為了幫助解決高齡獨(dú)居老年人的生活物資保障問題,上海開展數(shù)字伙伴助老保供專項(xiàng)行動(dòng)

為了幫助解決高齡獨(dú)居老年人的生活物資保障問題，在上海市經(jīng)濟(jì)信息化委、市商務(wù)委、市民政局等部門的指導(dǎo)下，上海市城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用促進(jìn)中心、上海智慧城市發(fā)展研究院等單位牽頭，聯(lián)合@中國電信上海號(hào)百公司，家樂福、大潤發(fā)、華潤萬家等重點(diǎn)保供企業(yè)，與相關(guān)基層社區(qū)共同開展數(shù)字伙伴助老保供專項(xiàng)行動(dòng)。自4月18日啟動(dòng)試點(diǎn)以來，專項(xiàng)行動(dòng)覆蓋了普陀區(qū)曹楊新村、長寧區(qū)北新涇、靜安區(qū)彭浦新村等三個(gè)街道的近萬戶獨(dú)居老人，首輪外呼3400余戶高齡獨(dú)居老人，幫助老人完成239批次的物資代購，收到老人各類需求300余條，得到了社區(qū)老人的肯定。

作為長期關(guān)注老年人服務(wù)的熱線平臺(tái)，上海電信號(hào)百114公司主動(dòng)投入此次行動(dòng)，克服因疫情人員封閉的困難，動(dòng)員居家辦公的20名專業(yè)話務(wù)人員和10名中臺(tái)保障人員，僅用24小時(shí)就快速搭建了云呼叫平臺(tái)、完成專業(yè)外呼流程和腳本梳理、人員培訓(xùn)。根據(jù)服務(wù)區(qū)域來建立服務(wù)保障群，一面對(duì)接街道居委、志愿者，另一面對(duì)接保供企業(yè)，以電話服務(wù)聯(lián)系起兩頭，迅速投入到區(qū)域老人保供的服務(wù)中去。試點(diǎn)期間累計(jì)外呼約5300通，通話時(shí)長近7500分鐘，為疫情下的老人群體提供了一條綠色直通的保障線。

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