2021廈門養(yǎng)老關(guān)鍵詞盤點(diǎn)③創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù),推動產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展

◆廈門市智慧養(yǎng)老服務(wù)與監(jiān)管信息平臺全年全天候在線為老人提供服務(wù)，實現(xiàn)全市智慧養(yǎng)老一張網(wǎng)

◆踐行﹃科技養(yǎng)老﹄理念，泰康之家·鷺園采用不少高科技養(yǎng)老設(shè)備

▲位于象嶼慈愛老年養(yǎng)護(hù)中心的居家展廳，打造居家養(yǎng)老樣板間，展示象嶼慈愛智慧型全覆蓋養(yǎng)護(hù)社區(qū)（簡稱IACC）養(yǎng)老服務(wù)新模式。作為廈門首批市級社區(qū)居家養(yǎng)老試點(diǎn)單位，去年底，慈愛居家已實現(xiàn)首批居家長者成功簽約

臺海網(wǎng)1月27日訊（海峽導(dǎo)報記者 陳磊）在老齡化進(jìn)程日趨加快的今天，高齡、失能、空巢等問題日益突出，傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式受到極大挑戰(zhàn)，未來的養(yǎng)老怎么走？

養(yǎng)老的本質(zhì)是服務(wù)，要改善老年人的生活質(zhì)量，真正實現(xiàn)全面提升老年人的幸福感，應(yīng)創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)方式。近年來，廈門市民政局一方面加大科技投入，讓老人們真正享受到技術(shù)創(chuàng)新帶來的紅利，在智慧養(yǎng)老中體驗個性化、定制化的養(yǎng)老服務(wù)；同時，在健全養(yǎng)老服務(wù)體系方面，大力推進(jìn)家庭養(yǎng)老床位試點(diǎn)工作，鼓勵機(jī)構(gòu)拓展居家養(yǎng)老服務(wù)，將專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)延伸到老年人的家中。

A技術(shù)創(chuàng)新

科技賦能智慧養(yǎng)老

1升級智慧平臺全市智慧養(yǎng)老一張網(wǎng)

想了解自家附近的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)？或者是老人居家需要的生活幫助？近年來，廈門市提升養(yǎng)老服務(wù)智能化、信息化服務(wù)水平，通過互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老整合線上線下資源，建立了廈門市智慧養(yǎng)老服務(wù)與監(jiān)管信息平臺。除了可以通過一張養(yǎng)老地圖清晰便捷地了解全市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的地域分布和運(yùn)營情況，老年人需要的助餐、助潔、助急、助浴、助行、助醫(yī)以及精神慰籍等養(yǎng)老服務(wù)，都可以通過這個平臺實現(xiàn)。

據(jù)介紹，目前智慧養(yǎng)老信息化平臺融合了公安、民政、退役軍人等多部門數(shù)據(jù)，建立了包含全市約40萬廈門戶籍老年人數(shù)據(jù)、43家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、41家養(yǎng)老服務(wù)照料中心、148家農(nóng)村幸福院、434家居家養(yǎng)老服務(wù)站及村改居社區(qū)幸福院、30家服務(wù)運(yùn)營商的養(yǎng)老數(shù)據(jù)資源池。通過智能化技術(shù)應(yīng)用，注重把人性化服務(wù)融入數(shù)據(jù)流之中，通過平臺積極發(fā)揮大數(shù)據(jù)中心、服務(wù)調(diào)度監(jiān)管中心、智能終端監(jiān)測中心、信息化管理中心等作用，建成了較為完整的智慧養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)鏈，實現(xiàn)了全市養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管基本覆蓋。2021年，市民政局聯(lián)合i廈門完善升級智慧平臺，圍繞為老服務(wù)和服務(wù)監(jiān)管，全市各服務(wù)對象（老年人）的身體狀況和各養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)記錄都可實時掌握。廈門市還開通了養(yǎng)老服務(wù)熱線3500011，365天每天24小時在線提供養(yǎng)老服務(wù)。

在不久的將來，這張數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)還將形成橫向?qū)訌B門城市大腦和政府各部門，縱向?qū)硬俊⑹〖壠脚_和市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）四級主管部門，終端輻射連接各養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、近鄰服務(wù)點(diǎn)、居家服務(wù)商、社區(qū)助老員的智能化養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過大數(shù)據(jù)分析需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)對接。

2產(chǎn)品百花齊放智慧養(yǎng)老飛入百姓家

隨著人工智能、互聯(lián)網(wǎng)5G等技術(shù)的發(fā)展，還為傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級帶來了新機(jī)遇，越來越多的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)走進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和尋常百姓家。

