天津市攜手科大訊飛,打造智慧養(yǎng)老天津樣板
時(shí)間：2022-10-01 13:46 來源： 作者：小通 人瀏覽
第六屆世界智能大會(huì)即將于2022年6月24日至25日在線上召開，聚焦智能技術(shù)賦能服務(wù)，講述科技與城市的融合共生。通過五屆努力，世界智能大會(huì)已成為天津的一張城市名片，并驅(qū)動(dòng)天津在智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展及城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，取得諸多發(fā)展成果。
早在第五屆世界智能大會(huì)開幕前夕，天津市便聯(lián)合人工智能企業(yè)科大訊飛上線天津銀發(fā)智能服務(wù)平臺(tái)上線，致力于用人工智能服務(wù)老年群體，打造科技與溫度交融碰撞的智慧養(yǎng)老天津樣板。
經(jīng)過一年的應(yīng)用與完善，平臺(tái)不斷迭代技術(shù)并創(chuàng)新應(yīng)用，當(dāng)前已經(jīng)覆蓋2.6萬戶重點(diǎn)關(guān)愛人員，處置老年人告警事件1.5萬起。平臺(tái)還成功入選國家發(fā)改委全國首批運(yùn)用智能技術(shù)服務(wù)老年人示范案例，并被評(píng)價(jià)為探索出了一條符合天津特色的重點(diǎn)關(guān)愛老年人服務(wù)之路。
用智能服務(wù)，為老年人提供安全兜底
天津市銀發(fā)智能服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)社會(huì)服務(wù)資源，利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)探索，聚焦老年群體的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，采用1+3+4的服務(wù)模式，即1個(gè)市級(jí)服務(wù)平臺(tái)，水、電、燃?xì)?項(xiàng)數(shù)據(jù)，配備紅外探測器、SOS一鍵報(bào)警設(shè)備、智能血壓儀、智能手環(huán)4類智能感知設(shè)備，通過運(yùn)算用戶家庭實(shí)時(shí)水、電、燃?xì)獾氖褂们闆r，利用智能語音系統(tǒng)隨訪進(jìn)行語義分析等科技手段關(guān)注老年人健康。
為老年群體提供安全監(jiān)護(hù)兜底保障，是平臺(tái)建設(shè)重要著力點(diǎn)。通過融合運(yùn)用人工智能技術(shù)健全社區(qū)服務(wù)管理體系，依托智能外呼中心，結(jié)合智能感知設(shè)備、水電氣數(shù)據(jù)分析模型，實(shí)現(xiàn)老年群體安全事件的快速發(fā)現(xiàn)，快速告警；同時(shí)打造應(yīng)急事件全流程處置閉環(huán)模式，由原來工作人員上門走訪，轉(zhuǎn)向主動(dòng)關(guān)懷、智能預(yù)警、應(yīng)急救助的全天候陪伴式安全守護(hù)。
2021年5月，家住天津生態(tài)城季景社區(qū)的劉姓獨(dú)居老年人在上樓途中不慎摔倒，防跌倒檢測儀及時(shí)檢測出異常情況并接通平臺(tái)的智能語音呼叫系統(tǒng)，老年人表示并無大礙并與平臺(tái)人員說明情況；同時(shí)，平臺(tái)也第一時(shí)間通知家屬，消除了家屬的擔(dān)心。
目前，該平臺(tái)在津城濱城的1000戶銀發(fā)家庭試點(diǎn)基礎(chǔ)上，面向全市推廣應(yīng)用，當(dāng)前平臺(tái)已覆蓋天津市濱海新區(qū)、紅橋區(qū)、南開區(qū)、河北區(qū)、武清區(qū)、西青區(qū)、東麗區(qū)、北辰區(qū)、寧河區(qū)共2.6萬戶重點(diǎn)關(guān)愛人員，并逐步擴(kuò)大推廣，累計(jì)關(guān)懷外呼13萬余次，短信發(fā)送3.8萬條，處置告警事件1.5萬起。
