從養(yǎng)老到適老,看這家險(xiǎn)企的多層次養(yǎng)老布局之旅

隨著我國(guó)人口老齡化正以肉眼可見(jiàn)的速度加劇，人們對(duì)養(yǎng)老的關(guān)注與重視也在與日俱增。養(yǎng)老不僅與經(jīng)濟(jì)民生息息相關(guān)，還關(guān)系著國(guó)家未來(lái)的發(fā)展與命運(yùn)。今年兩會(huì)提出的重點(diǎn)工作中，就包括了 推進(jìn)養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌，規(guī)范發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)。由此可見(jiàn)，無(wú)論對(duì)于頂層設(shè)計(jì)還是對(duì)于社會(huì)公眾，如何通過(guò)保險(xiǎn)更好地保障人們的養(yǎng)老生活，都是我國(guó)當(dāng)今面臨的重要課題。

據(jù)第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó) 60 歲及以上人口已超2.6億，占總?cè)丝跀?shù)的18.7%，專家預(yù)測(cè)到2050年，我國(guó)老年人占比將達(dá)到30%。社會(huì)老齡化程度的逐步加深，老年人群的不斷擴(kuò)大，也意味著養(yǎng)老不再一種簡(jiǎn)單的解決退休后經(jīng)濟(jì)來(lái)源的方式，而是在人口發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化后，人們對(duì)老年生活的多層次、多維度、全方位的保障需求，必定將從養(yǎng)老的要求向適老的需求演進(jìn)。而如何做好適老服務(wù)，不僅已成為如今各行各業(yè)全新的必答題，也是擺在整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)面前的挑戰(zhàn)。

在此背景下，陽(yáng)光保險(xiǎn)旗下壽險(xiǎn)子公司陽(yáng)光人壽作為保險(xiǎn)行業(yè)中堅(jiān)力量的代表，一直以來(lái)立足保險(xiǎn)主業(yè)多元發(fā)力布局，用專業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)為客戶提供全面的養(yǎng)老解決方案，更好地滿足人民群眾多層次養(yǎng)老保障需求，讓老年客戶老有所依老有所養(yǎng)老有所樂(lè)。

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-Insurance Today-

產(chǎn)品層次創(chuàng)新，以多元化、適老化解決客戶痛點(diǎn)

今年2月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《十四五國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，圍繞推動(dòng)老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展、推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)體系高質(zhì)量發(fā)展，明確提出促進(jìn)和規(guī)范發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)。銀保監(jiān)會(huì)辦公廳也在同一時(shí)期發(fā)布了《關(guān)于擴(kuò)大專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)范圍的通知》。

可以說(shuō)，近年來(lái)圍繞發(fā)展多層次、多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系的政策密集出臺(tái)，都在進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)著發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)，即商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)的重要性與迫切性。

面對(duì)巨大的銀發(fā)保險(xiǎn)需求，目前市場(chǎng)上的真正具備養(yǎng)老功能的金融產(chǎn)品相對(duì)較少、選擇單一，未能很好地滿足老年人多樣化需求。如何讓產(chǎn)品適老化、為客戶提供更多投資選項(xiàng)，開(kāi)發(fā)針對(duì)長(zhǎng)壽風(fēng)險(xiǎn)更多元化的保險(xiǎn)產(chǎn)品，可以說(shuō)也是保險(xiǎn)企業(yè)們的時(shí)代責(zé)任。

而陽(yáng)光人壽推出的養(yǎng)老年金產(chǎn)品——陽(yáng)光人壽陽(yáng)光壽養(yǎng)老年金保險(xiǎn)，正是立足于社會(huì)及客戶的現(xiàn)實(shí)需求，提供的專業(yè)解決方案。不僅保障內(nèi)容充分考慮投保人退休后的實(shí)際情況，具備強(qiáng)大的養(yǎng)老屬性與功能，還在交費(fèi)方式和領(lǐng)取方式上進(jìn)行了個(gè)性化設(shè)計(jì)，客戶可以根據(jù)自身需求進(jìn)行最適合的選擇，充分體現(xiàn)出以客戶為中心的理念。

伴隨長(zhǎng)壽而來(lái)的，除了退休生活周期延長(zhǎng)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)，必然還有不斷增長(zhǎng)的健康需求和健康支出。而這也是正是保險(xiǎn)保障的意義所在。

