數(shù)字化:制造鴻溝,也填補(bǔ)鴻溝,要教會(huì)老年人用智能手機(jī)

人力無法充分滿足的老年人生活中最后一公里需求，數(shù)字科技正在用各種方式填補(bǔ)。貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，近年來，一些專門針對(duì)老年生活服務(wù)的數(shù)字化平臺(tái)正在不斷出現(xiàn)。比如在北京、上海等地，都有專門地針對(duì)老年人服務(wù)的小程序或者APP，或者是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中，有企業(yè)開始提供數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)，但仍需完善。

記者看到，僅北京就有多款針對(duì)老年人服務(wù)的小程序。記者通過北京96156的電商平臺(tái)查詢到，有金色家園、誠(chéng)和敬等小程序入口，可以讓老年人購(gòu)買到所需的護(hù)理用品、臥床輔具、代步工具等服務(wù)。

線上平臺(tái)的初衷是解決需求，但同時(shí)也帶來了額外需求：使用線上工具的需求。

54歲的楊慧娟是家政公司阿姨來了的工作人員，目前正負(fù)責(zé)護(hù)理一位80多歲的人，平時(shí)的工作中負(fù)責(zé)照顧老人的一切生活起居事務(wù)：買菜，洗衣，做飯，打掃衛(wèi)生，提醒按時(shí)服藥等。除了這些基礎(chǔ)的生活服務(wù)，她需要去體會(huì)老人的心理需求，豐富老人的精神生活。

您這么聰明，怎么可能學(xué)不會(huì)呢。手機(jī)的電源鍵在右側(cè)，來，您按一下屏幕就亮了。我們?cè)儆檬种竸濋_屏幕，點(diǎn)開微信

老太太看見身邊人都用智能手機(jī)打電話、視頻，自己也很羨慕，為了教老人學(xué)習(xí)使用微信，楊慧娟專門手繪了一系列微信使用攻略圖，把使用微信的每一個(gè)步驟用簡(jiǎn)單清晰的圖表現(xiàn)出來，然后一遍一遍講解和示范。

事實(shí)上，老年人的數(shù)字生活需求已經(jīng)被一些機(jī)構(gòu)和組織關(guān)注到。今年3月，螞蟻集團(tuán)發(fā)起了藍(lán)馬甲的專項(xiàng)行動(dòng)，主要做老年人的數(shù)字助老教學(xué)和防騙知識(shí)普及。藍(lán)馬甲項(xiàng)目發(fā)起人、螞蟻集團(tuán)總監(jiān)張建亞對(duì)記者表示，隨著數(shù)字化技術(shù)加速覆蓋醫(yī)療、養(yǎng)老、交通出行等生活的方方面面，部分產(chǎn)品界面交互復(fù)雜、操作不友好，適老化產(chǎn)品改造缺乏專業(yè)人才，各種APP無障礙化普及率較低。更重要的是，對(duì)于智能手機(jī)，沒人教學(xué)，功能不會(huì)用；老人遺忘曲線短，也缺少能隨時(shí)咨詢的人。

張建亞對(duì)記者表示，目前藍(lán)馬甲主要是側(cè)重兩方面，一個(gè)是老年人使用手機(jī)、智能設(shè)備的需求，另外一個(gè)就是防騙，老年人雖然不是被騙最多的群體，但老年人群體是被騙金額較大的群體。

據(jù)了解藍(lán)馬甲在河南鄭州專門推出過一款老人專用的健康碼，在老人將健康碼下載打印后，出示給工作人員來掃，以此減低老年人的操作難度。螞蟻集團(tuán)還升級(jí)了藍(lán)馬甲無障礙計(jì)劃，在支付寶上推出針對(duì)老年人的暖洋洋專線，開放一鍵呼入直連人工的快速通道。

藍(lán)馬甲的創(chuàng)新之處，還在于老人幫扶老人。張建亞告訴記者，目前藍(lán)馬甲的志愿者、講師也有很多都是老年人，印象比較深刻的是一位鄭州的呂大爺，他特別熱心，退休之后編了一個(gè)360頁(yè)的冊(cè)子教大家用手機(jī)，疫情期間還通過直播的方式給大爺大媽們普及知識(shí)。

目前，藍(lán)馬甲已經(jīng)有服務(wù)社區(qū)講座、驛站1對(duì)1答疑、沉浸式防騙展、數(shù)字生活體驗(yàn)點(diǎn)4大服務(wù)。成立至今，藍(lán)馬甲已累計(jì)走進(jìn)40+城市，3200+社區(qū)，舉辦10000+場(chǎng)次駐點(diǎn)，服務(wù)超20萬人次。

明年，我們希望能有所下沉，一步步地從一線城市、二線城市，到三四五線城市、縣域，滿足更多老年朋友的需求。張建亞表示。