北京創(chuàng)新完善養(yǎng)老服務(wù)模式試點(diǎn)滿(mǎn)月零差評(píng),覆蓋范圍將再拓寬
時(shí)間：2022-12-09 20:14 來(lái)源： 作者：小通 人瀏覽
北京首個(gè)創(chuàng)新完善養(yǎng)老服務(wù)模式試點(diǎn)已運(yùn)行一個(gè)月。10月10日，該試點(diǎn)在西城區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)綜合示范中心啟動(dòng)，對(duì)接了廣內(nèi)街道和白紙坊街道。記者了解到，試點(diǎn)工作啟動(dòng)一個(gè)月以來(lái)，綜合服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)500人、服務(wù)老人200余人次，實(shí)現(xiàn)零差評(píng)。
北京市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將在朝陽(yáng)區(qū)的城鄉(xiāng)接合部、海淀區(qū)高知高齡集中的高校大院區(qū)域，以及人口密度大的回天地區(qū)，通過(guò)依托既有養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施或建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)示范中心等方式，繼續(xù)落地創(chuàng)新試點(diǎn)。
組建專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍，平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)超500人
北京市民政局養(yǎng)老工作處處長(zhǎng)郭漢橋表示，創(chuàng)新完善養(yǎng)老服務(wù)模式，實(shí)際上是以居家老年人服務(wù)需求為導(dǎo)向，特別是聚焦重度失能失智老年人專(zhuān)業(yè)化照護(hù)護(hù)理剛性需求，將專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)搬到老年人家中。
據(jù)悉，試點(diǎn)落地后，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的北京康養(yǎng)集團(tuán)組建了一支由養(yǎng)老管家、護(hù)理員、志愿者構(gòu)成的專(zhuān)業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍。因時(shí)因地制宜，建立培訓(xùn)、上崗、考核工作機(jī)制，嚴(yán)格做好服務(wù)人員的把關(guān)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的把控。
老人可以去光內(nèi)街道的示范中心和養(yǎng)老管家對(duì)接需求，或者在線(xiàn)上小程序提出需求與管家對(duì)接，還可以撥打400服務(wù)電話(huà)，接線(xiàn)員會(huì)把需求轉(zhuǎn)到管家，管家再將需求下發(fā)到服務(wù)人員。北京康養(yǎng)集團(tuán)副總經(jīng)理張碩表示。
據(jù)介紹，北京康養(yǎng)集團(tuán)自主研發(fā)了北康養(yǎng)E家智能化供需對(duì)接平臺(tái)，其中包含老人家庭端、服務(wù)管家端、數(shù)據(jù)監(jiān)管端三個(gè)小程序，以及一套集合了運(yùn)營(yíng)管理后臺(tái)、供需調(diào)度地圖、服務(wù)監(jiān)管設(shè)備平臺(tái)、400呼叫平臺(tái)的數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，為老年人在線(xiàn)上或線(xiàn)下服務(wù)下單、派單、流程監(jiān)管、評(píng)價(jià)、回訪等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了閉環(huán)設(shè)計(jì)。該平臺(tái)自10月份上線(xiàn)以來(lái)，已完成三個(gè)版本的升級(jí)開(kāi)發(fā)，注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)500人。
同時(shí)，為優(yōu)化服務(wù)供給能力，精準(zhǔn)匹配服務(wù)需求，還引入了家政護(hù)理類(lèi)、助潔助浴類(lèi)、中醫(yī)理療類(lèi)、老年助餐類(lèi)等20家優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商，儲(chǔ)備了29家意向合作商，不斷壯大試點(diǎn)工作的朋友圈。
服務(wù)老人200余人次，助餐、助潔等需求普遍
張碩介紹，為規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)行為，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，北京康養(yǎng)集團(tuán)在第一社會(huì)福利院標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)家的指導(dǎo)下，參照《養(yǎng)老護(hù)理員》官方教材，初步制定了家庭照護(hù)7大類(lèi)、20小類(lèi)、98項(xiàng)的服務(wù)規(guī)范，切實(shí)維護(hù)老年人合法權(quán)益。
針對(duì)養(yǎng)老管家及護(hù)理員的工作實(shí)際，制作了三大類(lèi)表單，即服務(wù)記錄表單，追溯服務(wù)痕跡；服務(wù)質(zhì)量控制表單，嚴(yán)控服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；滿(mǎn)意度調(diào)查表單，發(fā)現(xiàn)不足倒逼管理服務(wù)提升，確保養(yǎng)老服務(wù)全流程管理。
