步智能城市建設(shè)的信息基石。作為河西區(qū)的一號工程，居家養(yǎng)老服務(wù)被寫入2021年天津市政府工作報告，報告明確提出：推廣河西區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)改革試點經(jīng)驗。


《新聞聯(lián)播》聚焦養(yǎng)老話題

《新聞聯(lián)播》在這期報道中明確指出，十四五規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要提出，推動養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，構(gòu)建居家社區(qū)機構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系，為億萬老年人老有所養(yǎng)繪制了新藍(lán)圖。

有理由相信，京東云為天津市河西區(qū)打造的智慧養(yǎng)老平臺，作為一種云上養(yǎng)老的創(chuàng)新模式，將在十四五期間落地更多城市，助力更多老年人老有所養(yǎng)，增強老年人的幸福感與獲得感。

高效政務(wù)云助力數(shù)字城市建設(shè)

天津市河西區(qū)智慧養(yǎng)老平臺的成功案例，其實只是京東云政務(wù)云的一個落地應(yīng)用案例。

政務(wù)云屬于行業(yè)云的一種，是面向政府行業(yè)，由政府主導(dǎo)，企業(yè)建設(shè)運營的綜合服務(wù)平臺，一方面可以避免重復(fù)建設(shè)，節(jié)約建設(shè)資金，另一方面通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)有效促進(jìn)政府各部門之間的互連互通、業(yè)務(wù)協(xié)同，避免產(chǎn)生信息孤島，同時有利于推動政府大數(shù)據(jù)開發(fā)與利用，針對社會民生提供快速服務(wù)。

事實上，在2020年2月抗擊疫情的過程中，天津河西區(qū)政務(wù)云就發(fā)揮了重要作用。2020年2月9日，天津市河西區(qū)抗疫公共服務(wù)平臺正式上線。該平臺由京東云提供技術(shù)支持，從應(yīng)急物資、疫情管理、防疫防護(hù)、企業(yè)復(fù)工服務(wù)、家庭醫(yī)生服務(wù)、學(xué)生線上課程等多方面為政府、企業(yè)及市民提供免費服務(wù),助力河西區(qū)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

政務(wù)云是京東云重要的發(fā)力方向。依托于京東在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的前沿科技能力，京東云能夠為城市和政府機構(gòu)提供包含公有云、專有云、混合云在內(nèi)的多云、安全、可信賴的基礎(chǔ)云服務(wù)，目前已經(jīng)在全國范圍內(nèi)落地城市云超過50個。

在京東云的技術(shù)支撐下，江蘇省南通市在2020年建立了全國首個市域治理現(xiàn)代化指揮中心，成為政府決策科學(xué)化、市域治理精準(zhǔn)化、公共服務(wù)高效化的全國樣板。南通市市域治理現(xiàn)代化指揮中心，是在市級和縣區(qū)部門已有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)打通、系統(tǒng)聯(lián)通、人員協(xié)通和展現(xiàn)貫通，構(gòu)建了一網(wǎng)統(tǒng)管市域治理現(xiàn)代化指揮中心。

不久前，京東云聯(lián)手大同12345市民服務(wù)熱線，對政務(wù)熱線進(jìn)行智能化升級，聯(lián)動125家職能單位，構(gòu)建覆蓋市縣鄉(xiāng)村的四級聯(lián)動體系，打造一站式政務(wù)服務(wù)平臺，將智能客服、人工服務(wù)、知識數(shù)據(jù)資源緊密連接在一起，以政務(wù)智能，打造惠民服務(wù)新體驗，設(shè)置AI語音機器人，實現(xiàn)市民訴求接聽率100%，日均呼入總量5000+，日均有效訴求較智能化升級前提高33.6%，真正做到政務(wù)智能化、便民一體化。

京東云是全球容器化最徹底的云計算平臺之一，擁有全球最大規(guī)模的Docker集群、Kubernetes集群和國內(nèi)規(guī)模最大的GPU計算集群之一。國際權(quán)威分析機構(gòu)Forrester2020年發(fā)布的《TheForresterWave™：公有云開發(fā)與基礎(chǔ)架構(gòu)平臺中國市場廠商評測》報告顯示，京東云市場表現(xiàn)增長強勁，戰(zhàn)略布局顯著提升，AI與機器學(xué)習(xí)、安全、基礎(chǔ)設(shè)施管理和運營等多項產(chǎn)品能力均獲得評分體系內(nèi)最高分，已經(jīng)成為中國云市場第一梯隊的強勁沖擊者。