19年服務(wù)四家養(yǎng)老院,20余老人跟著她轉(zhuǎn)院養(yǎng)老,兒女們也放心!

養(yǎng)老從業(yè)人員流動(dòng)性大，已是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。當(dāng)一部分養(yǎng)老人來(lái)來(lái)去去的時(shí)候，總有一些人默默地選擇了堅(jiān)守。在島城養(yǎng)老行業(yè)里，有公認(rèn)的五朵金花，她們應(yīng)該算是最早踏入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的那一批人。今年69歲的王萍就是五朵金花之一，不僅年齡最大，而且也是堅(jiān)守時(shí)間最長(zhǎng)的金花。從事養(yǎng)老服務(wù)19年來(lái)，王萍用自己全身心的愛詮釋著老吾老以及人之老的真義，成了老人們最信任的親人。19年間，王萍先后服務(wù)了四家養(yǎng)老院，無(wú)論她走到哪里，都有成批的老人自發(fā)跟著她走南闖北。

20多位老人跟著她走南闖北

前幾天，島城連日陰雨。位于李滄十梅庵附近的盛欣老年公寓內(nèi)，無(wú)法出去遛彎的老人們，三三兩兩地聚在活動(dòng)大廳內(nèi)，聊天、打牌，其樂融融。

在院長(zhǎng)辦公室找到王萍的身影很難。上班時(shí)間，她不是在挨個(gè)樓層挨個(gè)房間探望老人，就是在跟工作人員解決老人或家屬的各種需求。其間，揣在手里和口袋里的對(duì)講機(jī)和手機(jī)總是時(shí)不時(shí)響起。

你看看她整天忙得，我看著就替她累，心疼她?？吹酵跗家贿M(jìn)自己的房間就接了個(gè)電話，92歲的郝梅芳老人責(zé)怪道，整天來(lái)‘查籠’干嘛，我們都好好的，放心行了，有事就叫你了，真是閑不住。

郝梅芳老人性格幽默開朗，退休前在園林部門工作，經(jīng)常開玩笑說，王萍每天上班后和下班前雷打不動(dòng)地探望老人，就像以前工作時(shí)動(dòng)物園的工作人員天天早晚查籠，看看身體怎么樣？精神好不好？

話雖這么說，但是只要半天不見到王萍的身影，老人們就會(huì)犯嘀咕。院長(zhǎng)哪兒去了？怎么今天沒看見她？有時(shí)候王萍上午外出開會(huì)，可把老人們給急壞了，下午她一露面，老人們就圍上去問個(gè)不停：怎么好長(zhǎng)時(shí)間不見你了？

郝梅芳跟王萍已經(jīng)相處了14個(gè)年頭了，兩人感情親如母女。郝梅芳說話的時(shí)候，王萍就在一旁看到，不時(shí)插嘴嗔怪幾句。看到郝梅芳的衣領(lǐng)不熨帖，王萍側(cè)身下意識(shí)地去為她整理好，兩人互動(dòng)起來(lái)親切而自然。

2007年，郝梅芳經(jīng)老同事介紹，入住了王萍當(dāng)時(shí)擔(dān)任院長(zhǎng)的市南區(qū)一家養(yǎng)老院。入住前，老同事告訴她，這個(gè)院長(zhǎng)是個(gè)大好人，對(duì)老人太好了。沒過多久，郝梅芳就親身感受到了。因?yàn)樵缒曷湎铝宋覆?，她不敢吃大頭菜餡的包子。王萍得知后，囑咐食堂師傅包大頭菜餡包子時(shí)，一定要單獨(dú)給郝梅芳包其他餡的。有一次，食堂疏忽，忘了單獨(dú)包。王萍二話沒說，自己出門去飯店單獨(dú)給老人買回了其他餡的包子。

