宜興:居家養(yǎng)老服務(wù),讓養(yǎng)老變享老

丫頭，你來一下。王梅娟接到電話后，立即啟程前往服務(wù)對象家中應(yīng)援。王梅娟是江蘇宜興市社區(qū)便民服務(wù)中心的員工，來電話的老人是她的服務(wù)對象。王梅娟的日常工作就是承擔(dān)居家養(yǎng)老援助服務(wù)工作，包括生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉等。按照區(qū)域分工，王梅娟的服務(wù)對象有100人，都是79歲以上的高齡老人。

作為政府向社會服務(wù)機(jī)構(gòu)購買服務(wù)的社會組織，宜興市社區(qū)便民服務(wù)中心承擔(dān)著宜興市2.5萬名老人的居家養(yǎng)老援助服務(wù)工作。該中心按照1：100的比例配備員工，近300名員工獲得多種服務(wù)技能培訓(xùn)后上崗，對居家老人開展日常巡護(hù)和應(yīng)援服務(wù)，切實做到我為群眾辦實事。 智能化平臺對接老人家

在宜興市社區(qū)便民服務(wù)中心，與王梅娟一樣的員工有著統(tǒng)一標(biāo)配：統(tǒng)一的服裝和工具包。打開工具包發(fā)現(xiàn)，工具配置體現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的廣泛性，也體現(xiàn)了員工的專業(yè)技能。理發(fā)器具、指甲剪、清洗工具、手電筒、服務(wù)對象健康檔案以及鞋套、口罩、一次性手套等等，一應(yīng)俱全。每個員工能獨立完成清洗油煙機(jī)、維修家電、擦窗戶、廚衛(wèi)設(shè)施維護(hù)、測量血壓等工作，還能陪聊天、幫老人理發(fā)和修指甲、搬運(yùn)大宗物件等。每個員工的服務(wù)對象分布在5公里范圍內(nèi)，就近上門處置老人的各種訴求。

居家養(yǎng)老援助服務(wù)面廣量大，宜興市社區(qū)便民服務(wù)中心設(shè)置了中心智慧平臺，提高全員勞動效率和服務(wù)質(zhì)量。中心平臺設(shè)置了熱線電話，1個號碼呼入、16臺熱線電話同時接入，工作人員以隨機(jī)工號排單形式接聽，實現(xiàn)了中心全部服務(wù)種類的電話點單。中心微信平臺集約了12個服務(wù)類項，方便居家養(yǎng)老服務(wù)對象及其子女在線點單，及時提供生活物資配送等應(yīng)援服務(wù)。此外，服務(wù)中心與120建立了援助聯(lián)動機(jī)制，24小時有工作人員值守。

接受居家養(yǎng)老援助服務(wù)的老人都是高齡老人，為了防止服務(wù)對象因故失聯(lián)，宜興市社區(qū)便民服務(wù)中心在采集老人信息時十分詳細(xì)。譬如，一位老人，除去其本人電話號碼外，還有8個直接聯(lián)系人的電話號碼一同列入數(shù)據(jù)庫，包括親屬和左鄰右舍，以備不時之需。

援助服務(wù)發(fā)揮強(qiáng)大社會效益

我們的服務(wù)對象，一戶老人就是一個家。我們開展居家養(yǎng)老援助服務(wù)，首先要敬重老人，維護(hù)老人的尊嚴(yán)。宜興市社區(qū)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人陳才龍說。

宜興城鄉(xiāng)60周歲以上老年人口超過30萬人，老齡化率達(dá)到29%。宜興市財政局局長狄勝君表示，以家庭為核心的居家養(yǎng)老是當(dāng)前宜興市民養(yǎng)老的主要模式，這么大一個群體，居家養(yǎng)老財政得更給力。目前，宜興市社區(qū)便民服務(wù)中心的服務(wù)對象人頭費為每人每月60元，健康體檢、信息跟蹤儀器等關(guān)聯(lián)服務(wù)的費用包含在其中。

