深思｜養(yǎng)老機(jī)構(gòu)試住期也是服務(wù)提升準(zhǔn)備期

趙志疆

深圳市首個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)合同示范文本——《深圳市養(yǎng)老服務(wù)合同示范文本》，日前由市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和市民政局聯(lián)合發(fā)布。該范本對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)全過(guò)程做出明確約定，其中首次明確試住期，首次試住期內(nèi)不適應(yīng)居住環(huán)境或管理方式的，可以單方解除合同，并無(wú)需承擔(dān)違約責(zé)任。

隨著人口老齡化進(jìn)程不斷加劇，深圳作為全國(guó)最年輕的超大型城市，也能感受到明顯的沖擊。未雨綢繆構(gòu)建高水平養(yǎng)老服務(wù)體系，因此顯得格外重要。3月1日，是《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)養(yǎng)老服務(wù)條例》實(shí)施一周年的日子，明確養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程中權(quán)利與義務(wù)的《示范文本》將于當(dāng)日正式施行，為老有頤養(yǎng)體系提供了更加堅(jiān)實(shí)而細(xì)致的支撐。

試住期的提出，堪稱示范文本一大亮點(diǎn)。對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，選擇一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，不僅是選擇一個(gè)居住場(chǎng)所，更是選擇一種生活方式。在考察養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的時(shí)候，老年人往往更多關(guān)注的是外部環(huán)境和內(nèi)部硬件設(shè)施，而很難準(zhǔn)確評(píng)估個(gè)人的實(shí)際居住體驗(yàn)。為老年人提供一定期限的試住期，既可以避免沖動(dòng)消費(fèi)，也可以讓老年人在實(shí)際居住中依據(jù)個(gè)人體驗(yàn)做出正確選擇。

對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，試住期不僅是讓老年人了解適應(yīng)未來(lái)生活的窗口期，同時(shí)也是提升個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量的準(zhǔn)備期。老年人的身體狀況各不相同，興趣愛(ài)好和服務(wù)需求也千差萬(wàn)別，提升他們的居住體驗(yàn)滿意度，首先就要廣泛深入地了解他們的需求。試住期內(nèi)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有必要對(duì)老年人的身體健康情況進(jìn)行全面評(píng)估，以此來(lái)確定護(hù)理等級(jí)和康養(yǎng)方案；還有必要了解老年人的精神需求，以此來(lái)提供差異化的服務(wù)內(nèi)容。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)造舒心的試住期，這種以人為本的理念，就是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)最好的形象廣告。

以充分保障老年人的合法權(quán)益為切入點(diǎn)，試住期為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和老年人彼此適應(yīng)提供了一個(gè)磨合期。建立在彼此熟悉和適應(yīng)的基礎(chǔ)上，高水平養(yǎng)老服務(wù)體系將更加完善，養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展也將更有保障。

（作者系媒體人）