我當(dāng)時(shí)就說，湊合湊合就行了，我把餡摳出來(lái)不吃就行。沒想到她作為院長(zhǎng)，那么把我這個(gè)老人當(dāng)回事，真被感動(dòng)了。從那以后，郝梅芳就認(rèn)定了王萍。當(dāng)然，不光是郝梅芳，王萍是整個(gè)養(yǎng)老院老人們的依靠。后來(lái)，王萍去城陽(yáng)一家養(yǎng)老院任院長(zhǎng)時(shí)，好多老人一聽她要走，說什么也要跟著，你去哪里，我們就跟到哪里，直到你把我送走了就行了。

就這樣，從市南到城陽(yáng)，從城陽(yáng)到市南，再?gòu)氖心系嚼顪妫?0多位老人跟著王萍輾轉(zhuǎn)了四家養(yǎng)老院。離家遠(yuǎn)近不是問題，只要跟著王院長(zhǎng)就行。跟著她，我們的兒女們也放心。88歲的李奶奶說。

從一線護(hù)理工作干起的全能院長(zhǎng)

王萍性格豪爽，走起路來(lái)風(fēng)風(fēng)火火，說起話來(lái)也干脆利落，不熟悉的人第一次見面，都不相信她已經(jīng)年近七十。可能干養(yǎng)老，照顧的都是老人，不自覺地把自己當(dāng)他們的孩子，心態(tài)也自然就年輕了。王萍笑著說，不過單純論年齡，前些年的時(shí)候，她管養(yǎng)老院的老人們都喊大哥大姐，現(xiàn)在被照顧的老人中都有比她年輕的了，得喊她大姐。

踏入養(yǎng)老行業(yè)那年，王萍50歲。當(dāng)時(shí)，她在島城一家大型食品企業(yè)工作，從普通的工人干起，一步步成長(zhǎng)為公司黨委副書記、工會(huì)主席。眼看著即將退休、安享晚年的時(shí)候，一家正在創(chuàng)建的養(yǎng)老院向她拋來(lái)了橄欖枝。當(dāng)時(shí)也猶豫，覺得自己沒干過養(yǎng)老不知道能不能干好。但覺得找到自己就是一種認(rèn)可，退休之后還能干點(diǎn)事兒。王萍想了一夜，最后決定去試試。

沒想到，這也開啟了她今后近20年的忙碌工作模式。到崗后，還在琢磨如何做好養(yǎng)老院管理、如何對(duì)老人有愛心的她，沒想到面對(duì)的卻是一個(gè)大工地。我真是從這個(gè)養(yǎng)老院的一磚一瓦開始籌建干起來(lái)的，因此對(duì)養(yǎng)老院很有感情。

彼時(shí)，島城養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)剛起步，沒有人知道該怎么干養(yǎng)老，都是摸著石頭過河。老百姓對(duì)養(yǎng)老院也了解甚少，甚至有誤解，覺得讓老人住養(yǎng)老院，是不是都是因?yàn)樽优恍㈨?？王萍說，再者政府對(duì)養(yǎng)老的政策和支持力度也不大。

為了宣傳養(yǎng)老院和招攬老年人入住，最初的那幾年，王萍經(jīng)常帶著員工去臺(tái)東、海邊等人流量大的地方宣傳、做活動(dòng)。招來(lái)老人入住后，王萍也凡事親歷親為，從基礎(chǔ)的一線護(hù)理開始做起，給老人喂飯、端屎端尿、幫老人洗澡……遇到脾氣不好的老人或者家屬，王萍也總是笑臉相迎，從來(lái)沒有不耐煩過。幾年鍛煉下來(lái)，已經(jīng)成了一名護(hù)理業(yè)務(wù)相當(dāng)熟練的護(hù)理人員。

讓郝梅芳印象深刻的是，自己剛?cè)胱∧菚?huì)兒，有一次王萍正在陪一群老人聊天。其間，一個(gè)老人要起身去解手。王萍囑咐著：叔，慢點(diǎn)，別尿到外面去。結(jié)果，不一會(huì)兒老人從衛(wèi)生間出來(lái)了，不僅尿到了馬桶外面，還把褲子給尿了。

