當(dāng)代老年人有多會(huì)玩?91歲被表白,73歲扮少女……上海這家養(yǎng)老院真的很神奇

人老了并不可怕

不管身在何處

每天都可以過成最精彩的一天 在上海一家養(yǎng)老院里

老人們可以發(fā)抖音、編美篇

平均90歲的年齡

依然可以跳女團(tuán)舞出道 沒錯(cuò)

這就是憑借創(chuàng)意視頻

屢屢火出圈的上海楊福院

最近

楊福院獲得了2021年上海市質(zhì)量金獎(jiǎng)

這也是獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立20年來

首次把代表全市質(zhì)量的最高榮譽(yù)

頒給一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)
今天

小觀就帶大家一起來走進(jìn)

上海這家超神奇的養(yǎng)老院

從編花環(huán)女孩

到乘風(fēng)破浪的奶奶

周六是探訪日，一早福利院就迎來了一批看望老人的家屬。楊福院是上海市中心城區(qū)最大的綜合型公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，核定床位1295張，這里大多是需求評(píng)估四級(jí)及以上的高齡失智、失能老人，平均年齡88歲，90歲以上老人273位，還有14名百歲老人。

92歲的陳珠花在這里住了兩年多，她一字不識(shí)，剛進(jìn)福利院，她不知道自己可以做什么。我眼睛看不清楚，耳朵也聽不出了，唱歌唱不來，手工做不來。Cosplay《編花環(huán)的女孩》，是陳奶奶的處女秀。

去年9月的一天，楊福院的護(hù)工們突然都化身為星探，對(duì)照著十幾幅世界名畫在院內(nèi)進(jìn)行海選。在《老人版名畫Cosplay》中，91歲的吃蘋果的瑪格麗特、73歲的戴珍珠耳環(huán)的少女在抖音上火了，年輕人們都自嘆不如：爺爺奶奶們真會(huì)玩。
今年春節(jié)期間，養(yǎng)老院進(jìn)行了封閉式管理。老人無法和親人在一起過春節(jié)，難免有些失落，楊福院培訓(xùn)處負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)活動(dòng)的社工羅鑫便開始策劃能在院內(nèi)實(shí)現(xiàn)的新玩法。當(dāng)時(shí)電視綜藝節(jié)目《乘風(fēng)破浪的姐姐》很火，我們就想到，奶奶也可以這么玩。

彩虹奶奶團(tuán)成團(tuán)了，平均年齡90歲?；吓畧F(tuán)妝，穿上牛仔褲、衛(wèi)衣、板鞋，戴上不同顏色的毛線帽和墨鏡，奶奶們跟著音樂跳起《無價(jià)之姐》。小視頻發(fā)出去以后，有網(wǎng)友說：看到這些老人家，好像就不那么害怕變老了。 最近天氣轉(zhuǎn)暖，院里很多爺爺奶奶坐在草地上曬太陽(yáng)，受此情景啟發(fā)，羅鑫又和團(tuán)隊(duì)一起拍攝了一組小人國(guó)錯(cuò)位照。

一位爺爺在菜地里給一棵巨大的西藍(lán)花松土，幾個(gè)老人在可樂罐上過獨(dú)木橋，一位奶奶從杯子里跳出來……調(diào)皮的老人們仿佛置身于小人國(guó)。
老人喜歡什么？

我們都沒有老過…

做這些嘗試，是想讓更多人了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。楊福院院長(zhǎng)喬毅皓說，在人們的普遍觀念里，養(yǎng)老院或許是老人們等待著一日三餐，寂寞度日的地方。而楊福院的社工們有一個(gè)心愿讓老人每天都有所期待。

2017年，院里自制了微電影《深夜的楊福院》，演員都是院里的老人；2019年楊福院創(chuàng)作上海首支護(hù)老者之歌《守護(hù)》，自導(dǎo)自演的MTV被141家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)采用。進(jìn)駐抖音平臺(tái)2年，共發(fā)布作品230個(gè)，福利院的老人們?cè)缫蚜?xí)慣了各種鏡頭。
銀發(fā)課堂每年分春秋兩季招生，學(xué)生是院里的老人。開班前，樓道里貼滿了招生簡(jiǎn)章，老人們就開始三三兩兩地商量著報(bào)名哪個(gè)班，像極了大學(xué)社團(tuán)。

在28個(gè)興趣班中，智能手機(jī)班最受歡迎。去年疫情期間，養(yǎng)老院拒絕探視，但楊福院里上過手機(jī)班的老人卻懂得通過手機(jī)自己跟家人視頻通話。楊福院副院長(zhǎng)黃蓉燕說。

