四川智慧養(yǎng)老解決方案:助老年人跨越數(shù)字鴻溝

四川智慧養(yǎng)老，在信息化的現(xiàn)代社會，生活工作方方面面都離不開高科技，對于老年人群體而言，如何適應(yīng)信息化時(shí)代成為一大難題，四川省為切實(shí)維護(hù)老年人在信息時(shí)代下的合法權(quán)益，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，近日老齡工作委員會辦公室印發(fā)《四川省“智慧助老”行動工作方案》（以下簡稱《方案》）。

《方案》明確，到2021年1月底前，抓緊出臺實(shí)施一批解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切問題的有效措施，切實(shí)滿足老年人基本生活需要。到2021年底，圍繞老年人出行、就醫(yī)等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，推動老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。到2022年底，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”長效機(jī)制基本建立。

《方案》還提出了6項(xiàng)主要任務(wù)，包括多措并舉改善老年人體驗(yàn)、推進(jìn)適老化改造為老年人賦能、大力開展智能技術(shù)教育培訓(xùn)、動員各方力量開展為老志愿服務(wù)、強(qiáng)化智能技術(shù)運(yùn)用及防詐騙知識宣傳、大力開展社會募捐活動。

一、多措并舉改善老年人體驗(yàn)在新冠肺炎疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，除機(jī)場、鐵路車站、長途客運(yùn)站和出入境等特殊場所外，一般不用查驗(yàn)“健康碼”。推進(jìn)國家政務(wù)服務(wù)平臺“防疫健康信息碼”互通互認(rèn)，實(shí)現(xiàn)全省“一碼通行”。各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對老年人等不使用、不會操作智能手機(jī)的群體，可采取識讀身份證、出示健康紙質(zhì)證明、出示“通信行程卡”、親友代辦或一人綁定多人健康碼等替代措施。二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在入口處為不使用智能手機(jī)的老年人增設(shè)“無健康碼通道”，配備人員幫助查詢健康碼、協(xié)助手工填寫完成流行病學(xué)史調(diào)查，縮短等候時(shí)間，為老年人等群體提供更加細(xì)致適宜的服務(wù)。推進(jìn)“健康碼”與身份證、社?？?、老年卡、市民卡等互相關(guān)聯(lián)。

四川智慧養(yǎng)老，完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號的渠道，解決老年人掛號難問題。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)檢查報(bào)告等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供健康碼查驗(yàn)、就醫(yī)指導(dǎo)、獲取檢驗(yàn)檢查報(bào)告等服務(wù)，解決老年人就醫(yī)不會使用健康碼、自助服務(wù)等問題，改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)。

各地要搭建社區(qū)、家庭健康服務(wù)平臺，由家庭簽約醫(yī)生、家人和有關(guān)市場主體等共同幫助老年人獲得健康監(jiān)測、檢驗(yàn)檢查結(jié)果、上門巡診、咨詢指導(dǎo)、藥品配送等服務(wù)，滿足居家養(yǎng)老老年人的健康服務(wù)需求。

二、推進(jìn)適老化改造為老年人賦能保持巡游出租車揚(yáng)召服務(wù)，對電召服務(wù)要提高電話接線率。引導(dǎo)網(wǎng)約車平臺公司升級約車軟件，增設(shè)“一鍵叫車”功能，優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)。鼓勵有條件的地區(qū)在醫(yī)院、居民集中居住區(qū)、重要商業(yè)區(qū)等場所設(shè)置出租車候客點(diǎn)、臨時(shí)停靠點(diǎn)。鐵路、公路、水運(yùn)、民航客運(yùn)等公共交通在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時(shí)，保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車方式，便利老年人乘坐公共交通。進(jìn)一步優(yōu)化公共交通站點(diǎn)等窗口服務(wù)，方便老年人現(xiàn)場購票、打印票證等。

推動手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點(diǎn)。推動金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)購物平臺等優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老手機(jī)銀行APP，提升手機(jī)銀行產(chǎn)品的易用性和安全性，便利老年人進(jìn)行網(wǎng)上購物、訂餐、家政、生活繳費(fèi)等日常消費(fèi)。

重點(diǎn)推動與老年人日常生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、社交通訊、生活購物、金融服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，使其更便于老年人獲取信息和服務(wù)。優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，鼓勵企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”“長輩模式”“親友代付”功能，將無障礙改造納入日常更新維護(hù)。

三、大力開展智能技術(shù)教育培訓(xùn)四川智慧養(yǎng)老，將提高老年人運(yùn)用智能技術(shù)能力列為老年教育的重點(diǎn)內(nèi)容，通過體驗(yàn)學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、興趣小組、互助幫扶等，引導(dǎo)老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技，積極融入智慧社會。推動各類教育機(jī)構(gòu)針對老年人研發(fā)全媒體課程體系，通過老年大學(xué)（學(xué)校）、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)等，采取線上線下相結(jié)合的方式，幫助老年人提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力和水平。針對老年人在日常生活中的應(yīng)用困難，組織行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)人員、專家等開展專題培訓(xùn)，提高老年人對智能化應(yīng)用的操作能力。鼓勵親友、村（居）委會、老年協(xié)會、志愿者等為老年人運(yùn)用智能化產(chǎn)品提供相應(yīng)幫助。引導(dǎo)廠商針對老年人常用的產(chǎn)品功能，設(shè)計(jì)制作專門的簡易使用手冊和視頻教程。

四、動員各方力量開展為老志愿服務(wù)培育壯大為老志愿服務(wù)隊(duì)伍，鼓勵在交通出行、醫(yī)療衛(wèi)生、金融服務(wù)、政務(wù)便民、文化旅游等重點(diǎn)行業(yè)服務(wù)場所增設(shè)志愿服務(wù)崗，為老年人提供交通引導(dǎo)、就醫(yī)咨詢、金融服務(wù)、旅游指引等服務(wù)。

五、強(qiáng)化智能技術(shù)運(yùn)用及防詐騙知識宣傳以“敬老月”“文化科技衛(wèi)生三下鄉(xiāng)”等活動為載體，宣傳推廣老年人智能技術(shù)運(yùn)用指南。鼓勵各地依托全國智慧健康養(yǎng)老示范基地開展老年群體數(shù)字化生活場所體驗(yàn)，設(shè)立老年人智能產(chǎn)品用品體驗(yàn)館、體驗(yàn)區(qū)。通過科普講座、大眾傳媒等形式，引導(dǎo)老年人正確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)信息和智能技術(shù)，廣泛宣傳老年人防網(wǎng)絡(luò)詐騙指導(dǎo)手冊，切實(shí)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識。加大對網(wǎng)絡(luò)詐騙、電子通訊詐騙案件的曝光力度，發(fā)揮典型案件的警示作用。

六、大力開展社會募捐活動四川智慧養(yǎng)老，各地要充分動員慈善組織，發(fā)起為貧困老年人捐贈智能產(chǎn)品的倡議，組織開展愛心募捐活動。搭建慈善募捐平臺，廣泛動員愛心企業(yè)、社會人士以及通訊公司等開展慈善公益活動，為城鄉(xiāng)貧困老年人捐贈智能產(chǎn)品，減免通訊服務(wù)資費(fèi)，幫助貧困老年人解決無智能產(chǎn)品可用和服務(wù)費(fèi)用昂貴的問題。

來源：人民網(wǎng)-四川頻道