云南智慧助老:昆明幫助老年人融入數(shù)字化生活

智能技術(shù)給生活帶來(lái)極大的便利，同時(shí)也給老年群體添加了一道數(shù)字屏障，很多老人就是由于不了解智能技術(shù)的運(yùn)用從而在生活中處處碰到困難。如何解決這一問(wèn)題？近日，昆明市老齡工作委員會(huì)辦公室印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展“智慧助老”行動(dòng)的通知》，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“智慧助老”行動(dòng)。到2022年底，通過(guò)建立常態(tài)化工作機(jī)制、開(kāi)展志愿服務(wù)等措施，引導(dǎo)老年人融入數(shù)字化生活，使其更好地適應(yīng)信息社會(huì)發(fā)展，充分保障智能化飛速發(fā)展過(guò)程中老年人的合法權(quán)益，切實(shí)幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

一、改善老年人辦事體驗(yàn)昆明市重點(diǎn)推動(dòng)與老年人日常生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、社交通信、生活購(gòu)物、金融服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，使其更便于老年人獲取信息和服務(wù)。推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造，優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語(yǔ)音輔助等功能，鼓勵(lì)企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”“長(zhǎng)輩模式”“親友代付”功能，并具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡(jiǎn)單等更多方便老年人使用的特點(diǎn)。

在交通出行、醫(yī)療衛(wèi)生、金融服務(wù)、政務(wù)便民、文化旅游等重點(diǎn)行業(yè)服務(wù)場(chǎng)所推行移動(dòng)支付、電子客票、掃碼乘車的同時(shí)，優(yōu)化保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)（憑證、證件）等方式，方便老年人現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票、就醫(yī)、辦事、打印票證等。在新冠肺炎疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，除機(jī)場(chǎng)、鐵路車站、長(zhǎng)途客運(yùn)站和出入境等特殊場(chǎng)所外，一般不用查驗(yàn)“健康碼”。落實(shí)國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“防疫健康信息碼”、各省“健康碼”互通互認(rèn)，實(shí)現(xiàn)全省“一碼通行”。各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對(duì)老年人等不使用、不會(huì)操作智能手機(jī)的群體，可采取識(shí)讀身份證、出示健康紙質(zhì)證明、出示“通信行程卡”、親友代辦或一人綁定多人健康碼等替代措施。

二、助老年人適應(yīng)信息社會(huì)各相關(guān)單位和社會(huì)組織，將提高老年人運(yùn)用智能技術(shù)能力作為老年教育的重點(diǎn)內(nèi)容，通過(guò)體驗(yàn)學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、興趣小組、互助幫扶等，引導(dǎo)老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技，積極融入智慧社會(huì)。推動(dòng)各類教育機(jī)構(gòu)針對(duì)老年人研發(fā)全媒體課程體系，通過(guò)老年大學(xué)（學(xué)校）、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)等，采取線上線下相結(jié)合的方式，幫助老年人提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力和水平。

針對(duì)老年人在日常生活中的應(yīng)用困難，組織行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)人員、專家等開(kāi)展專題培訓(xùn)，提高老年人對(duì)智能化應(yīng)用的操作能力。引導(dǎo)廠商針對(duì)老年人常用的產(chǎn)品功能，設(shè)計(jì)制作專門(mén)的簡(jiǎn)易使用手冊(cè)和視頻教程。鼓勵(lì)親友、村（居）委會(huì)、老年協(xié)會(huì)、志愿者等為老年人運(yùn)用智能化產(chǎn)品提供相應(yīng)幫助。培育壯大為老志愿服務(wù)隊(duì)伍，鼓勵(lì)在交通出行、醫(yī)療衛(wèi)生、金融服務(wù)、政務(wù)便民、文化旅游等重點(diǎn)行業(yè)服務(wù)場(chǎng)所增設(shè)志愿服務(wù)崗，為老年人提供交通引導(dǎo)、就醫(yī)咨詢、金融服務(wù)、旅游指引等服務(wù)。動(dòng)員社區(qū)服務(wù)人員等以“一對(duì)一”或“一對(duì)多”的形式，圍繞最基本、最常用、與生活最貼切的操作技巧，開(kāi)展面向老年人的志愿幫扶服務(wù)和智能技術(shù)培訓(xùn)。

同時(shí)，昆明將以“敬老月”等活動(dòng)為載體，宣傳推廣老年人智能技術(shù)運(yùn)用指南。鼓勵(lì)各地依托展會(huì)、場(chǎng)館、智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展老年群體數(shù)字化生活場(chǎng)所體驗(yàn)，設(shè)立老年人智能產(chǎn)品用品體驗(yàn)館、體驗(yàn)區(qū)。通過(guò)科普講座、大眾傳媒等形式，引導(dǎo)老年人正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)信息和智能技術(shù)，廣泛宣傳老年人防網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。