3-6月和9-12月舉行‘銀發(fā)課堂’，7、8月做拍攝項(xiàng)目，5月和10月還要舉辦一次大型主題活動(dòng)。黃蓉燕說，每年楊福院都會(huì)全員出動(dòng)，為老人策劃2場(chǎng)大型主題活動(dòng)。 有一年院里舉辦民俗游園會(huì)。吹糖人、畫扇面、抓娃娃等攤位露天擺放，老人們邊吃棉花糖，邊乘坐旋轉(zhuǎn)木馬，開心得跟孩子一樣。志愿者還把平時(shí)需要坐輪椅的老人接下來，抬到旋轉(zhuǎn)木馬上。你會(huì)發(fā)現(xiàn)老人對(duì)生活和煙火氣充滿了渴望。

老人喜歡什么樣的活動(dòng)？經(jīng)常有同行問喬毅浩。在保障基本安全性的前提下，我們喜歡的活動(dòng)，我們的孩子喜歡的活動(dòng)，老人都會(huì)喜歡。她回答說。

老年工作是不具有參考性的，因?yàn)槲覀兌紱]有老過，沒有人知道自己到了80歲、90歲會(huì)怎樣?；蛟S正是因?yàn)閹е@份同理心，楊福院的工作總是充滿著意想不到的創(chuàng)意和溫情。
王瑜瑛，92歲，她記得怎樣彈鋼琴，卻記不住剛發(fā)生的事，比如剛吃完飯說沒吃，剛剛見過記者，轉(zhuǎn)頭就不認(rèn)得了。

讓老人的晚年豐富不難

但備受尊重卻很難

趙德榮在楊福院當(dāng)了10年護(hù)理員。在她照顧的6位老人里，有5位老人每天要用針管喂飯，有4位老人平時(shí)的大便需要她戴著手套幫忙摳出來。這個(gè)工作很辛苦，沒有愛心做不下去。

院里有一位阿婆，是趙德榮10年前來福利院照顧的第一位老人。她患有老年癡呆，平時(shí)躺在床上，阿婆大部分時(shí)間都閉著眼，但聽到趙德榮的聲音，她就會(huì)睜眼看一看。別的護(hù)理員給她喂飯，她不張嘴，趙德榮來了，她才乖乖吃飯。
在獲得上海市質(zhì)量金獎(jiǎng)之前，2020年10月16日，楊福院就獲得了中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）評(píng)定的臻值·優(yōu)選等級(jí)，成為中國(guó)首批、上海唯一通過該認(rèn)證的養(yǎng)老院。

我們團(tuán)隊(duì)的愿景是讓老人度過一個(gè)豐富而備受尊重的晚年。喬毅皓說，對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)而言，豐富不難做到，但備受尊重卻很難。

養(yǎng)老院里的護(hù)理員來自19個(gè)省市，每個(gè)人對(duì)尊重的理解都不一樣。比如院里要求生活區(qū)完全無異味，有時(shí)我們?nèi)ゲ榉?，護(hù)理員‘嘩’一下把老人的被子掀開，尿布打開，說‘看，干凈嗎？’我當(dāng)時(shí)就想，如果床上的人是我，會(huì)是什么感受？老人坐著會(huì)打瞌睡，看到他們頭低下去了，有的護(hù)理員會(huì)毫無預(yù)兆地突然推一下老人的頭，把老人弄醒。

發(fā)現(xiàn)這些問題后，喬毅浩沒有急著去教育員工。在一次院里開會(huì)，她在會(huì)場(chǎng)后面放了兩把椅子，請(qǐng)兩名護(hù)理員當(dāng)志愿者坐在椅子上。開會(huì)到一半，大家開始犯困走神的時(shí)候，她突然走過去推他們一把。護(hù)理員自己體會(huì)到了突然被觸碰嚇一跳的感受，再讓他們把這種感受分享出來。


世界上沒有真正的感同身受，只有易地而處時(shí)，才能了解對(duì)方的感受。美麗學(xué)院是專門針對(duì)員工的工作壓力和發(fā)展困惑而開設(shè)的情景課堂，由護(hù)理員分別扮演老人、家屬和護(hù)理員自己。每次看完后，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)抱在一起哭，得到心理壓力的釋放，同時(shí)也更理解應(yīng)該如何照護(hù)老人。

培訓(xùn)的目的是讓所有人達(dá)成共識(shí)。喬毅皓說，護(hù)理員的工作辛苦，離職率普遍較高，但楊福院的流動(dòng)率一直保持在20%，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中屬于較低水平。