隨著醫(yī)療技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步和各種特效藥的不斷研發(fā)，人均壽命不斷延長(zhǎng)。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委公布數(shù)據(jù)，2020年，我國(guó)居民平均預(yù)期壽命為77.9歲。

然而，目前市場(chǎng)上的健康險(xiǎn)產(chǎn)品大多有著明確的投保年齡限制，特別是在健康險(xiǎn)中占據(jù)絕對(duì)比重的重疾險(xiǎn)產(chǎn)品，更是在投保人達(dá)到一定年齡之后，存在保費(fèi)與保額的倒掛，幾乎將老年人擋在保障的門外。

為此，陽(yáng)光人壽在前期產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地推出了陽(yáng)光人壽陽(yáng)光孝重度惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)，通過(guò)針對(duì)老年人健康特點(diǎn)的保障責(zé)任，以及獨(dú)特的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖機(jī)制設(shè)計(jì)，有效解決了老年人購(gòu)買重疾產(chǎn)品的倒掛情況，使得中老年人也可以放心投保。

家住浙江省湖州市的周女士就是陽(yáng)光孝的受益者。前段時(shí)間，周女士因發(fā)現(xiàn)腹部右側(cè)疼痛并伴有腫塊月余，去醫(yī)院檢查治療，不幸被診斷為腹部惡性腫瘤。好在周女士的女兒曾為其購(gòu)買了一份陽(yáng)光人壽陽(yáng)光孝重度惡性腫瘤疾病保險(xiǎn)，保額10萬(wàn)元。保單服務(wù)人員知曉周女士的情況后，立即幫助客戶報(bào)案，并且協(xié)助其準(zhǔn)備理賠所需資料。資料齊全后，周女士于2月11日下午正式申請(qǐng)理賠，次日上午就收到了10萬(wàn)元重疾保險(xiǎn)金，這讓周女士倍感安慰，并表示這樣專業(yè)的理賠為她的后續(xù)治療吃下一顆定心丸。

可以說(shuō)，這家公司以其專業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，致力于為客戶提供全面、多元的養(yǎng)老解決方案。據(jù)了解，僅通過(guò)陽(yáng)光孝、陽(yáng)光壽等產(chǎn)品，陽(yáng)光人壽便已為近6000位客戶的老年生活提供保險(xiǎn)保障。

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-Insurance Today-

深耕居家養(yǎng)老，專注90%老人的品質(zhì)晚年

近些年來(lái)，險(xiǎn)企布局養(yǎng)老社區(qū)成為一股行業(yè)熱潮，多家行業(yè)頭部企業(yè)紛紛建立自身的養(yǎng)老社區(qū)，投身與服務(wù)養(yǎng)老事業(yè)。

不過(guò)，國(guó)家衛(wèi)健委曾指出，我國(guó)老年人大多數(shù)都在居家養(yǎng)老或社區(qū)養(yǎng)老，形成了9073的格局，即90%左右的老年人偏好在居家養(yǎng)老，7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，3%的老年人入住機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。

結(jié)合9073養(yǎng)老格局，對(duì)標(biāo)行業(yè)布局，陽(yáng)光人壽緊緊圍繞全國(guó)絕大數(shù)老人的偏好與情況，專注于90%人群的真實(shí)需求，推出了陽(yáng)光孝無(wú)憂居家養(yǎng)老服務(wù)體系，找到了基于居家養(yǎng)老的差異化發(fā)力點(diǎn)。

依托強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，陽(yáng)光孝無(wú)憂充分考慮到居家模式的場(chǎng)景特點(diǎn)，聚焦居家安全、居家醫(yī)療、居家陪伴三方面，整合多項(xiàng)適老化服務(wù)，為居家父母提供涵蓋全年家庭醫(yī)生視頻問(wèn)診、在線購(gòu)藥、摔倒一鍵呼救、生病門診、住院綠色通道、全年定期護(hù)士上門基礎(chǔ)體檢、居家運(yùn)動(dòng)健康等多個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)，形成涵蓋醫(yī)藥、醫(yī)護(hù)、醫(yī)養(yǎng)三方面，為老年客戶提供一攬子的健康管理服務(wù)體系。

