養(yǎng)老院避坑指南第七期:「養(yǎng)老院的時(shí)間規(guī)劃和服務(wù)項(xiàng)目」

在當(dāng)前養(yǎng)老觀念中，談及機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到兩種觀點(diǎn)：一種是高度贊揚(yáng)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式，大肆渲染機(jī)構(gòu)養(yǎng)老所帶來的優(yōu)勢(shì)。另一種則是面對(duì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式嗤之以鼻，始終用一種貶低的眼光看待機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式。

今天，本篇文章將從養(yǎng)老院時(shí)間規(guī)劃的視角，來向各位朋友分享機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)弊端。盼望本篇文章能夠站在理性的角度，給大家?guī)砀疃鹊睦斫?。聲明?/p>

本文僅代表作者個(gè)人立場(chǎng)，請(qǐng)理性閱讀。

時(shí)間規(guī)劃

選擇一所養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行養(yǎng)老，不僅要對(duì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式有一定基礎(chǔ)的了解，也應(yīng)該對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中服務(wù)時(shí)間規(guī)劃有一定的了解。因?yàn)橹挥袑?duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中服務(wù)時(shí)間規(guī)劃有了一定了解，才可能最大程度的還原出老人入住后，將會(huì)面臨的事項(xiàng)和問題。

在進(jìn)一步深入了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中服務(wù)時(shí)間規(guī)劃相關(guān)問題時(shí)，我們需要對(duì)當(dāng)前機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式的兩個(gè)特點(diǎn)進(jìn)行復(fù)述：1、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中的生活方式，大多數(shù)屬于集體生活方式。2、當(dāng)前環(huán)境下，大多數(shù)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都以盈利為目的。

通常養(yǎng)老機(jī)構(gòu)會(huì)根據(jù)入住老人的身體健康情況對(duì)居住區(qū)域進(jìn)行劃分。用大白話來講就是，自理的老人和自理的老人會(huì)在一個(gè)區(qū)域居住，不能自理的老人和不能自理的老人在一個(gè)區(qū)域居住。這里的區(qū)域，可以是一個(gè)樓層中的幾個(gè)房間，也可以是一幢樓中某個(gè)樓層。具體布局要根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)模大小來確定。

在養(yǎng)老院運(yùn)營(yíng)計(jì)劃中，通常會(huì)有一個(gè)定量，這個(gè)定量其實(shí)就是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的總床位數(shù)。但這個(gè)數(shù)值一定不是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)硬件建筑中標(biāo)注的房間數(shù)。而是在運(yùn)營(yíng)過程中，不斷調(diào)整的一個(gè)數(shù)字。與政策相關(guān)，與事件相關(guān)，更與人相關(guān)。之所以把這個(gè)定量拿出來分享給各位朋友，是因?yàn)檫@個(gè)定量最能影響的部分是運(yùn)營(yíng)過程中的【成本】。舉個(gè)例子：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)過程中，招聘護(hù)理人員時(shí)，大多數(shù)不是以入住老人真實(shí)情況進(jìn)行招聘，而是以床位數(shù)作為招聘人員上限的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，這里受【成本】約束的地方，不僅體現(xiàn)在人員招聘問題上，其他方面也會(huì)受到影響。

而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的服務(wù)時(shí)間規(guī)劃，恰巧也會(huì)在【成本管控】范圍中。在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，通常會(huì)將老人的一天分解成很多版塊，用來保障入住老人能夠在一天的時(shí)間中接受足夠的服務(wù)項(xiàng)目，這是每一位從業(yè)人員的基本認(rèn)知。雖然不同區(qū)域居住的老人，會(huì)有不同的服務(wù)項(xiàng)目。但當(dāng)我們拿出自理型、半自理型、護(hù)理型三種類型老人的服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)行比對(duì)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)，無論何種類型的老人，在服務(wù)時(shí)間上，都是一致的。例如：洗澡時(shí)間控制在15~20分鐘、進(jìn)餐時(shí)間控制在30分鐘。等等

服務(wù)項(xiàng)目

機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，常常被人稱作：服務(wù)行業(yè)。當(dāng)我初入養(yǎng)老時(shí)，抱有同樣的認(rèn)知。但時(shí)隔多年后，卻對(duì)這一認(rèn)知有了不同的理解。在分享【服務(wù)項(xiàng)目】相關(guān)問題時(shí)，需要與各位朋友達(dá)成一項(xiàng)共識(shí)：在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，老人需要執(zhí)行的服務(wù)項(xiàng)目越多，收費(fèi)越高。在我們有了這條共識(shí)的基礎(chǔ)下，繼續(xù)深挖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目中的內(nèi)容，才會(huì)有更深度的理解。

首先，我們對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中存在的服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量進(jìn)行梳理，分享一個(gè)鏈接：養(yǎng)老院反侵權(quán)第四期：「養(yǎng)老院中的護(hù)理工作執(zhí)行項(xiàng)目有哪些？」 (baidu.com)

這是養(yǎng)老院避坑指南的第四期，其中羅列出自理型老人和半自理型老人所需要的服務(wù)項(xiàng)目，里面包含的服務(wù)項(xiàng)目，大多數(shù)是日常服務(wù)內(nèi)容，僅有少數(shù)屬于月度服務(wù)內(nèi)容。換句話說，入住老人每日需要的服務(wù)項(xiàng)目多達(dá)70多項(xiàng)。如此之多的服務(wù)項(xiàng)目，在執(zhí)行中，是否能夠準(zhǔn)確無誤的落實(shí)？該如何保障入住老人能夠適時(shí)適度的接受，恐怕，這都是當(dāng)前機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式發(fā)展中需要慎重考慮的地方。

其次，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的服務(wù)項(xiàng)目，通常是以老人身體情況作為基礎(chǔ)進(jìn)行開展。但在內(nèi)部管理中，要考慮養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是否在按照合理的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。比如說：登廁服務(wù)，如果按次數(shù)進(jìn)行，是違反常理的；紙尿褲更換服務(wù)，如果按次數(shù)進(jìn)行，亦是違反常理的。這些不合理的地方，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是否能夠準(zhǔn)確的向當(dāng)事人有理有據(jù)的展示？亦是值得每一位當(dāng)事人進(jìn)行推敲的內(nèi)容。

尾聲

在書寫本篇文章時(shí)，下筆之難，恐怕只有作者本人知道。無意于誤導(dǎo)讀者站在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的對(duì)立面，更無意于洗白當(dāng)前機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式中的弊端，更多的是期盼越來越多的有識(shí)之士和有能之人能夠正視養(yǎng)老行業(yè)。作者個(gè)人認(rèn)為，當(dāng)行業(yè)內(nèi)大多數(shù)內(nèi)容行之有效且能夠光明正大時(shí)，亦算是行業(yè)大成之時(shí)。

這里為了防止各位朋友對(duì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老有更深的誤解，在本文最后，還是有幾點(diǎn)需要與各位重點(diǎn)復(fù)述：

1、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的好和壞，重點(diǎn)體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)上，而不是宣傳上。

2、越正規(guī)且專業(yè)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，越是能夠在服務(wù)上做足功課，無論是細(xì)節(jié)，亦或是專業(yè)程度。

3、在敬老、愛老時(shí)，真正需要改善的，不是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，而是每個(gè)個(gè)人。真正發(fā)自內(nèi)心的做到敬愛、愛老，才是解決養(yǎng)老問題的關(guān)鍵。