用智慧終端，為老年人提供情感關(guān)懷
老吾老，以及人之老。養(yǎng)老生活不僅需要物質(zhì)上的保障，更需要情感關(guān)愛和精神慰藉。因此，在確保老年人老有所養(yǎng)的同時(shí)，應(yīng)注重豐富老年人的精神文化生活，關(guān)注老年人的心理健康，為老年人提供智慧陪伴終端，更要讓他們老有所樂。
在天津，銀發(fā)智能服務(wù)平臺(tái)通過智慧陪伴終端設(shè)備的語音交互模式，可以設(shè)置家人的聲音進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話互動(dòng)，疫情時(shí)代下，讓老年人也能時(shí)刻感受家人在身邊；針對(duì)特定慢性病癥可以給出科學(xué)的指導(dǎo)意見，方便老年人更合理健康的生活；同時(shí)，在中新天津生態(tài)城為了便于老年人獲取即時(shí)資訊，智慧陪伴終端設(shè)備還提供語音讀報(bào)、新聞事件、音樂戲曲等相關(guān)豐富資源；可以根據(jù)老年人的興趣，設(shè)置播放不同的音樂或者評(píng)書等陪伴老年人的日常；拓展與親人的聯(lián)系紐帶，支持親情視頻通話，親情照片視頻收發(fā)等便捷性操作。
目前，智慧終端設(shè)備在中新天津生態(tài)城正不斷完善相應(yīng)部署，其中入戶安裝相關(guān)智能設(shè)備（NB紅外設(shè)備、SOS緊急報(bào)警按鈕、智能手環(huán)、血壓計(jì)、防跌倒檢測儀）共計(jì)610戶，智慧陪伴終端210戶，已運(yùn)行十個(gè)月有余，為老年人的日常生活提供多方面的保障，并得到社會(huì)各界的認(rèn)可。
用語音技術(shù)，助老年人擁抱數(shù)字時(shí)代
為了幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，更好的擁抱數(shù)字化服務(wù)。天津銀發(fā)智能服務(wù)平臺(tái)不斷優(yōu)化語音交互，用智能語音技術(shù)為老年人打造了基層服務(wù)統(tǒng)一入口，有效解決老年人在生活中遇到的急事、難事。
該平臺(tái)建設(shè)初期便已全面梳理老年人面臨的數(shù)字鴻溝即老年人在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。結(jié)合老年人社區(qū)居家養(yǎng)老需求，融合利用人工智能技術(shù)，整合各類信息資源，打造智能服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建AI語音服務(wù)熱線，建立專門針對(duì)老年人的智能坐席和人工坐席，通過平臺(tái)打通各類生活服務(wù)資源，讓老年人通過撥打熱線電話，說出訴求，即能獲取所需的相關(guān)各類服務(wù)，用人工智能提升老年人的獲得感、幸福感和安全感。
在這個(gè)快速發(fā)展的數(shù)字時(shí)代，天津不斷加快腳步，讓城市在科技的幫助下更宜居，讓城市溫度感染每一位老年人，讓更多老年人大膽擁抱數(shù)字時(shí)代。
天津銀發(fā)智能服務(wù)平臺(tái)上線一年多以來，很大程度上改善了天津市社會(huì)居家養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀，切實(shí)有效解決老年人面臨的數(shù)字鴻溝問題，讓老年人更好的共享信息化發(fā)展成果。未來，科大訊飛將以天津?yàn)闃影?，在包括廣東廣州、陜西西安、安徽合肥等全國其它地區(qū)，進(jìn)行相關(guān)部署構(gòu)建的準(zhǔn)備，讓科技惠及更多百姓。
本文標(biāo)簽：養(yǎng)老金，養(yǎng)老服務(wù)，居家養(yǎng)老，養(yǎng)老保險(xiǎn)，社保，
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