機(jī)構(gòu)和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的運營

機(jī)構(gòu)和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的運營

近年來，我國不斷加大社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)力度，初步形成了以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的社會養(yǎng)老服務(wù)體系。作為社會養(yǎng)老服務(wù)體系的基礎(chǔ)和依托，我國社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)也取得了長足進(jìn)展。與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)相比，社區(qū)與居家養(yǎng)老服務(wù)具有很多優(yōu)勢，但也面臨一定的困難與問題。

一、社區(qū)居家養(yǎng)老模式的優(yōu)勢

普通人群只需要基本社區(qū)服務(wù)，而老年人群則需要更多的服務(wù)。2008年2月 ，全國老齡委辦公室、國家發(fā)改委、民政部、勞動保障部等10部門聯(lián)合制定的《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》正式頒布實施?！兑庖姟分赋?，全國所有社區(qū)都要建立起多種形式、廣泛覆蓋的居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。自此，社區(qū)式居家養(yǎng)老服務(wù)模式在全國迅速蓬勃發(fā)展起來。與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)相比，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)具有很多優(yōu)勢。

1.覆蓋面廣。不同于機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式受資金限制，社區(qū)居家養(yǎng)老模式整合了多方面人力、物力資源，覆蓋到大部分城鎮(zhèn)社區(qū)和農(nóng)村社區(qū)的老人。中國人的養(yǎng)老觀念也更傾向于選擇社區(qū)居家養(yǎng)老。根據(jù)相關(guān)調(diào)研，愿意選擇社區(qū)居家養(yǎng)老的老年人占96%，只有約4%的老年人選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。

2.契合傳統(tǒng)的養(yǎng)老文化。養(yǎng)老在我國不僅關(guān)乎社會保障，也關(guān)乎文化傳統(tǒng)。紓解養(yǎng)老困境，不能忽視深耕于文化傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念。從這個角度看，大力推進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)，更接地氣，也更契合我們的傳統(tǒng)文化與習(xí)俗。養(yǎng)老，既要物質(zhì)上養(yǎng)老，更要精神上養(yǎng)老。由于子女長期在外，很多老人心里很空虛、很寂寞。在填補(bǔ)老人們的空虛和寂寞，豐富老年人精神生活上，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)無疑具有先天優(yōu)勢。以社區(qū)為平臺，整合社區(qū)內(nèi)各種服務(wù)資源，為老人提供養(yǎng)老服務(wù)，老年人可以不用改變原來的生活方式、生活習(xí)慣，也不用離開自己熟悉的生活環(huán)境。這樣的養(yǎng)老方式，讓老年人有了更多的歸屬感，更符合我們的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。

3.成本低，效率高。社區(qū)居家養(yǎng)老大大節(jié)約了社會的養(yǎng)老成本，使養(yǎng)老資源得到最充分的利用。老年人在家里安度晚年，可以充分利用原有的物質(zhì)資源（住房、家具、耐用消費品和生活設(shè)施等），而且還可以按照自己的特殊需要安排飲食起居，既提高生活質(zhì)量，又可以減少不必要的支出。社區(qū)居家養(yǎng)老較之機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，具有投資少、成本低、服務(wù)廣、收益大、收費低、見效快的特點，還能減輕機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的壓力。

二、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)面臨的主要問題

雖然取得長足進(jìn)展，社區(qū)服務(wù)的居家養(yǎng)老模式在全面推進(jìn)的過程中也受到諸多制約，面臨很多困難與問題。

1.資金投入不足，政策引導(dǎo)力度不夠。隨著我國老齡人口的增加和家庭養(yǎng)老功能的弱化，老年人對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)項目和基礎(chǔ)設(shè)施等方面提出了更多的需求，這需要更多的資金投入。目前，我國社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的資金來源主要是政府財政補(bǔ)貼、服務(wù)收費和社會捐贈等。由于我國社區(qū)居家養(yǎng)老處于建設(shè)的初級階段，資金來源渠道、資金規(guī)模沒有形成制度化，使社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)資金緊張。另外，社會捐助、服務(wù)收費這兩項資金來源也很不穩(wěn)定。資金的短缺，很難維持社會居家養(yǎng)老服務(wù)的日常運作，更無力提供更多的服務(wù)項目，嚴(yán)重制約社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展。近年來，中央、地方政府相關(guān)部門出臺了一些社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的鼓勵政策，但仍不能與目前我國社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展態(tài)勢完全相適應(yīng)，亟待出臺更多的利好政策促進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)快速發(fā)展。