陽(yáng)光孝無(wú)憂除了打造了AI+全職醫(yī)生團(tuán)隊(duì)作為客戶專屬家庭醫(yī)生服務(wù)的核心，構(gòu)建醫(yī)護(hù)聯(lián)動(dòng)、醫(yī)藥一體、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的健康管理模式，還充分借助醫(yī)療技術(shù)手段，全方位守護(hù)居家老人。一方面研發(fā)了健康醫(yī)+智慧屏終端設(shè)備，內(nèi)置了長(zhǎng)者看護(hù)系統(tǒng)、居家呼叫系統(tǒng)、居家健康系統(tǒng)、環(huán)境安全系統(tǒng)、定位系統(tǒng)，子女即使不在身邊也能隨時(shí)了解父母的身體狀況；另一方面也自主研發(fā)硬件穿戴設(shè)備，可對(duì)老年客戶血壓、血糖、心率等身體關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)了異常指標(biāo)的全天候響應(yīng)，從而做到了老年健康風(fēng)險(xiǎn)的提前發(fā)現(xiàn)、提前防控，不斷提升老年客戶的健康管理需求，提高老年人的生命質(zhì)量。

此外，陽(yáng)光孝無(wú)憂還提供愛(ài)心送餐、暖心適老化改造評(píng)估安排、康養(yǎng)旅游等多項(xiàng)附加服務(wù)，深度解決居家養(yǎng)老客戶的醫(yī)、健、護(hù)、康、養(yǎng)、住、游等多方面需求，真正讓最廣大的老年客戶人群在晚年生活里過(guò)得有品質(zhì)、有尊嚴(yán)，形成具有普適性的我國(guó)特色養(yǎng)老模式。

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-Insurance Today-

以客戶為中心升級(jí)服務(wù)，全面落地老年人關(guān)愛(ài)舉措

除了多層次的養(yǎng)老產(chǎn)品與養(yǎng)老服務(wù)體系，陽(yáng)光人壽在基礎(chǔ)服務(wù)上也體現(xiàn)著對(duì)老年群體的關(guān)愛(ài)，并以老年人的實(shí)際需求與體驗(yàn)為中心，不斷升級(jí)、提升著各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)水平。

隨著科技水平的飛速發(fā)展，保險(xiǎn)服務(wù)已跨入高效便捷的數(shù)字時(shí)代。智能科技在為年輕客戶提供便利的同時(shí)，卻也讓不少老年人望而卻步。而陽(yáng)光人壽也正是敏銳地注意到了這一點(diǎn)。為了讓老年人更好地融入智能社會(huì)，享受到數(shù)字化服務(wù)的便利。陽(yáng)光人壽不斷進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，并通過(guò)一系列關(guān)愛(ài)老年客戶的專屬舉措，為老年客戶群體提供更便利、更貼心的服務(wù)，這其中便包括：

全面升級(jí)柜面服務(wù)體系，為老年客戶的臨柜業(yè)務(wù)辦理開(kāi)通綠色服務(wù)通道，全程指引，優(yōu)先辦理，減少老年客戶等待時(shí)間，提供高效、無(wú)障礙的保險(xiǎn)服務(wù)。

在全國(guó)各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置敬老區(qū)，配備愛(ài)心座椅、老花鏡、輪椅和急救藥品等服務(wù)設(shè)施，并配備了業(yè)務(wù)流程指引操作手冊(cè)，讓老年客戶對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程一目了然，更安心、更放心。

在全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)和維權(quán)電話95510設(shè)置老年人一鍵直通人工客服綠色通道，為遇到困難的老年用戶提供幫助。

將每月19日定為陽(yáng)光暖陽(yáng)日，在這一天有針對(duì)性地開(kāi)展助老敬老活動(dòng)，為老年客戶一對(duì)一服務(wù)，將關(guān)愛(ài)落到實(shí)處。

可以看出，在應(yīng)對(duì)人口老齡化，服務(wù)公眾養(yǎng)老需求道路上，陽(yáng)光人壽已經(jīng)邁出了構(gòu)建全面、多層次養(yǎng)老服務(wù)體系的堅(jiān)實(shí)步伐。當(dāng)然，這家公司未來(lái)還將在持續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，彌補(bǔ)國(guó)家養(yǎng)老資源缺口的使命中，走得更遠(yuǎn)，并對(duì)如何堅(jiān)持以保險(xiǎn)為核心，加快生態(tài)布局和資源整合，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品供應(yīng)商到醫(yī)療、健康、養(yǎng)老、教育方案提供商的跨越，給出自身探索的答案。

正如這家公司從成立以來(lái)便始終貫徹的使命——讓人們擁有更多的陽(yáng)光。