在福利院里，平時(shí)與老人接觸最多的是院里的工作人員。如何保證養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量？秘訣就在于讓員工高興。

今年23歲的羅思哲是福利院3號(hào)樓主管，她負(fù)責(zé)的樓里共有9名護(hù)理員、48位老人。楊福院采用分級(jí)責(zé)任落實(shí)的分院制管理體系，對(duì)6棟樓劃出6個(gè)分院，每個(gè)分院設(shè)一名分院長(zhǎng)，讓每棟樓里100多位老人都有一名熟悉自己的分院長(zhǎng)。而對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)的大學(xué)生來說，也多了一個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)。

楊福院的護(hù)理員大部分來自外地，為了增加員工的獲得感，福利院還經(jīng)常為優(yōu)秀員工拍攝個(gè)人寫真，為員工里的夫妻檔拍婚紗照。當(dāng)趙德榮與作為楊福院綠化養(yǎng)護(hù)人員的丈夫趙成柱穿上禮服那一刻，他們感動(dòng)得紅了眼眶：我們結(jié)婚時(shí)候都沒有拍過婚紗照……


趙德榮在楊福院當(dāng)了10年護(hù)理員，她的丈夫趙成柱是院里的綠化養(yǎng)護(hù)員。

這里有92歲處在叛逆期的爺爺

也有91歲被表白的奶奶

14年前，喬毅皓和黃蓉燕通過楊浦區(qū)事業(yè)單位考試，同一天進(jìn)入楊福院。那時(shí)候的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還未形成可以依靠的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，這讓兩個(gè)年輕人一度感到待不下去。如今14年過去，她們陪伴著福利院成長(zhǎng)，也見證了養(yǎng)老行業(yè)變得越來越規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)越來越高。

經(jīng)常有國(guó)內(nèi)同行來參觀，會(huì)稱贊院里的規(guī)模和設(shè)施，而一些國(guó)外團(tuán)隊(duì)則會(huì)提出：這么多床位，你們能記得住每一個(gè)老人的名字嗎？國(guó)外養(yǎng)老機(jī)構(gòu)追求細(xì)致的經(jīng)營(yíng)理念給了喬毅皓啟發(fā)。機(jī)構(gòu)越大，管理的精細(xì)度要求就應(yīng)該越高。


有位92歲處在叛逆期的老爺子，院內(nèi)90%的管理規(guī)定他都不服從。社工聊、主管聊、棋友聊、彼此經(jīng)?；ハ鄬懶乓髟?shī)散步的奶奶聊，均無效。喬毅皓也參與其中，從老爺子的青蔥歲月談到耄耋年華，聊到最后，老爺爺抬頭望著天說：多想某一天，往昔的日子可以重現(xiàn)！喬毅皓想，老爺爺一定也有他想回到的某天、想遇見的某人吧。

從事養(yǎng)老工作久了，有時(shí)也會(huì)讓人生氣。兩位奶奶在房間里打起來，子女都到場(chǎng)了。當(dāng)晚兩位奶奶分房睡。誰知沒過幾天，92歲奶奶自己睡覺害怕，給87歲奶奶寫了一封道歉信，希望對(duì)方能不計(jì)前嫌回去同住。信里面細(xì)數(shù)了兩人曾經(jīng)和睦相處的往事，包括把某某的洗衣粉偷倒掉半包等事跡。87歲奶奶把這封信交給了組織，要求根據(jù)信上內(nèi)容嚴(yán)肅處理。一起說過的話，一起做過的事，我們共同承擔(dān)。她說。


人老了，就好像回到了孩童時(shí)代。一早，護(hù)工把一位老爺爺推到門口，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到兒子拎著一個(gè)土黃色小壇子走過來，老爺爺一看兩眼放光：老酒！雙手一撐輪椅扶手，恨不得站起來。當(dāng)聽到不能帶進(jìn)來后，父子倆都很失望。為了安慰老爸，兒子去超市買了兩提酸奶過來，老爺子搖搖頭說：這個(gè)力道差的不是一點(diǎn)點(diǎn)啊……

表白的事，不僅是年輕人會(huì)做。記得院里新大樓剛投入使用的第二年冬天，大雪撲撲簌簌下了一夜，第二天二樓室外平臺(tái)淺雪上，出現(xiàn)了一個(gè)大大的愛心，里面寫著LOVE，只為正對(duì)窗口的91歲奶奶推窗可見。表白者到現(xiàn)在也不確定是誰，但那個(gè)冬天，這場(chǎng)無記名表白卻溫暖了整個(gè)福利院的人。