比如智慧養(yǎng)老設(shè)備之一的智能門磁，如果老人24小時未出門，社區(qū)助老員將收到一則預(yù)警信息，提醒他們上門回訪，一旦該應(yīng)用推廣至獨(dú)居老人家中，將有利于通過智能看護(hù)程序及健康數(shù)據(jù)的采集、分析和干預(yù)等技術(shù)，促使社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)從被動應(yīng)答轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃涌醋o(hù)。而在一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里，每一位入住老年人都配有專屬手環(huán)，能精準(zhǔn)掌握老年人的實時動態(tài)，實現(xiàn)集成管理、異常報警、無延時語音連線等功能。

即將于今年3月正式開業(yè)的泰康之家·鷺園，科技養(yǎng)老是其養(yǎng)老理念之一。作為省內(nèi)第一家真正意義的高端養(yǎng)老項目，這里集合了體檢一體機(jī)、離床報警系統(tǒng)、跌倒報警雷達(dá)等一系列高科技養(yǎng)老設(shè)備。除此之外，一張智能床墊可以全方位監(jiān)測老年人心率、呼吸頻率、上/離床時間、入睡清醒時間等，防范老年人臥床期間的潛在危險。

而在位于島內(nèi)金山生活區(qū)的象嶼慈愛老年養(yǎng)護(hù)中心，專門為老年人設(shè)計了全方位的健康管理服務(wù)，通過智能餐盤監(jiān)測老人的營養(yǎng)攝入，為入住的老年人打造一對一的健康營養(yǎng)膳食服務(wù)，讓智慧養(yǎng)老看得到摸得著。

可以看到，隨著智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用，智慧養(yǎng)老模式正在從服務(wù)單一的粗放式養(yǎng)老向根據(jù)老年人個性化需求提供定制化服務(wù)的精準(zhǔn)式養(yǎng)老轉(zhuǎn)變，并以低成本、低人力消耗的方式，將社區(qū)真正打造成一所沒有圍墻的養(yǎng)老院。據(jù)了解，目前廈門有2家本土企業(yè)智宇、易聯(lián)眾被工信部、民政部、國家衛(wèi)健委列入智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點(diǎn)示范企業(yè)單位。

值得一提的是，廈門市養(yǎng)老服務(wù)促進(jìn)會日前還成立了智能適老化產(chǎn)品專家委員會，廈門移動、康護(hù)在線、云齡、建霖、緯圖等高新技術(shù)企業(yè)，都紛紛為智慧適老產(chǎn)品設(shè)置產(chǎn)品線、提供專項服務(wù)，廈門智慧健康養(yǎng)老進(jìn)入發(fā)展快車道。

B模式創(chuàng)新

激活養(yǎng)老神經(jīng)末梢

1開展家庭養(yǎng)老床位試點(diǎn)鼓勵養(yǎng)老機(jī)構(gòu)拓展居家養(yǎng)老服務(wù)

探討中國式養(yǎng)老問題、保障老年人合法權(quán)益，躲不過、繞不開的首先是一個家字。大量空巢老人寧可守著冷清的房子，也不愿意住進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，一定程度上正是由于家的觀念影響。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我市有各類養(yǎng)老床位16967張，每千名戶籍老年人養(yǎng)老床位數(shù)41張，我市老年群體中約3%入住機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，7%在社區(qū)近鄰享受照護(hù)養(yǎng)老，90%以上選擇居家養(yǎng)老。

子女相伴、不離故土、不離親朋，享有尊嚴(yán)、不成為負(fù)累、優(yōu)雅老去，是大多數(shù)中國老人的心愿，也正是中國式養(yǎng)老致力探索解決的課題。

2021年，發(fā)展家庭養(yǎng)老床位首次納入十四五規(guī)劃，原居養(yǎng)老已成為破題養(yǎng)老難的新思路、新解法。

為更好滿足老年人居家安養(yǎng)意愿，福建省民政廳、省財政廳去年聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開展家庭養(yǎng)老床位試點(diǎn)工作的通知》，將廈門市納入全省首批家庭養(yǎng)老床位試點(diǎn)城市。廈門市民政局抓緊會同市財政局、市衛(wèi)健委出臺相關(guān)政策，印發(fā)《廈門市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)拓展居家養(yǎng)老服務(wù)試點(diǎn)工作方案》，遴選象嶼慈愛、國貿(mào)康養(yǎng)、老來俏、金霞輝等14家具備較強(qiáng)服務(wù)能力的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)參與試點(diǎn)，建設(shè)家庭養(yǎng)老床位，拓展居家養(yǎng)老服務(wù)，將專業(yè)化服務(wù)延伸到老年人家中，滿足老年期全齡段照護(hù)需求，支持老年人根據(jù)健康狀況在居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)之間接續(xù)養(yǎng)老。

