做好這一點,社區(qū)康養(yǎng)服務想不盈利都難

隨著“健康中國”戰(zhàn)略的提出，將健康、養(yǎng)生與養(yǎng)老相結(jié)合，并以健康預防為核心，提倡健康養(yǎng)老、品質(zhì)養(yǎng)老的“康養(yǎng)”這一養(yǎng)老新理念逐漸進入大眾視野，并衍生出有別于傳統(tǒng)社區(qū)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式的社區(qū)康養(yǎng)這一新型養(yǎng)老服務模式。

社區(qū)康養(yǎng)模式即以社區(qū)為依托，社區(qū)全體老年人為服務對象，并以健康預防為核心，以維護和促進老年人身、心、靈健康為目標，通過提供一系列健康養(yǎng)老服務旨在提升老年人人均健康預期壽命，推動品質(zhì)養(yǎng)老、健康養(yǎng)老早日實現(xiàn)的一種積極養(yǎng)老服務方式。

為什么要提倡社區(qū)康養(yǎng)模式

隨著老齡化程度持續(xù)加深，預計2030年，60周歲以上老年人口將增加到3.49億，其中失能和半失能老人將增加到7 611萬人，約占老年人口總量的21.8%，從中不難看出，盡管失能和半失能老年人口數(shù)量較多，但從老年人口總量來看，還是自理老人占比更多。因此，在我們重視非自理老人時，也要關(guān)注自理老人的健康需求，從根源上最大限度地降低自理老人失能、半失能的風險。

在此養(yǎng)老形勢和大健康理念的指導下，社區(qū)養(yǎng)老服務對象不應該只局限于有疾病、生活不能自理的弱勢老人，而是應該將服務普及到整個社區(qū)老年群體，重視自理老人。

同樣，社區(qū)養(yǎng)老服務發(fā)展方向也不應該只局限于醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務，而是應該涉及休閑、預防、保健等多重領(lǐng)域，推動被動消極養(yǎng)老逐漸向積極健康養(yǎng)老轉(zhuǎn)變。在老人尚可自理的時候，為他們提供更好的康養(yǎng)服務，延長他們的健康周期，使他們更有質(zhì)量地度過晚年。這種強調(diào)健康預防，向全體老年人提供全生命周期健康養(yǎng)老服務的社區(qū)康養(yǎng)模式或可破解目前養(yǎng)老服務企業(yè)難盈利的“魔咒”。

社區(qū)居家康養(yǎng)服務獲客盈利的手段是什么？

當下，老年人對于健康養(yǎng)生已有一定的認同，但對于健康護理的意識相對薄弱，甚至對他們進行觀念教育都很困難，因此，要重點強化服務體驗對老年人的影響，這是社區(qū)居家場景下獲客盈利的關(guān)鍵。比如在社區(qū)開設(shè)臨時站點提供體驗服務，通過前后的主觀感受、數(shù)據(jù)對比和產(chǎn)生的效果，讓他們真正接觸并認可服務，形成品牌效果。也可和第三方合作，通過社區(qū)衛(wèi)生中心以及家庭醫(yī)生，及時監(jiān)控老年人的健康需求，提供跟蹤服務，滿足老年人多元需求。具體而言，要做到以下三點。

首先，考慮的不是財務回報，而是老人有什么需求。在對社區(qū)老年人的充分調(diào)研基礎(chǔ)上，研究老年人一家三代實際的養(yǎng)老和陪伴形式、周邊老年人的收入和消費偏好，做好老人需求類型分群，看老人是注重體育鍛煉，還是休閑娛樂活動；是重視健康養(yǎng)生還是心理慰藉，可適當延伸至“一老一小”雙服務（如引入兒童早教），確保養(yǎng)老服務能交付、能落地。

其次，針對老人的需求，考量提供什么樣的服務才能滿足其個性化需求。基礎(chǔ)服務，解決老年人的就餐或送餐服務、保潔維護、陪同出行、健康監(jiān)測、緊急救助等需求。提升層面，關(guān)注老年人精神世界，組織老年課堂，讓老人可以通過自由選課，安排規(guī)律的學習生活；設(shè)立圖書閱覽室、書畫室、健身舞蹈室等，為老人提供自由學習和鍛煉場所。健康身心層面，定期組織養(yǎng)生講座、心理咨詢、中西醫(yī)理療、養(yǎng)生按摩等，為老人帶來舒適體驗。

再者，如何服務才能讓老人滿意。只有當老人有了滿意度，才更愿意傳播品牌，才能產(chǎn)生裂變。比如，建立社區(qū)養(yǎng)老服務線上平臺，對社區(qū)老年人進行基礎(chǔ)信息采集，社群化管理，為老人提供線上預約、線下（社區(qū)養(yǎng)老場所+外部預約活動場所+居家上門）體驗服務；同時采集老人健康資料，如飲食、過敏史、病史、牙齒等個性化數(shù)據(jù)，建立健康檔案，打牢長期陪伴的基礎(chǔ)。

社區(qū)居家康養(yǎng)服務需要有足夠的耐心，想通過提供養(yǎng)老服務來賺快錢，不太現(xiàn)實，但通過用心周到的服務提高老年人的服務體驗并非難事，要不然，也不會有那么多老人因詐騙集團提供的“愛心服務”而白白掏出大把大把的錢。盡管目前完全立足社區(qū)的康養(yǎng)服務還不太成熟，但社區(qū)場景下老年人的需求又是最大的，因此，如何做到“扎根社區(qū)、服務社區(qū)、共擔共享”，撬動社區(qū)的老年人群，是現(xiàn)在以及未來康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)集群要重點考慮和布局的事情。