全國(guó)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)「怎樣構(gòu)建養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理體系」

全國(guó)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)（怎樣構(gòu)建養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理體系）

目前我國(guó)老年人口基數(shù)大、老齡化程度不斷加深，我們?cè)鯓颖Ｕ橡B(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，提升老年人的幸福感、獲得感、安全感？國(guó)辦印發(fā)的《關(guān)于全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的若干意見》，明確提出讓更多的市場(chǎng)主體參與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展，同時(shí)要以“老年人的切身感受”為評(píng)價(jià)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

1院長(zhǎng)要具有戰(zhàn)略目光

2建立服務(wù)管理保證體系

3建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門

4建立完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

5樹立服務(wù)理念

1. 負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)品質(zhì)管理目標(biāo)及實(shí)施方案

2. 負(fù)責(zé)公司服務(wù)質(zhì)量的考核工作

3. 負(fù)責(zé)客戶投訴的處理

4. 負(fù)責(zé)調(diào)查公司服務(wù)質(zhì)量事故，處理結(jié)果呈報(bào)及資料存檔

5. 推動(dòng)公司服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)和提升

6. 培訓(xùn)公司員工的服務(wù)品質(zhì)意識(shí)

7. 組織召開服務(wù)品質(zhì)例會(huì)，對(duì)公司的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行分析和檢討

8. 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)處理服務(wù)工作中的違規(guī)行為

1服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)制定

2服務(wù)質(zhì)量的管理

3服務(wù)質(zhì)量整改

4追蹤管理效果

總之，專業(yè)性的服務(wù)，是用心地去對(duì)待你的客戶，讓他們感覺到被尊重，將會(huì)更有利于我們服務(wù)的開展。從根本上提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是從顧客需求提供、提升服務(wù)。

北京思杰佳通專注智慧養(yǎng)老系統(tǒng)研發(fā),提供專業(yè)的智能養(yǎng)老平臺(tái)包括居家養(yǎng)老、民政養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、家庭醫(yī)生、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等智慧管理平臺(tái),智能養(yǎng)老設(shè)備合作對(duì)接。