此外，嚴(yán)格把控服務(wù)商準(zhǔn)入關(guān)口，制定了品牌服務(wù)商準(zhǔn)入退出機(jī)制、合規(guī)簽約說(shuō)明、價(jià)格指導(dǎo)、服務(wù)監(jiān)管、投訴及滿(mǎn)意度監(jiān)督等10個(gè)管理機(jī)制。
據(jù)悉，運(yùn)行一個(gè)月以來(lái)，北京康養(yǎng)集團(tuán)在試點(diǎn)屬地街道開(kāi)展20余場(chǎng)社區(qū)推廣活動(dòng)，通過(guò)免費(fèi)理發(fā)、特價(jià)修腳、試嘗老年餐、派發(fā)宣傳單等營(yíng)銷(xiāo)方式，吸引體驗(yàn)服務(wù)老人200余人次，滿(mǎn)意率為100%。
從試點(diǎn)一個(gè)月的情況來(lái)看，助餐、助潔、上門(mén)修腳、理發(fā)等服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)成為老年人最普遍的需求。張碩說(shuō)，但我們近100項(xiàng)的服務(wù)項(xiàng)目，還有很多沒(méi)被解鎖，許多老年人受自理能力、信息渠道等方面的限制，對(duì)于我們提供的普惠性、基礎(chǔ)性居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容了解不多，這其中很大一部分是我們宣傳普及不到位、營(yíng)銷(xiāo)推廣不及時(shí)、服務(wù)體驗(yàn)不深入的原因。
試點(diǎn)服務(wù)力爭(zhēng)2023年覆蓋至10-15個(gè)街道
未來(lái)五年是基本養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，也是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的窗口機(jī)遇期，我們要深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于推動(dòng)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)的決策部署。張碩表示，下一步將積極推出更多老年試用產(chǎn)品和免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)，讓基本養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享，讓更多老年人能夠真正享受到服務(wù)內(nèi)容，將真正優(yōu)質(zhì)低廉、便捷安全的養(yǎng)老服務(wù)聚集在老年人的身邊、周邊和床邊。
在豐富人才隊(duì)伍上，加強(qiáng)校企合作，與北京范圍高等職業(yè)院校合作，持續(xù)開(kāi)展生源輸送計(jì)劃，選取優(yōu)秀的畢業(yè)生引入試點(diǎn)項(xiàng)目；通過(guò)居委會(huì)推薦、社區(qū)活動(dòng)等途徑，發(fā)掘各個(gè)社區(qū)的志愿者，建立志愿者服務(wù)隊(duì)伍，承擔(dān)服務(wù)推廣、需求挖掘等日常工作，以志愿活動(dòng)工作量換取等價(jià)服務(wù)。
圍繞老年人多樣化的服務(wù)需求，循序漸進(jìn)解鎖98項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，并不斷引入優(yōu)質(zhì)的頭部企業(yè)，加強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品供給的靈活性，組織形成服務(wù)供應(yīng)商聯(lián)合體。
張碩指出，未來(lái)還將逐步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，我們將繼續(xù)在市民政局的指導(dǎo)幫助下，不斷總結(jié)試點(diǎn)工作的模式經(jīng)驗(yàn)，以市中心城區(qū)為重點(diǎn)，逐步向西城區(qū)其他街道乃至全市推廣復(fù)制，力爭(zhēng)2023年覆蓋至10-15個(gè)街道。
北京市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，市民政局將會(huì)同人力社保、衛(wèi)生健康、醫(yī)保等相關(guān)部門(mén)，從研究制定居家養(yǎng)老照護(hù)支持政策、加快建立統(tǒng)一的養(yǎng)老服務(wù)時(shí)間銀行制度、完善養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)發(fā)展體系、推進(jìn)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度四個(gè)方面發(fā)力，強(qiáng)化對(duì)創(chuàng)新試點(diǎn)工作的政策支持，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老事業(yè)與產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展的目標(biāo)。
同時(shí)，繼續(xù)開(kāi)拓創(chuàng)新試點(diǎn)更大的新局面。下一步準(zhǔn)備在朝陽(yáng)區(qū)的城鄉(xiāng)接合部、海淀區(qū)高知高齡集中的高校大院區(qū)域，以及人口密度大的回天地區(qū)，通過(guò)依托既有養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施或者建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)示范中心等方式，繼續(xù)落地創(chuàng)新試點(diǎn)，為總結(jié)居家養(yǎng)老服務(wù)模式和規(guī)律積累更多的經(jīng)驗(yàn)。
本文標(biāo)簽：養(yǎng)老金，養(yǎng)老服務(wù)，居家養(yǎng)老，養(yǎng)老保險(xiǎn)，社保，
本文標(biāo)題：北京創(chuàng)新完善養(yǎng)老服務(wù)模式試點(diǎn)滿(mǎn)月零差評(píng),覆蓋范圍將再拓寬
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