當(dāng)時(shí)，郝梅芳心想，年輕人遇到這樣的事肯定是膈應(yīng)壞了，非訓(xùn)這個(gè)老頭不可。沒想到，王萍依然笑呵呵，非但沒有責(zé)怪老人，反而開著玩笑，幫老人打著掩護(hù)避免他尷尬，并立馬起身幫老人去換了褲子。

后來(lái)，越來(lái)越多的老人見識(shí)到了這個(gè)全能院長(zhǎng)的厲害：給失能老人更換尿不濕，三下五除二，非常熟練；老人之間鬧了矛盾，前一秒還氣鼓鼓地找王萍告狀，沒幾分鐘回來(lái)就啥事也沒有了……

養(yǎng)老院里又多了個(gè)閨女

如今，盛欣老年公寓住著150多名老人，王萍對(duì)每個(gè)人的情況都門兒清。10月9日上午，王萍挨個(gè)樓層探望老人的時(shí)候，遇到的每位老人，她都十分熟悉地打著招呼，老人也會(huì)主動(dòng)迎上來(lái)，閑聊幾句。

82歲的孫桂榮老人一見王萍，立馬放下跟遠(yuǎn)在新加坡的女兒的語(yǔ)音聊天，親昵地跟王萍用她倆獨(dú)有的頭頂頭的方式問候。雖然剛?cè)胱○B(yǎng)老院一年時(shí)間，孫桂榮已經(jīng)把王萍當(dāng)成了自己的親人。前幾天養(yǎng)老院要收床位費(fèi)了，以前都是海外的女兒幫孫桂榮交。覺得通知來(lái)通知去怪麻煩的，老人直接讓女兒打了一筆錢到自己銀行卡上，然后把卡和密碼一起給了王萍。我信任她，我兒子閨女都非常信任她。孫桂榮說。

這還得從一年前說起。孫桂榮有兩個(gè)女兒一個(gè)兒子，兒子在上海，女兒們?cè)谛录悠露ň印Ｐ鹿诜窝滓咔楸┌l(fā)前，她的大女兒從新加坡回國(guó)，想把母親從青島接到新加坡照顧。未曾想，疫情打亂了她們的計(jì)劃，她們無(wú)法返回新加坡了。時(shí)間一天天過去，心急如焚的大女兒出現(xiàn)了抑郁情緒，并且影響到了正常生活。在社區(qū)的幫助下，孫桂榮被送到了盛欣老年公寓照料，大女兒則被送去醫(yī)院接受治療。

自己到了養(yǎng)老院衣食無(wú)憂了，但孫桂榮心里天天牽掛著女兒。細(xì)心的王萍不僅將老人的女兒也接到了養(yǎng)老院與老人一同居住，還每次派專人專車陪她的女兒去醫(yī)院復(fù)查治療。幾個(gè)月后，返回新加坡的通道已暢通，孫桂榮的大女兒情緒好轉(zhuǎn)，便返回了新加坡，但老人留了下來(lái)。幾個(gè)月的朝夕相處，孫桂榮已經(jīng)把王萍當(dāng)成了自己的女兒，她就是我的家人，這里就是我的家。我在這里住著，兒女們都放心，我也不愿意走了。

老人們平時(shí)也會(huì)坐在一起吐槽這個(gè)院長(zhǎng)閨女：在家里有兒子閨女天天管著自己，沒想到來(lái)了養(yǎng)老院，又多出來(lái)個(gè)閨女管自己。郝梅芳是吐槽最多的老人，因?yàn)樽约航?jīng)常被王萍兇。疫情期間，養(yǎng)老院實(shí)行嚴(yán)格封閉管控，各樓層之間的老人也不允許互相走動(dòng)。郝梅芳愛熱鬧，平時(shí)就喜歡去一樓找老伙伴們玩。這一封閉，老人憋不住，就偷偷下樓。有一次被王萍碰見了，狠狠訓(xùn)了她一頓。

