適老化改造,不能停留在表面

今年全國兩會(huì)期間，多位代表委員關(guān)注社會(huì)適老化改造問題。如全國人大代表鄭杰提到，部分App在首頁把字體、圖標(biāo)大小優(yōu)化為適合老年人閱讀的模式，但進(jìn)入二級(jí)界面又跟正常版一樣。這說明，不少適老化改造停留在表面。適老化改造的重要性和急迫性毋庸置疑。根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)，我國60歲及以上人口超過2.64億，占比18.7%；65歲及以上人口超過1.9億人，占比13.5%。國際上通常認(rèn)為，后者占比達(dá)到7%即為老齡化社會(huì)，當(dāng)這一比例超過14%時(shí)，即為進(jìn)入老齡社會(huì)。

與老齡人口迅速增加相伴隨的，是我們正加速進(jìn)入智能時(shí)代、信息社會(huì)。日常的絕大多數(shù)消費(fèi)和服務(wù)，都離不開智能手機(jī)。從銀行取錢、領(lǐng)養(yǎng)老金，到坐公交、買菜能熟練使用智能手機(jī)的人可以享受更多便捷，不能熟練使用的，則越來越感到寸步難行。

針對(duì)這一問題，2020年11月，國務(wù)院辦公廳專門印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，要求在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等各領(lǐng)域進(jìn)行適老化改造，幫助老年人更好地適應(yīng)智能時(shí)代。很多App隨后也確實(shí)進(jìn)行了相關(guān)改造，以求更好地服務(wù)老年群體。

但正像鄭杰代表所提到的，部分改造還停留在表面，不能充分滿足老年群體的需求。很多老人對(duì)著App折騰半天搞不明白，只能求助子女親友。

當(dāng)然，這并不只是簡單改造頁面設(shè)計(jì)的問題，很多老人對(duì)智能手機(jī)的基本功能都用不熟練，APP就更是無從談起。手機(jī)廠商如果能生產(chǎn)更適合老年群體使用的低配版智能手機(jī)，幫助可能更大。

適老化改造，其實(shí)是一個(gè)社會(huì)的系統(tǒng)工程，App的優(yōu)化也只是很小一個(gè)部分。比如老年人去銀行辦業(yè)務(wù)，現(xiàn)在不少銀行的人口柜臺(tái)大為縮減，智能終端越來越多。但要讓老人在智能終端上操作明白，不會(huì)比在智能手機(jī)上更容易。

因此，優(yōu)化智能終端當(dāng)然有必要，但考慮到不同老年人的學(xué)習(xí)能力有差異，盡可能保留適當(dāng)?shù)木€下服務(wù)窗口，可能性價(jià)比更高。在國務(wù)院2020年的實(shí)施方案中其實(shí)也有明確要求，醫(yī)療、社保、金融、生活繳費(fèi)等高頻服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)保留線下辦理窗口，優(yōu)先接待老年人。

適老化的核心內(nèi)涵，應(yīng)該是適應(yīng)老年群體的身心特點(diǎn)，更好地為他們提供服務(wù)。降低智能軟硬件對(duì)老年人的門檻是一方面，但對(duì)于那些確實(shí)很難邁過門檻的老年人，依然要有兜底的方案。

還要認(rèn)識(shí)到，在一個(gè)老年人占比越來越高的社會(huì)，適老化改造不只是為了體現(xiàn)人文關(guān)懷，更是滿足一種社會(huì)性剛需。讓龐大的老齡群體生活得更便捷、更舒心，廣大民眾的整體幸福感才會(huì)有保障。在這方面，目前還有很多的課要補(bǔ)。