物業(yè)+養(yǎng)老主要難在哪兒?

對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，雖然有跨界的種種優(yōu)勢，政府也出臺了一系列支持措施，但畢竟隔行如隔山，許多物業(yè)企業(yè)在開展試點物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)工作時，往往都比較謹慎。

根據(jù)試點文件，物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)工作將重點在首開集團、萬科集團、天恒置業(yè)集團、遠洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司等公司旗下的物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)開展試點。

在豐臺區(qū)芳城東里，北京首開城市運營服務(wù)集團有限公司運營的首家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站計劃將于今年3月開業(yè)。

我們將發(fā)揮物業(yè)公司自身優(yōu)勢，努力做好居家養(yǎng)老服務(wù)，探索出一套能夠可持續(xù)運營的模式。首開城運集團資產(chǎn)部負責人李斌介紹，這家驛站建筑面積190平方米，是由物業(yè)管理的小區(qū)配套用房改造而成。驛站工作人員以現(xiàn)有的物業(yè)人員為主，部分提供養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)人員還要取得證書才能上崗。李斌坦言，盡管如此，物業(yè)做居家養(yǎng)老服務(wù)與專業(yè)做養(yǎng)老服務(wù)的團隊相比仍會有一定差距。為了彌補養(yǎng)老服務(wù)方面的短板，他們還計劃引入專業(yè)的合作方提供專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)，而一些基礎(chǔ)服務(wù)則是由物業(yè)團隊提供。我們希望以此達到人員的最優(yōu)化。

李斌表示，之所以第一個試點選擇在方莊地區(qū)，是因為當?shù)氐睦夏昃用癖壤^高，需求較大。除了硬件設(shè)施改造、人員團隊建設(shè)之外，他們還準備搭建一個養(yǎng)老信息化平臺，為社區(qū)老人建立一個數(shù)據(jù)庫，從而精準匹配服務(wù)。他表示，隨著人口老齡化的加深，物業(yè)服務(wù)自然也要提升，服務(wù)內(nèi)容也要進行擴容。他介紹，驛站提供的居家養(yǎng)老服務(wù)將包括助餐、助行、助醫(yī)、巡視探訪、個人清潔、呼叫服務(wù)、養(yǎng)老顧問等基本服務(wù)。在他看來，養(yǎng)老服務(wù)是未來物業(yè)服務(wù)不可缺少的一部分，可以有效解決小區(qū)內(nèi)基本養(yǎng)老服務(wù)對象和高齡、獨居等老年人的居家養(yǎng)老問題。

在民政部門及街道、社區(qū)的支持下，集團將積極打造物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)綜合體。通過積極整合相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，讓老年人足不出戶即可享受到助老服務(wù)，同時針對老年人的不同層次需求，確定特色服務(wù)內(nèi)容，開展更貼近老人需求的個性化居家養(yǎng)老服務(wù)。

但是，對于物業(yè)，尤其是老舊小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，要把公益性和市場化結(jié)合好，力爭實現(xiàn)盈虧平衡。由于缺乏從事養(yǎng)老服務(wù)的經(jīng)驗，不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇步子邁得小一些，行穩(wěn)致遠。我們的服務(wù)是不是老人需要的，我們的設(shè)備好不好用，都得看試點的效果。李斌表示，對于在養(yǎng)老服務(wù)方面經(jīng)驗幾乎為零的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，這些都需要一步一步來探索。