養(yǎng)老機(jī)構(gòu)硬件和軟件「怎么做一名優(yōu)秀養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者」

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)硬件和軟件（怎么做一名優(yōu)秀養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者）

新時期，隨著養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)入住群體由之前的政府兜底貧困人員占多數(shù)向領(lǐng)取退休金的普通退休老人占多數(shù)的轉(zhuǎn)變，作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)帶頭人的養(yǎng)老院院長也必須與時俱進(jìn)的更新自己的服務(wù)觀念和經(jīng)營理念，來迎合這種新時代的變化。

1.要有為老事業(yè)的觀念

為老服務(wù)是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基本宗旨，作為一位養(yǎng)老院院長，顧名思義，每人都會有這個意識。

但是要真正從心里具備，確實(shí)很不容易。我們一要愛老人，從生活、精神等各個方面關(guān)心體貼老人，對他們奉如父母；

二要尊重老人，尊重他們的工作榮譽(yù)、生活經(jīng)歷、個性愛好等，對老人要侍如長輩；

三要感謝老人，由于他們的入住，使我們有了為他們服務(wù)的機(jī)會，多了一些生活中有趣的老朋友，也讓我們的人生更加豐富，增添了一段仁心向善的經(jīng)歷。從以上三個方面確實(shí)把為老當(dāng)成一種事業(yè)的觀念。

2.要有服務(wù)意識

服務(wù)是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的根本，也是機(jī)構(gòu)的核心競爭力，所以必須把服務(wù)放在最重要的位置，不斷提高其水平。

這里所說的服務(wù)包含了兩個層面，一方面，要做好對老年人的精準(zhǔn)、精致服務(wù)，使機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老服務(wù)工作持續(xù)提升；

另一方面，要有“大服務(wù)”意識，以我們優(yōu)良的為老服務(wù)與良好的機(jī)構(gòu)形象，為擴(kuò)大所在單位影響服務(wù)、為強(qiáng)化我們的養(yǎng)老品牌服務(wù)，更重要的是，要為提高全社會養(yǎng)老地位與層次服務(wù)。

3.要有樹立品牌的觀念。

品牌是企業(yè)的生命，對一個做養(yǎng)老服務(wù)的單位來說，品牌比生命更重要。一個養(yǎng)老品牌的內(nèi)涵是什么，或許可以用許多詞匯來詮釋，但我感到最重要的就是，當(dāng)老人看到那個標(biāo)志或名稱，感到溫暖，愿意進(jìn)來，安然托付人生。

這一天到來之日，也是一個養(yǎng)老品牌的成功之時。但是品牌的成功是需要大家共同努力的，我們的院長們一定要將品牌意識始終貫穿在院里管理服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)與過程，把塑造品牌作為各項(xiàng)工作的最高目標(biāo)，要教育員工牢固樹立品牌意識，通過每個人的具體工作，讓我們的養(yǎng)老品牌更加美麗，更耀眼奪目，更吸引老人。

到品牌創(chuàng)意成功之時，我們的院長與每一位員工，都會很驕傲、很有成就感的，因?yàn)槲覀兘?jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的歷史，成了老年人養(yǎng)老最喜歡的品牌。

4.要有爭做一流的觀念

俗話說，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，不想爭創(chuàng)一流養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的院長，也不是個好院長。在養(yǎng)老領(lǐng)域競爭越來越激烈的背景下，在競爭激流中不進(jìn)則退的規(guī)則中，不想爭創(chuàng)一流的機(jī)構(gòu)，最后注定是要被淘汰的。

每個養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的最大目標(biāo)，就是最終成為養(yǎng)老服務(wù)的一流機(jī)構(gòu)?；蛟S我們現(xiàn)在還存在這樣那樣的許多困難，但只要頭腦中有一流意識，工作中有一流目標(biāo)，我們就會達(dá)到一流的管理和服務(wù)。

到時候，在我們的全心努力下，達(dá)到一流的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)就是水到渠成的事了。所以從現(xiàn)在開始，每一個院長都應(yīng)該要有爭創(chuàng)一流的意識。

