河南12349智慧養(yǎng)老:讓智慧養(yǎng)老充滿溫暖

下水道堵了，你們晚上還有人來嗎？”“老人獨自在家，能夠上門送餐嗎？”“家里的空調(diào)壞了，你們能來修嗎？”……上街區(qū)12349智慧養(yǎng)老服務(wù)中心成立五年來，像這樣的求助、咨詢電話，已接聽13000余個。一件紅色馬甲、一套多功能工具箱、一口文明禮貌用語，就是平臺服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)形象。耐心、專業(yè)的服務(wù)，給老人們吃了一顆定心丸，帶來了溫暖。

2016年，針對社區(qū)養(yǎng)老發(fā)展實際需求，上街區(qū)12349智慧養(yǎng)老服務(wù)中心開始運營，通過“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的手段，依托“12349”為老服務(wù)熱線，圍繞老年人多元化服務(wù)需求，整合社會養(yǎng)老服務(wù)資源，涵蓋居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老等，為全區(qū)老人提供居家上門、社區(qū)日間照料、養(yǎng)老機構(gòu)、緊急救援、助餐助行、家政服務(wù)、主動關(guān)懷等各種便民服務(wù)，構(gòu)建“多層次、智能化、廣覆蓋”的智能化養(yǎng)老養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，努力打造具有上街特色的“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”。

上街區(qū)12349智慧養(yǎng)老服務(wù)中心自運營以來，共整合各種便民服務(wù)加盟商家40余家；錄入全區(qū)60歲以上老人檔案20000余份，實現(xiàn)了老人信息動態(tài)化管理；共受理熱線電話13000多個，服務(wù)老人13396人次，開展為老助老活動90場，服務(wù)滿意率100%。