智能手機和智能應(yīng)用適老化提上日程,但成熟版本不多智能+適老化步伐還要再快些

本報接連刊登的《手機里這么多智能陷阱，把我繞迷糊了》和《智能時代，老年機如何真正適老？》系列報道引起了諸多老年讀者及家人的共鳴。智能時代與老齡化社會并肩而來，智能手機和智能應(yīng)用該如何發(fā)展，才能真正適老，幫助老年人更便捷地融入智能時代、享受其紅利呢？

簡直不敢相信，我家第一個看直播買東西的，居然是我媽！家住紅橋區(qū)的80后小志對父母嘗試新事物的勇氣和信心既佩服又擔(dān)心，因為母親前兩次直播買貨就都踩了坑。然而正當(dāng)她替母親發(fā)愁該如何面對那些不回復(fù)、不處理以及愛踢球扯皮的客服時，母親卻一步步按照平臺的規(guī)則和網(wǎng)友分享的經(jīng)驗申訴維權(quán)成功，獲得了平臺的賠付和補償。

記者在走訪時發(fā)現(xiàn)，如今的中老年人，尤其是50后60后群體，很多人對于智能生活的向往和熱情比年輕群體還要高。同時，相比朝九晚五的年輕群體，許多退休的老年人的時間更為寬裕，心態(tài)也更平和，他們反而愿意花時間和精力去嘗試各種新鮮的智能應(yīng)用、智能場景。

然而，雖然許多老年人嘗試智能場景的意愿很積極，但面對迭代頻率越來越高的科技產(chǎn)品和智能應(yīng)用，能看得懂玩得轉(zhuǎn)的老年人畢竟還是少數(shù)，主流智能軟硬件的使用方式、界面設(shè)置、信息量等方面，對于生活節(jié)奏相對較慢的老年人仍然算不上友好。以目前主流的電商、外賣平臺為例，其默認首頁的二級菜單大都能達到十幾個，且每個平臺的分類邏輯、方式、規(guī)則都不盡相同，很難抓住規(guī)律，有些軟件廠商甚至為了降低退換貨和維權(quán)的幾率，將退貨取消訂單人工客服等常用的服務(wù)隱藏在第三級甚至第四級菜單下，有的更是深藏在更多其他甚至是…這樣的按鍵里，拉高了老年用戶使用相關(guān)功能的難度。

可喜的是，隨著老年人的智能生活需求日益增長，去年國家相關(guān)部門已經(jīng)開始在全國范圍內(nèi)組織開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動，旨在解決老年人等群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時遇到的困難。在本市，適老化改造也初見端倪。據(jù)市文旅局相關(guān)負責(zé)人介紹，有的平臺推出景區(qū)購票的適老化關(guān)懷版，頁面字體更大，交互更簡單，主要突出展示老年游客更關(guān)心的價格、個人信息、購票政策等信息，大幅簡化預(yù)約流程，最快只需要一步操作就能完成。此外，為了吸引越來越多的老年消費者，手機、電視等硬件廠商也在加快適老化開發(fā)的進程。有的國產(chǎn)品牌手機就推出了通過在手機中加入屏幕朗讀功能，實現(xiàn)手機自動讀出觸摸、選擇和啟用的具體內(nèi)容，同時在開機環(huán)節(jié)還針對老年人提供了常用的新用戶語音技能推送，幫助老年用戶快速學(xué)習(xí)和熟悉基礎(chǔ)的手機設(shè)置類功能。

據(jù)了解，目前包括新聞資訊、社交通訊、生活購物、金融服務(wù)、醫(yī)療健康等多個領(lǐng)域在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)站和智能應(yīng)用都在陸續(xù)開始適老化改造，但從近期受訪老年用戶的反饋來看，目前老年用戶愿意使用、經(jīng)常使用的成熟版本仍然不多，軟硬件廠商加強適老化開發(fā)亟待提速，并拓寬范圍、加強深度。