5.要有法律意識

現(xiàn)代社會是法治的社會，養(yǎng)老又是個高風(fēng)險行業(yè)，作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)當(dāng)家人的院長們，必須加強(qiáng)自己的法治意識，做到以法治院、以法辦事，以法維護(hù)老年人應(yīng)有的合法權(quán)益。

我覺得在日常工作中可以從這樣幾方面去入手，第一是在專業(yè)人員的指導(dǎo)下，對院里規(guī)程、制度等存在疏漏之處予以梳理，以規(guī)范的管理與服務(wù)來避免意外事故的發(fā)生，防止別有用心者“鉆空子”；第二是在與社會各方進(jìn)行捐贈往來，合作事宜等相關(guān)活動，簽訂法律文本時最好有專業(yè)人士予以指導(dǎo)，以免在不知情中陷入誤區(qū)；第三是可以與附近的律師事務(wù)所進(jìn)行結(jié)對共建，以全方位提升機(jī)構(gòu)的法律水平。

第二，從老人來說，以服務(wù)老人為根本

老人是養(yǎng)老院的服務(wù)對象，是養(yǎng)老院得以存在的主體。吸引老人、留住老人、讓老人生活幸福是養(yǎng)老院的根本目的。以服務(wù)老人為根本，就是一切要以老人的需求為出發(fā)點(diǎn)，把老人滿意與否作為檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。養(yǎng)老院的硬件設(shè)施應(yīng)根據(jù)老人的生理和心理特點(diǎn)設(shè)計(jì)，軟件管理更要突出人性化的服務(wù)。

1.滿足老年人享受星級服務(wù)的需要。

使他們在養(yǎng)老院不僅能感受到家庭的溫馨，更能得到比家里更方便的服務(wù)。

養(yǎng)老院可采用賓館式服務(wù)模式與管理。并加快高檔次硬件建設(shè)速度?？焖俦憬莸姆?wù)程序和嚴(yán)格規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給人以高效、便捷、溫馨的感受。

老人居室可采用家庭化布置，也可根據(jù)老人的自身特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。服務(wù)工作不應(yīng)影響老人的生活和作息習(xí)慣，要確保安靜的環(huán)境和老人的個人隱私不受侵犯。他們活動隨意，飲食多樣合理，早晚有人惦記、生活有人照顧、說話有人傾聽、遇到困難有人幫助……溫暖的情感交流和彬彬有禮的服務(wù)使老人留連忘返，在養(yǎng)老院有一種賓至如歸的感覺。

2.滿足老年人廣泛的精神文化需要。

養(yǎng)老院應(yīng)充分開發(fā)利用現(xiàn)有的硬件設(shè)施，組織老人參加文化活動。為了使老人的晚年生活更加精彩，不斷提升他們的滿意度、幸福感，要了解養(yǎng)老院中不同文化層次、不同性格愛好的老人們的心理需求，滿足他們充分表現(xiàn)自我、不斷提升自我的美好愿望。

老人們想到的，我們要想到；老人們沒想到的，我們也要想到、做到。給予超出老人期望的服務(wù)，給予老人以驚喜，是養(yǎng)老院占領(lǐng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)市場應(yīng)該下的硬功夫……比如：學(xué)電腦、上網(wǎng)、音樂會、票友會、老照片展等活動。

不僅給老人提供更多的思維和活動空間，而且給老人充分展示自我的機(jī)會，便他們的生活更有意義、更有情趣，精神上永遠(yuǎn)年輕。

3.滿足老人共性需求的同時，注意個性化的需求。

養(yǎng)老院中每一個老人的性格、喜好各有不同。因此，在服務(wù)中，了解掌握每一個老人的性格特點(diǎn)，建立老人個人檔案很有必要。對于不同的老人，給予不同的關(guān)心和服務(wù)。

在組織熱鬧活動的同時，也要關(guān)心喜歡安靜、不愛出門的老人。日常工作中，要適時到老人身邊了解他們的想法，老人們在想些什么？愁些什么？憂些什么？通過溝通，知曉老人內(nèi)心深處的想法和困惑，才能對癥下藥給予老人及時的關(guān)心和幫助，為他們提供心理咨詢、法律援助、轉(zhuǎn)介服務(wù)等，使老人擺脫身心上的障礙，保持良好心態(tài)，輕輕松松快樂生活。