郝梅芳趕緊承認(rèn)錯(cuò)誤，保證以后再也不出去了。一轉(zhuǎn)身，她趕緊在一樓找了個(gè)老人給自己透風(fēng)報(bào)信，王萍不在的時(shí)候她再下樓。第二次下樓的時(shí)候，自己正聊得熱火朝天，突然一轉(zhuǎn)身，王萍就站在身后。完了，我心想，這下撞到炮口上了。郝梅芳說，果不其然，她又開始教育我。不過也奇了怪了，她‘兇’我我也一點(diǎn)都不生氣，心里還美滋滋的。我只是怕她真生氣了，氣出病來(lái)咋辦，我還指著她給我養(yǎng)老送終呢。說完，郝梅芳哈哈大笑起來(lái)。

走近王萍老人有需求，兜里揣著小本子隨時(shí)記

王萍是忙碌的，對(duì)她的采訪是在她的工作中進(jìn)行的。有三樣?xùn)|西是王萍在巡房的時(shí)候必然會(huì)帶的：手機(jī)、對(duì)講機(jī)、記事本。

她的手機(jī)跟熱線一樣，電量不足了，就會(huì)在跟老人聊天的時(shí)候，在老人房間里就近充一會(huì)兒電。對(duì)講機(jī)不離手已經(jīng)是她多年的習(xí)慣，在對(duì)講機(jī)背后，貼著各個(gè)崗位的頻道號(hào)，發(fā)現(xiàn)老人有什么緊急需要，立即通過對(duì)講機(jī)呼叫，在第一時(shí)間將問題解決。

而在王萍的口袋里總是有一個(gè)記事本，上面密密麻麻記錄著一些只有她自己能看懂的重要事項(xiàng)。本子是王萍自己裁剪白紙裝訂的，大小正合適放在口袋里隨身攜帶。干養(yǎng)老這些年來(lái)，她養(yǎng)成了給老人早請(qǐng)示晚匯報(bào)一天巡房?jī)纱蔚牧?xí)慣，每次在跟老人交流的時(shí)候，遇到老人反映問題或者發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，她都會(huì)第一時(shí)間從口袋里拿出小本本記下來(lái)。19年來(lái)，她使用過的本子已經(jīng)多到數(shù)不過來(lái)。

在她現(xiàn)在使用的這個(gè)本子上，被子代表要給老人加床被子，有味就代表在敬老院里有的地方需要進(jìn)行徹底清理，兩住院意思是有兩位老人同時(shí)住院需要醫(yī)護(hù)部的工作人員協(xié)調(diào)服務(wù)……

而總結(jié)性、思考性的內(nèi)容則會(huì)在她每天的工作日志里認(rèn)真梳理下來(lái)。到現(xiàn)在我還保留著我所有的工作日志，從我第一天開始就記，有好幾十本了，堆在一起有兩大摞。王萍說，至今，她還保留著第一天工作的日志。閑暇的時(shí)候，她會(huì)翻翻這些工作日志，都會(huì)有別樣的收獲，可以說這些是她19年養(yǎng)老工作最寶貴的收獲之一。

遵循六字原則，把心掏給老人

王萍對(duì)自己有有六個(gè)字的要求誠(chéng)信、責(zé)任、良心，還把這幾個(gè)字打在她的工牌上。也正是憑借這簡(jiǎn)單的六個(gè)字，她贏得了老人的信任。

有一次，養(yǎng)老院一老人突然去世，接到電話的親屬怎么也不相信，因?yàn)橐粋€(gè)小時(shí)前他們還一起吃了午餐。親屬到養(yǎng)老院要說法，難題擺在了王萍面前。雖然老人的離世的確跟養(yǎng)老院沒有關(guān)系，但我們不能態(tài)度強(qiáng)硬，這樣就激化了矛盾，親屬心里也不能接受。王萍走到老人遺體面前，鞠躬送別，想到平常與老人的親密不自覺眼淚掉下來(lái)，不舍之情讓所有人為之動(dòng)容。老人的親屬看到這一幕，也就明白了她的真心，心結(jié)也解開了。