像這樣的上門專業(yè)保潔服務(wù)，市場價每次要80100元，但在宜興，對符合條件的老人，這項服務(wù)是免費的。在宜興市社區(qū)便民服務(wù)中心服務(wù)類項一覽表上，居家老人養(yǎng)老援助服務(wù)的項目十分周全。不僅如此，許多老人還將中心員工視同親人，遇到家庭矛盾也呼叫服務(wù)人員登門參與商量解決辦法，獲得精神疏導(dǎo)。

長期以來，根據(jù)和政府簽訂的合同，宜興市社區(qū)便民服務(wù)中心承擔(dān)居家養(yǎng)老援助服務(wù)工作，其中，服務(wù)老人，敬重老人成為該中心員工守則內(nèi)容之一。

八旬老人吳連娣居住在宜城街道城南社區(qū)。一次，暴風(fēng)雨襲擊，家中窗戶滿是泥水風(fēng)干后的痕跡。上門巡護(hù)的宜興市社區(qū)便民服務(wù)中心員工傅彩紅隨即從隨身攜帶的工具包內(nèi)拿出了玻璃刷、毛巾和清潔劑等器具，將老人居所整理得窗明幾凈。老人顫巍巍起身，要給傅彩紅泡茶，被她婉拒了。

王梅娟是宜興市屺亭街道的一名服務(wù)人員。她在完成相應(yīng)的工作之后，總喜歡跟老人溝通交流，了解老人的內(nèi)心需求。老人就喜歡這樣有耐心、善解人意的服務(wù)阿姨，都把她當(dāng)作自己的貼心人。今年3月4日那天，王梅娟在老人竺初家做完相關(guān)服務(wù)后，照例與老人溝通交流，老人因需方便，轉(zhuǎn)身去衛(wèi)生間，剛走出幾步就突然暈倒，后腦著地，失去意識。王梅娟牢記培訓(xùn)要求不能搖晃老人，只能大聲呼叫老人，但見老人沒反應(yīng)，立即撥打了120，同時匯報宜興市社區(qū)便民服務(wù)中心區(qū)域負(fù)責(zé)人。服務(wù)中心啟動應(yīng)急預(yù)案并立即與老人女兒取得了聯(lián)系。老人的女婿與120救護(hù)車在10多分鐘后幾乎同時到達(dá)，把老人立即送去了醫(yī)院。幸虧送醫(yī)及時，老人脫離了危險。

援助服務(wù)面臨供給不足這道坎

目前，宜興市有3家社會組織成功中標(biāo)居家養(yǎng)老援助服務(wù)項目。其中，宜興市社區(qū)便民服務(wù)中心因為具備一定的經(jīng)濟(jì)實力，自身管理水平較高、為老服務(wù)經(jīng)驗較為豐富，承擔(dān)了9個鎮(zhèn)（街道）符合條件的老人的居家養(yǎng)老援助服務(wù)。

作為政府購買服務(wù)的中標(biāo)單位之一，宜興市社區(qū)便民服務(wù)中心不僅科學(xué)搭建多元參與的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，還不斷摸索和總結(jié)實踐經(jīng)驗，積累問題事項清單，向政府有關(guān)部門提出社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)制的對策與建議。陳才龍介紹，居家養(yǎng)老服務(wù)是得民心、尊重人性的一項民生工程。目前，家庭傳統(tǒng)養(yǎng)老方式日漸式微，超過半數(shù)的老年人沒有與子女、孫輩等共同居住，家庭養(yǎng)老方式正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)換。而養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)階段尚無法滿足社會總需求。當(dāng)前不充分的資金來源只能使一部分迫切需要幫助的老人得到基本的救助或服務(wù)，這與人口老齡化形勢發(fā)展不相符。宜興的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)必須立足家庭，依托社區(qū)，充分發(fā)揮政府和市場兩種資源、兩種手段的作用，大力建設(shè)老年服務(wù)社區(qū)居家資源網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)，加快發(fā)展老年保障體系，充分調(diào)動社會各方面力量參與和支持居家養(yǎng)老服務(wù)。