養(yǎng)老服務機構運營:如何搭建營銷管理體系

社會不斷在發(fā)展，老齡化問題也越來越嚴重，隨著對老年人群體的關注度越來越高，與養(yǎng)老機構相關方面的營銷也快速發(fā)展，但由于養(yǎng)老機構在營銷的過程中，忽視了老年群體在情感方面的需求，對于情感營銷策略的應用少之又少，導致傳統(tǒng)養(yǎng)老機構的營銷模式面臨著較大的威脅。因此為了使養(yǎng)老機構得到更具前景的發(fā)展, 對于養(yǎng)老機構營銷策略的實施就顯得十分有必要。

一、營銷管理體系構建的重要性營銷管理是指企業(yè)為實現(xiàn)經(jīng)營目標，對建立、發(fā)展、完善與目標顧客的交換關系的營銷方案進行的分析、設計、 實施與控制。營銷管理是企業(yè)規(guī)劃和實施營銷理念、制定市場營銷組合，為滿足目標顧客需求和企業(yè)利益而創(chuàng)造交換機會的動態(tài)、系統(tǒng)的管理過程。隨著養(yǎng)老服務需求的旺盛，養(yǎng)老服務機構產(chǎn)生的數(shù)量不斷增長，養(yǎng)老服務機構面臨市場質(zhì)量要求以外，還有著激烈的市場競爭，因此，養(yǎng)老服務機構要加強營銷管理，善于抓住市場機會，善于分析用戶需求，優(yōu)化營銷管理模式，提升養(yǎng)老服務機構的客戶滿意度，也就是說養(yǎng)老服務機構加強營銷管理，有助于自身的長遠健康發(fā)展。

二、營銷管理的現(xiàn)狀及其存在的問題養(yǎng)老服務機構，是指為老年人提供養(yǎng)護、康復等綜合性服務的機構。我國養(yǎng)老服務機構主要包括老年社會福利院、養(yǎng)老院或老人院、老年公寓、護老院、護養(yǎng)院、敬老院、托老所、老年人服務中心?，F(xiàn)代家庭養(yǎng)老功能的弱化，更多的老年人選擇養(yǎng)老服務機構，但是調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，不少老人認為難以尋找到合適的養(yǎng)老服務機構，養(yǎng)老服務機構的質(zhì)量堪憂，更不用說營銷管理。

三、營銷管理體系構建路徑養(yǎng)老服務機構可以通過建立精準營銷系統(tǒng)，采用多元化的營銷手段與方式， 打造專業(yè)的養(yǎng)老服務營銷團隊等措施來構建營銷管理體系。

（一）建立精準營銷系統(tǒng)養(yǎng)老服務機構營銷需要充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維，通過大數(shù)據(jù)分析后，建立消費者數(shù)據(jù)庫，精準、細分市場，進行精準廣告與投放傳播，提供個性化的養(yǎng)老產(chǎn)品和服務，實行“一對一”溝通服務，構建消費正增值體系，建立養(yǎng)老服務機構精準營銷系統(tǒng)，具體見圖。

（二）多元化的營銷手段與方式在新時代，養(yǎng)老服務機構需要綜合運用多元化的營銷手段與方式，注重應用交易營銷，以求獲得新客戶；重視關系營銷，注重客戶體驗，注重長遠的合作關系，提升養(yǎng)老客戶及其家屬的滿意度；加強價值營銷，深入挖掘養(yǎng)老服務需求者的用戶價值，注重養(yǎng)老服務機構的品牌價值，以獲取更多的品牌價值；堅持與時俱進，加快養(yǎng)老服務機構的信息化營銷手段，建立網(wǎng)絡化的營銷管理中心，提高養(yǎng)老服務機構的營銷管理水平、效能和效益。

（三）打造專業(yè)的養(yǎng)老服務營銷團隊任何營銷制度與政策，最終都靠營銷團隊來完成。養(yǎng)老服務機構需要打造專業(yè)的養(yǎng)老機構營銷團隊，打造完善的銷售管理體系，加強營銷管理，確定工作目標，分解工作任務，建立激勵機制，激發(fā)營銷人員的工作激情，確保養(yǎng)老服務機構的銷售人員工作有效率、工作有力度，能夠有效地抓住市場機會，調(diào)動客戶熱情和積極性，不斷提高銷售業(yè)績。

加強養(yǎng)老機構營銷管理體系，提高自身的服務質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務人員和優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務項目，注重用戶體驗，構建精準營銷系統(tǒng)，綜合應用多類營銷手段和方式，提升養(yǎng)老用戶的滿意度，從而為自身獲取更多的競爭優(yōu)勢，塑造養(yǎng)老服務行業(yè)類的品牌，實現(xiàn)養(yǎng)老服務機構的可持續(xù)發(fā)展。