聚力適老助老,安徽銀行業(yè)保險業(yè)提升老年群體金融服務(wù)溫度
時間：2022-10-01 13:45 來源： 作者：小杰 人瀏覽
為進一步幫助老年群體掌握金融基礎(chǔ)知識、提升風險防范能力、更好地獲得金融服務(wù)，6月下旬以來，在安徽銀保監(jiān)局指導(dǎo)下，安徽銀行業(yè)保險業(yè)教育宣傳聯(lián)動小組聯(lián)合安徽省保險行業(yè)協(xié)會，用心用情、精準服務(wù)，把一場別開生面的適老助老金融教育宣傳活動送到了老年人身邊。
線上線下聯(lián)動，發(fā)布適老服務(wù)舉措、普及助老金融知識
6月24日上午，50名老年消費者走進合肥老年大學(xué)，參加以優(yōu)化金融服務(wù)，聚力適老助老為主題的線下教育宣傳活動?，F(xiàn)場，銀行保險機構(gòu)為老年消費者帶來了《倡導(dǎo)理性消費，遠離金融詐騙》健康保險基本常識等主題講座，對老年消費者進行現(xiàn)場宣導(dǎo)，介紹老年人常見騙局類型，提醒樹立正確消費觀，以及被騙后的補救措施，并針對收到短信提示有紅包可以點開鏈接試著領(lǐng)取嗎？遭遇金融詐騙，老年朋友該如何維權(quán)？等問題與老年消費者進行現(xiàn)場互動，加深其對健康科普及防范詐騙知識的理解，提升老年消費者風險防范意識。活動現(xiàn)場還邀請了醫(yī)院專家進行健康話題講座。
活動期間，某壽險公司牽頭安徽銀行業(yè)保險業(yè)教育宣傳聯(lián)動小組12家成員機構(gòu)，發(fā)揮各類線上渠道和媒體傳播作用，將銀行業(yè)保險業(yè)適老助老的惠民政策和服務(wù)措施通過官方公眾號、新聞媒體等進行集中發(fā)布，并在合肥老年大學(xué)活動現(xiàn)場設(shè)置集中展示區(qū)，集中展示適老助老服務(wù)成果，提高老年消費者對銀行保險適老助老服務(wù)舉措的知曉度，教會老年人如何享受便捷金融服務(wù)。
問卷調(diào)研與現(xiàn)場互動相結(jié)合，助力跨越數(shù)字鴻溝
為提升助老暖心服務(wù)，傳遞老年關(guān)愛，安徽省保險行業(yè)協(xié)會于6月17日至7月10日期間開展安徽保險業(yè)2022年7.8全國保險公眾宣傳日系列活動優(yōu)化金融服務(wù)聚力適老助老調(diào)研問卷活動。旨在通過問卷調(diào)研，深入了解老年人運用智能技術(shù)的困難和問題，引導(dǎo)行業(yè)有針對性地提升老年人服務(wù)便利化水平，推出適老化金融服務(wù)措施。截至6月24日，已收集老年消費者填寫的調(diào)研問卷3556份。根據(jù)調(diào)研問卷反映的老年人消費者更認同通過哪種方式解決數(shù)字鴻溝問題的結(jié)果，老年消費者更傾向于由社區(qū)對老年人開展智能手機的使用培訓(xùn)?；顒蝇F(xiàn)場，銀行保險機構(gòu)對字體如何放大以及如何查詢防疫出行健康碼等向老年人進行示范輔導(dǎo)?；顒臃错憻崃遥艿搅爽F(xiàn)場觀眾的熱情反饋。
想老年人之所想，急老年人之所急，多措并舉持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)
安徽轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，著力為老年人營造便捷、安全、舒適的金融服務(wù)環(huán)境，做實做細做好各項金融適老工作。
一是黨員服務(wù)先鋒靠前。各銀行保險機構(gòu)發(fā)揮黨員先進模范作用，特別是臨柜的老年客戶群體，一對一服務(wù)，優(yōu)先幫助老年人解決問題。在柜面服務(wù)過程中，堅持以黨建為引領(lǐng)，以柜面黨員為先鋒，主動亮明黨員身份，為客戶辦實事、辦好事。
二是加速金融服務(wù)適老化改造。推動銀行保險機構(gòu)加快老年人產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計及開發(fā)，加大老年人產(chǎn)品和服務(wù)的消保審查，改進老年人理財、投保、理賠等金融服務(wù)，推廣老年人綜合服務(wù)保障模式，優(yōu)化老年客戶投訴及糾紛化解機制。
三是提供五心關(guān)懷服務(wù)。貼心，創(chuàng)新關(guān)懷服務(wù)，銀行保險機構(gòu)柜面配備老花鏡、放大鏡、愛心座椅等便民設(shè)施，給老年群體提供關(guān)懷；熱心，柜面安排專人指引老年人辦理業(yè)務(wù)，升級客戶服務(wù)體系和配套系統(tǒng)，老年人享受對應(yīng)的優(yōu)先服務(wù)政策；暖心，聚焦老年客戶在銀行保險服務(wù)領(lǐng)域的日常需求，對行動不便的老年人，通過線下拜訪與線上遠程配合，為有需要的老齡客戶提供上門服務(wù)；慧心，重點關(guān)注老年人運用智能技術(shù)困難，邀約老年客戶體驗智慧服務(wù)新科技；安心，保障安全服務(wù)，對老年人開展防詐騙、防范非法集資宣傳活動，提升老年人風險防范能力。
四是加強金融知識教育普及。一方面建立健全常態(tài)化教育宣傳工作機制，全年常態(tài)化開展金融知識教育宣傳活動。另一方面組織集中式宣傳活動，在3·15教育宣傳周、7·8保險宣傳日、9月金融知識普及月等重要時段，組織開展豐富多彩的主題活動，特別注重做好對老年人等特殊群體的教育宣傳和服務(wù)工作。
在老齡化和數(shù)字化并行的時代，安徽銀行業(yè)保險業(yè)將持續(xù)通過常態(tài)化開展金融教育知識宣傳活動，助力老年消費者跨越數(shù)字鴻溝，提升金融知識水平和風險防范能力，享受溫暖金融服務(wù)。
本文標簽：養(yǎng)老金，養(yǎng)老服務(wù)，居家養(yǎng)老，養(yǎng)老保險，社保，
本文標題：聚力適老助老,安徽銀行業(yè)保險業(yè)提升老年群體金融服務(wù)溫度
本文出處：http://www.www.juzhongyi.cn/news/news-dongtai/5569.html
本站聲明：本站發(fā)布的內(nèi)容（圖片、視頻和文字）以原創(chuàng)、轉(zhuǎn)載和分享為主，文章觀點不代表本網(wǎng)站立場，如果涉及侵權(quán)請聯(lián)我們刪除。
