不斷彌合老年人看病就醫(yī)數(shù)字鴻溝

近日，在國家衛(wèi)生健康委舉行的新聞發(fā)布會上，國家衛(wèi)生健康委規(guī)劃司司長毛群安指出，近10年，國家衛(wèi)生健康委大力推進健康中國、數(shù)字中國兩大戰(zhàn)略融合落地，加快推動健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)規(guī)范應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康創(chuàng)新發(fā)展，為支撐衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

毛群安表示，近年來，在醫(yī)療服務(wù)組織管理過程中，始終關(guān)注老年人群看病就醫(yī)存在的突出問題，特別是數(shù)字鴻溝問題，始終注意在政策制定和工作推進過程中給予解決。一方面，要讓老年人共享數(shù)字紅利，推動數(shù)字健康產(chǎn)品易用好用；另一方面，對于確實不能或者不會使用智能手機的老年人保留必要傳統(tǒng)渠道。

基于這些考慮，在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康五個一服務(wù)便民惠民行動中，明確就適老化問題作出安排。一是堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式和創(chuàng)新服務(wù)方式兩條腿走路，既要實現(xiàn)線上服務(wù)便捷化，讓信息多跑路、患者少跑腿，更要注重線下服務(wù)人性化，合理保留傳統(tǒng)服務(wù)窗口，讓老年人等群體感受到細致適宜的服務(wù)。二是暢通家人、親友或者家庭簽約醫(yī)生為老年患者代辦一些信息化服務(wù)的渠道，比如掛號，完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號方式，同時提供一定比例的現(xiàn)場號源，開展現(xiàn)場掛號、繳費、打印檢驗檢查結(jié)果等服務(wù)，要保留人工服務(wù)窗口，還要配有導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社工等現(xiàn)場為老年人服務(wù)。三是進一步優(yōu)化網(wǎng)上預(yù)約掛號、網(wǎng)上問診等相關(guān)技術(shù)與服務(wù)流程，提供語音咨詢引導(dǎo)服務(wù)等，盡最大努力方便老年人看病就醫(yī)。

毛群安表示，未來將努力回應(yīng)和解決老年人運用智能技術(shù)困難的問題，不斷破除這些障礙，不讓老年人因為智能信息的應(yīng)用而掛不上號、看不成病、辦不了事，不斷增強老年人看病就醫(yī)的獲得感、幸福感和安全感。

近10年，我國全民健康信息化建設(shè)成效顯著。毛群安介紹說，制度規(guī)范的頂層設(shè)計基本形成。國家相繼出臺關(guān)于促進規(guī)范健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)應(yīng)用與互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康發(fā)展的意見，制訂印發(fā)十三五全民健康信息化發(fā)展規(guī)劃和安全規(guī)劃，按照夯實基礎(chǔ)、深化應(yīng)用、創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，推動形成以信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，以大數(shù)據(jù)發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)為引領(lǐng)的一體兩翼發(fā)展格局。目前，互聯(lián)互通平臺基礎(chǔ)逐步夯實，疫情防控應(yīng)急能力全面提升，便民服務(wù)應(yīng)用成效不斷凸顯，網(wǎng)絡(luò)安全防護能力明顯增強。毛群安表示，面對數(shù)字化變革帶來的機遇與挑戰(zhàn)，衛(wèi)生健康行業(yè)將進一步推動數(shù)字健康新基建，培育服務(wù)新業(yè)態(tài)，提升發(fā)展新動能，積極構(gòu)建數(shù)字健康戰(zhàn)略發(fā)展新格局。