王萍對(duì)老人是真心的，從來(lái)不在老人面前端著院長(zhǎng)的架子，而是把他們都當(dāng)成自己的親人。她曾工作過的一家養(yǎng)老院，由于轉(zhuǎn)手后經(jīng)營(yíng)不善，連工作人員的工資都發(fā)不出來(lái)了。護(hù)理員是直接為老人服務(wù)的，他們的工資如果保障不了，服務(wù)肯定就打折扣。沒辦法，她就只好從家里拿錢貼補(bǔ)。郝梅芳老人也證實(shí)了這件事，她太傻了，我聽別的老人說了后，罵了她一頓。但是看著王萍憔悴的樣子，郝梅芳也心疼，于是偷偷找到找到王萍，非要拿出3萬(wàn)元借給她救急。

如果有養(yǎng)老院為了節(jié)省開支，給老人吃便宜菜，王萍一定會(huì)堅(jiān)決阻止。老人晚年怎么算幸福，首先得吃好。老人和家屬住養(yǎng)老院，第一個(gè)關(guān)心的也是伙食問題，因此養(yǎng)老院首先要保證讓老人吃好，不能掙老人的伙食費(fèi)。

全年無(wú)休，理想是干到90歲

養(yǎng)老院的工作強(qiáng)度對(duì)于一位將近70歲的人來(lái)說，無(wú)疑是巨大的。但王萍干起工作來(lái)，比年輕人還拼命。在這19年里，她幾乎沒有給自己放一天假。老人們都說：你就不生個(gè)病啥的，偷個(gè)懶歇幾天？其實(shí)，老人都是心疼她。

可誰(shuí)又能不生病呢？不過王萍也奇怪，可能是自己身體好，每次有個(gè)頭疼腦熱的，吃了藥睡一覺，第二天又就活蹦亂跳地出現(xiàn)在了老人面前。

現(xiàn)在王萍的工作地點(diǎn)在十梅庵附近，從位于市南區(qū)的家里上班幾乎跨越了整個(gè)市區(qū)。每天早上她都6點(diǎn)多出門，腳不沾地地干一天，晚上7點(diǎn)才回家。把心思都放在了老人的身上，就沒有太多的時(shí)間陪家人。王萍的孫子今年6歲了，卻跟她一點(diǎn)也不親。前幾天我在家，孩子就跟我說：你走吧，讓姥姥陪。王萍的笑聲里藏著一絲絲的無(wú)奈。


王萍的辦公室很干凈整潔，在墻上、黑板上板板正正地列著值班表、工作明細(xì)，只有粉色的打印機(jī)等小細(xì)節(jié)能看出她的喜好。她把自己藏了起來(lái)，全身心地付出給了老人。

只要能讓老人高興，她想著法兒讓大家開心。在巡房的時(shí)候，有老人拿出拐棍攔路：不許走，唱個(gè)歌再走！她就欣然地為老人唱上一首，在歡笑聲中繼續(xù)尋房。老人家屬說，自己父親或者母親就喜歡打麻將，她就趕緊去學(xué)學(xué)，不能讓老人三缺一。有的老人喜歡寫寫字，她就安排老人寫黑板報(bào)，大政方針都是第一時(shí)間出現(xiàn)在板報(bào)內(nèi)容上。還有的老人愛看乒乓球比賽，最近奧運(yùn)會(huì)讓老人看得興奮，央求王萍搞個(gè)乒乓球比賽，她也欣然答應(yīng)。什么運(yùn)動(dòng)都有風(fēng)險(xiǎn)，咱只要做好防護(hù)就可以，主要是為了讓老人開心。

如今，當(dāng)年島城養(yǎng)老行業(yè)的五朵金花，還有兩朵堅(jiān)守在養(yǎng)老行業(yè)的一線，五朵金花的老大姐王萍就是其中之一。王萍說，只要身體允許，她就堅(jiān)持干下去。她有個(gè)理想，那就是干到90歲，帶著一幫80歲的員工，照顧百歲老人。