根據(jù)工作方案，由試點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)為符合條件的失能老年人家庭加裝安全扶手、地面防滑等必要的適老化和智能化家居改造，安裝包括門磁、煙霧、燃?xì)飧袘?yīng)報警等設(shè)備，設(shè)有緊急呼叫、語音或視頻通話，以便服務(wù)機(jī)構(gòu)將家庭養(yǎng)老床位納入每天24小時動態(tài)管理和遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)。

同時依托機(jī)構(gòu)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，上門為老年人提供生活照料、個人護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、精神慰藉等照護(hù)服務(wù)，讓老人在家里也能享受養(yǎng)老機(jī)構(gòu)同樣標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)照護(hù)，這不僅節(jié)省了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的床位費(fèi)，又能使老年人得到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的專業(yè)服務(wù)，同時還能滿足老人在家養(yǎng)老的愿望，繼續(xù)享受親情陪伴。

據(jù)介紹，政府將為本市戶籍兜底保障的老年人提供床位適老化及智能化改造、床位運(yùn)營和護(hù)理補(bǔ)貼；其他老年人則由試點(diǎn)機(jī)構(gòu)提供社會化服務(wù)，結(jié)合服務(wù)項目、服務(wù)時間、服務(wù)頻次、收費(fèi)價格等設(shè)置個性化、階梯式的服務(wù)套餐，由機(jī)構(gòu)與服務(wù)對象自主協(xié)商確定。截至2021年底，已有674位失能老年人設(shè)置了家庭養(yǎng)老床位，另有360位意向老人正在開展前期評估和適老化改造。

2支持居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化發(fā)展

占據(jù)老年人養(yǎng)老需求90%的居家養(yǎng)老服務(wù)，是廈門市推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容。2021年，國家發(fā)改委發(fā)布中國營商環(huán)境評價情況，廈門市養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)指標(biāo)在98個參評城市中排名第9位，進(jìn)入全國領(lǐng)先水平。同時，《廈門市支持居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化連鎖化發(fā)展》被評為福建省養(yǎng)老服務(wù)改革創(chuàng)新優(yōu)秀案例。

近年來，廈門市民政局打造平臺-照料中心-社區(qū)服務(wù)站-助老員四級居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一體化，推進(jìn)社區(qū)助老員崗位工作專業(yè)化，將服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化居家養(yǎng)老助需助急服務(wù)功能化，先后制定并出臺了居家養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的多項行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中社區(qū)助老員工作規(guī)范海峽兩岸養(yǎng)老服務(wù)術(shù)語對照居家養(yǎng)老緊急事件應(yīng)急助援規(guī)范三項養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，已通過評審作為廈門地方標(biāo)準(zhǔn)立項。

在市民政局幫助推動下，行業(yè)內(nèi)各頭部企業(yè)也已紛紛制訂推行《服務(wù)商管理規(guī)范》和《服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范》，把先進(jìn)的養(yǎng)老服務(wù)理念融入標(biāo)準(zhǔn)化之中，實施制度化、流程化、規(guī)范化管理。

據(jù)介紹，廈門現(xiàn)有居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)和社會組織23家，品牌商標(biāo)10多個。智宇、龍人伍心等本土居家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)還立足廈門、走向全國，連鎖運(yùn)營數(shù)百家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，服務(wù)覆蓋全國多個省市數(shù)十萬老年人，實現(xiàn)了規(guī)?；?、集團(tuán)化發(fā)展。

小貼士

智慧養(yǎng)老平臺這樣用

智慧養(yǎng)老已集成至i廈門政務(wù)服務(wù)平臺。市民如需了解家庭附近的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，或是老人居家需要助餐、助潔、助急、助浴、助行、助醫(yī)以及精神慰籍等服務(wù)，僅需下載i廈門APP或關(guān)注家住廈門微信公眾號，均可通過平臺訪問智慧養(yǎng)老服務(wù)。老人或家屬也可以直接撥打3500011熱線電話下單，平臺接單后將根據(jù)需求情況安排服務(wù)人員上門服務(wù)，讓老人享受各類居家服務(wù)變得更加便捷高效。

目前智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺涵蓋出行陪護(hù)、日常體檢、保潔保姆、日常餐飲、上門康復(fù)護(hù)理等一站式養(yǎng)老服務(wù)。

從需求申請、訂單分配、提供服務(wù)，到質(zhì)量監(jiān)管，完整的服務(wù)閉環(huán)均在智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺完成，全過程實現(xiàn)流程化、透明化，不但可提供多層次、多樣化的養(yǎng)老服務(wù)項目，對服務(wù)質(zhì)量的評價也變得更加客觀細(xì)致、有據(jù)可依。