太原:一鍵叫車?yán)夏耆顺鲂蟹奖懔?/h1>

時(shí)間：2022-10-01 13:45 來源： 作者：小杰 人瀏覽

為了讓老年人跨越數(shù)字鴻溝，日常打車出行更便利，去年底，交通運(yùn)輸部發(fā)文鼓勵(lì)巡游出租汽車應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，促進(jìn)出租汽車新老業(yè)態(tài)融合發(fā)展……提升出租汽車適老化服務(wù)水平，保持巡游出租汽車電召服務(wù)，完善約車軟件老年人服務(wù)功能。

今年5月份，我市下發(fā)通知，要求全市主要網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)開通一鍵叫車、電話叫車服務(wù)。目前，一鍵叫車服務(wù)開展得怎么樣，能否滿足老年人的打車需求呢？

1網(wǎng)絡(luò)化帶來新問題

6月27日，悶熱數(shù)日的太原終于迎來了一場(chǎng)雨，給酷暑中的市民送來一絲清涼。在五龍口街紅溝路口，一位老人沖著駛過的出租車幾番揮手，但路過的出租車或亮著載客燈光的出租車，或聲稱是網(wǎng)絡(luò)訂單的車，都沒有停下的意思。

這位老人的遭遇并非個(gè)例。出行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化為大量用戶帶來便利的同時(shí)，也使得老年人打車出行變得愈發(fā)困難。隨著傳統(tǒng)出租車公司紛紛加入網(wǎng)約車平臺(tái)開啟線上接單，傳統(tǒng)的揚(yáng)招出租車數(shù)量正大幅減少，這對(duì)于不會(huì)智能手機(jī)下單的老年人來說，打車難度增加了。

不過，隨著部分網(wǎng)約車平臺(tái)陸續(xù)推出一鍵叫車功能，這種狀況得到了改變。

2一鍵叫車破解難題

市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)網(wǎng)約車的負(fù)責(zé)人介紹，截至6月底，我市的滴滴出行、曹操出行、T3出行、萬順叫車、美團(tuán)打車等平臺(tái)陸續(xù)開通了一鍵叫車服務(wù)。

傳統(tǒng)的網(wǎng)約車模式多為：乘客端選擇上車及下車地點(diǎn)平臺(tái)分發(fā)訂單司機(jī)接單并完成接送乘客付款結(jié)束服務(wù)。而乘坐傳統(tǒng)巡游出租車出行，乘客僅需揚(yáng)招叫車告知地點(diǎn)付款下車。網(wǎng)約車比‘揚(yáng)招’叫車的步驟繁瑣，阻礙了老年乘客乘坐網(wǎng)約車。而‘一鍵叫車’功能簡(jiǎn)化了網(wǎng)約車叫車流程，能幫助老年人無障礙地使用網(wǎng)約車。該負(fù)責(zé)人表示，老年用戶只需在網(wǎng)約車軟件上進(jìn)入助老模式，即可進(jìn)入一鍵叫車界面，界面僅保留出發(fā)地、目的地等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息，并具備大字體、無廣告等特點(diǎn)。同時(shí)，超大字號(hào)的一鍵叫車按鍵，清晰排列的常用地址預(yù)設(shè)，都將給老年用戶帶來無障礙的叫車體驗(yàn)。

另外，該負(fù)責(zé)人表示，考慮到老年用戶線下?lián)P招的用車習(xí)慣，我市多個(gè)網(wǎng)約車軟件出行采用了先叫車、后補(bǔ)填的叫車方式，無需輸入地址，點(diǎn)擊一鍵叫車就能下單。派車成功后，可分享由他人代填目的地，也可交由司機(jī)通過車機(jī)端填寫，比以前方便不少。

3實(shí)地體驗(yàn)感覺不錯(cuò)

為了測(cè)試方便程度，記者體驗(yàn)了滴滴出行的一鍵叫車功能。

打開滴滴出行，點(diǎn)擊助老模式，首次登錄時(shí)需要注冊(cè)并實(shí)名認(rèn)證，60歲及以上的老年人可在子女、社區(qū)工作人員及其他親友的協(xié)助下完成。注冊(cè)時(shí)可以設(shè)置2至10個(gè)常用地址，提前輸入超市、學(xué)校、子女住址、醫(yī)院等場(chǎng)景的地址。

打車時(shí)，在常用地址中選擇好起點(diǎn)，點(diǎn)擊一鍵叫車，再在常用地址中選好終點(diǎn)，點(diǎn)擊界面底部的立即叫車即可。司機(jī)接單后，可以在小程序界面中看到車型和車牌號(hào)，以及司機(jī)還有幾分鐘到達(dá)起點(diǎn)，但無法看到司機(jī)趕往起點(diǎn)的路線，需要留意尋找車輛，或是點(diǎn)擊聯(lián)系司機(jī)通過電話和司機(jī)溝通。

除了一鍵叫車，記者發(fā)現(xiàn)，滴滴出行還有電話叫車功能。進(jìn)入首頁，點(diǎn)擊電話叫車，立即就會(huì)跳轉(zhuǎn)至電話界面，撥號(hào)后可以和客服人員約車。

記者發(fā)現(xiàn)，滴滴出行助老模式中的一鍵叫車功能可呼叫的車型為滴滴快車。到達(dá)終點(diǎn)后，需要通過線上訂單手機(jī)支付。使用時(shí)沒有年齡限制。

滴滴出行助老模式中的電話叫車功能可呼叫的車型為出租車。支付方式也有多種選擇，有現(xiàn)金支付、掃碼支付或是線上支付等方式。

短評(píng)

為一鍵服務(wù)叫好

關(guān)愛老年人是全社會(huì)每個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)，不斷優(yōu)化完善脫網(wǎng)者服務(wù)專區(qū)，幫助老年人打開通往數(shù)字時(shí)代的便捷之門，這既是時(shí)代的召喚，更是每個(gè)人的使命。

在各級(jí)政府的關(guān)注和督促下，網(wǎng)約車平臺(tái)推出一鍵叫車，是交通領(lǐng)域適老化改造的一項(xiàng)重要舉措和有效嘗試。

暖心政策助力脫網(wǎng)人群跨越數(shù)字鴻溝。老年人也是社會(huì)成員，有享受科技帶來種種便利的權(quán)利。一鍵叫車的出現(xiàn)，切實(shí)解決了老年人打車難的問題。

無論是一鍵叫車，還是其他的一鍵服務(wù)，都需要走上一條可持續(xù)發(fā)展之路，還需要營造更暖的使用氛圍，特別是家中的小輩們一定要關(guān)心老年人，幫他們下載好軟件，讓他們熟練掌握應(yīng)用，訂單多了不僅有利于一鍵服務(wù)的推廣，更能讓老年人在智能時(shí)代潮流中有更多獲得感、幸福感、安全感。