很多老人在單位時從事領(lǐng)導(dǎo)工作，過去的人際關(guān)系不錯。但是，住進(jìn)養(yǎng)老院，過上集體生活就出現(xiàn)了問題。養(yǎng)老院內(nèi)創(chuàng)建“人人愛我、我愛人人”的和睦氛圍，不可忽視。

4.滿足老人享受兒女親情的需要

養(yǎng)老院尊老愛老的服務(wù)工作永遠(yuǎn)無法替代兒女的孝心。這個理念有兩層含義：一是情感，老人們非常在意兒女對自己的關(guān)愛。在經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的現(xiàn)代社會，這種關(guān)愛不僅是物質(zhì)上的，更重要的是精神上的。二是責(zé)任，贍養(yǎng)、孝順老人是兒女的責(zé)任，養(yǎng)老院不能替代。

因此，養(yǎng)老院要與老人的親屬保持聯(lián)系，彼此交流老人的情況，提醒他們關(guān)愛老人、并在硬件和軟件上為子女盡孝創(chuàng)造條件。使老人在養(yǎng)老院生活既方便舒適，又能感受到親情的存在。

第三，從員工來說，以帶來歸屬感、認(rèn)同感為基礎(chǔ)

員工則是為老人服務(wù)的主體，沒有優(yōu)秀的員工就沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。養(yǎng)老院的條件再好，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓老人不滿意，自然是留不住老人的。因此，養(yǎng)老院的工作不僅是人對人的管理、更是人對人的服務(wù)。培養(yǎng)和留住優(yōu)秀的員工，才能留住入住的老人。

1.關(guān)心、愛護(hù)、重視每一位員工

對每一位員工，在人格上講平等，在工作上講合作，在生活上講關(guān)愛。營造“人人為我，我為人人”的平等和諧的工作和生活環(huán)境。使員工們感到集體的溫暖，感到自己在這個團(tuán)隊(duì)中的重要性。以此為出發(fā)點(diǎn)，調(diào)動每個人的積極性，團(tuán)隊(duì)才有凝聚力，才能同舟共濟(jì)，為同一個目標(biāo)而努力。這種平等和諧文化是團(tuán)隊(duì)精神的靈魂。

2.重視員工保持健康輕松的心理

每一位老人的精神狀態(tài)直接受到身邊工作人員身心健康的影響。然而，“在老人永遠(yuǎn)是對的”的理念下長期工作的員工，心中難免產(chǎn)生壓力、委屈和困惑，會陷入精神困境。

不良心境日積月累會使員工情緒郁悶或煩躁，對于這樣的員工，必須及時加以疏導(dǎo)，解除他們的心理問題。沒有心理健康的員工，就無法提供“健康”的服務(wù)。針對這些問題，可采用學(xué)習(xí)、宣泄以及休息等具體的方法。學(xué)習(xí)：要培訓(xùn)員工，使他們了解老年人的生理與心理特點(diǎn)，遇事學(xué)會用換位的思維模式、用熱心、耐心、細(xì)心來對待和處理老人的種種要求和問題。

宣泄：經(jīng)常性地開展小組座談，相互傾訴正、負(fù)兩方面的心情，加強(qiáng)與他們的分享，積極交流，提升正面心態(tài)，樹立同工意識。休息：保證必要的休息，豐富業(yè)余文體生活，適時組織外出活動，離開工作場景，有助于解除員工的心理壓力。

3.創(chuàng)造公平、和諧的競爭環(huán)境

在培養(yǎng)員工個人發(fā)展的過程中，要建立公平、公正、公開的競爭環(huán)境。確保養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍中人與人之間關(guān)系的健康發(fā)展，使埋頭苦干的人才真正得到重用。

成長為一名優(yōu)秀的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者，是需要從自身觀念提升、服務(wù)老人和留住員工多方面不斷創(chuàng)新進(jìn)取的，新時期遇到的新挑戰(zhàn)從另一個角度來看對養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)來說也未嘗不是一個新機(jī)遇。

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