感人的愛情故事經(jīng)常在院里上演，喬毅皓記得發(fā)生在疫情期間的這一幕。一位奶奶是去年1月入住我們?cè)旱模c人交流困難，老伴每天都會(huì)來院里陪她。去年疫情期間福利院閉院，夫妻倆兩個(gè)多月沒見。當(dāng)?shù)弥梢灶A(yù)約探望時(shí)，老爺爺馬上讓子女準(zhǔn)備好隨申碼、身份證，9：00開始的探望，他8：30就在院門口等著。

工作人員第一次給老爺爺測(cè)量體溫，37.5度，不能進(jìn)，爺爺說是路上熱的；第二次測(cè)37.3度，爺爺有點(diǎn)著急，反復(fù)說是穿多了捂的，羽絨服拉鏈全部拉開，帽子摘掉不停扇風(fēng)。喬毅皓看著心里難過，讓他衣服拉好別感冒。第三次測(cè)出37.2度，護(hù)工只得告知他今天肯定不能進(jìn)來了。

老爺爺有點(diǎn)失落，護(hù)工把奶奶推過來。爺爺隔著門探進(jìn)半個(gè)身子，不停地跟奶奶揮手召喚，叫著她的名字。奶奶耳背，視力也不好，全程都沒回應(yīng)。護(hù)工把奶奶推回去時(shí)，爺爺一直站在門口看著，直到奶奶消失在視野中還不愿離去。他說，這輩子倆人從來沒有分開過這么長(zhǎng)時(shí)間。


在日常的點(diǎn)滴相處中，有時(shí)覺得他們很可愛，有時(shí)又會(huì)覺得他們很可憐。這些細(xì)微的小事都在無形中刺激著我們，覺得自己應(yīng)該把他們照顧得更好。喬毅皓的父母還在老家，在照顧這些老人的日夜里，她總是想起自己的父母。我的父母經(jīng)常跟我說，一定要對(duì)老人好。我希望在我善待這些老人的同時(shí)，我的父母也能遇到善待他們的好人。

父母在哪，家就在哪。

守護(hù)人生的最后一站

父母在哪，家就在哪。楊浦區(qū)社會(huì)福利院的院墻上寫著這么一句話。

洪阿姨還記得8年前媽媽剛進(jìn)福利院的時(shí)候，老人情緒很不穩(wěn)定，每天都哭。問她是不是對(duì)房間環(huán)境不滿意，她說不是。再追問原因，她才緩緩地說：這次離開家，估計(jì)以后回去的時(shí)候就是一張相片了……

媽媽肯定希望留在家里，那里有我們一家人生活的記憶。但當(dāng)時(shí)我還在上班，家里沒人照顧。又過了一個(gè)星期，洪阿姨再去看望時(shí)，老太太說：我不回家了，這里的護(hù)工對(duì)我很好，我還找到了姐妹。

許多老人在剛住進(jìn)來的時(shí)候沉默寡言，經(jīng)過一段時(shí)間就變得活躍起來。


日子難也好，易也好，還沒有來得及認(rèn)真想想就老成這個(gè)樣子了。院里一位老爺爺回想起往昔時(shí)說。聽到這樣的話，喬毅皓也十分感慨，人這一輩子不容易，我們希望老人能在人生暮年過得開心、圓滿一些。

有一年，福利院把一列小火車搬進(jìn)了院里，讓久未出門的老人坐在小火車上繞著院子兜圈。黃蓉燕記得當(dāng)時(shí)有一位全臥床的奶奶。她插著鼻飼管，已經(jīng)完全不能動(dòng)。家屬找到我們，說想讓她媽媽也坐一次火車。那天下午，志愿者把奶奶小心翼翼地抱上車廂。小火車?yán)@著院子轉(zhuǎn)了兩圈。

老奶奶坐在車廂里，看著院子里生機(jī)盎然的風(fēng)景在眼前不斷閃過，久違的陽(yáng)光照在身上，那一刻，她仿佛忘記了年齡，忘記了病痛。

兩天后，奶奶就去世了。她的女兒來感謝我們，讓她媽媽在臨終前度過了最快樂的一天。
每個(gè)人都有變老的時(shí)候。黃蓉燕說，老了并不可怕，只要你愿意，每天都可以是精彩的一天。

在乘風(fēng)破浪的奶奶視頻里，有兩位行動(dòng)不便的奶奶坐在輪椅上，她們揮舞著手臂，跟隨節(jié)奏起舞。不管什么年紀(jì)，身處何種處境，照樣能乘風(fēng)破浪，這或許就是楊福院的魔力吧。