2.專業(yè)化水平不高、專業(yè)人才短缺。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)需要專業(yè)化的工作隊伍來滿足老年人的多樣化需求。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作人員包含兩部分人員：一是管理人員；二是服務(wù)人員。目前，由于我國社區(qū)居家養(yǎng)老剛剛起步，缺少相應(yīng)的理論和實踐經(jīng)驗，工作人員中真正科班出身的很少，大多數(shù)沒有受過專業(yè)訓(xùn)練，職業(yè)化特點不明顯，不管是提供的服務(wù)還是服務(wù)理念都很難實現(xiàn)專業(yè)化。隨著老齡化的加劇，越來越多的老年人通過社區(qū)尋求專業(yè)化的服務(wù)，保健護(hù)理、心理疏導(dǎo)等急需專業(yè)化人員來提供服務(wù)。目前，我國社區(qū)提供的專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)項目還很少，很難滿足老年人的需求。 另外，我國養(yǎng)老服務(wù)工作強(qiáng)度高、待遇差、社會地位不高等因素也導(dǎo)致了養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，招聘難、流失大、專業(yè)人才少。專業(yè)人才的培養(yǎng)、晉升、輸出機(jī)制的缺失，導(dǎo)致專業(yè)人才短缺成為中國社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)面臨的一個嚴(yán)峻的問題。

3.社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施設(shè)備不夠完善、老年用品品類不齊全。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展是否成熟的重要標(biāo)志是養(yǎng)老設(shè)施是否完善。針對老年人不同的身體狀況，社區(qū)應(yīng)該提供不同的養(yǎng)老設(shè)施滿足其需求。目前我國社區(qū)居家養(yǎng)老還處于發(fā)展的初級階段，養(yǎng)老設(shè)施還不完善，無論從數(shù)量上還是功能上都不能充分滿足老年人的需求。社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施主要有老年日間照料中心、老年活動中心、養(yǎng)老服務(wù)站、托老所等。這些設(shè)施在不斷完善，但是功能設(shè)置沒有考慮到老年人的生理特征，不能很好滿足老年人需求。另外，我國缺乏適合老年人用的適老化用品。全球6萬多種老年產(chǎn)品中，中國市場可見的只有4000多種，而日本則有4萬多種。老年用品不齊全，也進(jìn)一步對中國社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)提高質(zhì)量與品質(zhì)帶來影響。

4.服務(wù)市場不成熟、老年人消費意識不強(qiáng)。中國社區(qū)居家養(yǎng)老模式剛剛起步，必然在諸多領(lǐng)域存在不同程度的欠缺。目前老年人居家養(yǎng)老需求較大，卻沒有成熟、可供復(fù)制的成功經(jīng)驗可循，尚未形成功能定位明確、服務(wù)模式成熟、人員穩(wěn)定、監(jiān)管到位、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化完備的運營模式，盈利模式也不夠清晰。我國老年人素有重積累、輕消費的習(xí)慣。調(diào)查顯示，與其他年齡群體相比，老年人更偏重于儲蓄，預(yù)期消費多用于養(yǎng)老和醫(yī)療。我國老年人收入水平普遍不高，又長期受傳統(tǒng)觀念和低工資、低消費的影響，對自身的消費總是采取自我抑制的辦法。有的老年人不僅要考慮自己的生活，還要考慮對子女的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼等，用于自身的消費不多。從消費觀念來看，我國老年人多數(shù)屬于節(jié)儉型，消費觀念還有待轉(zhuǎn)變。

三、專業(yè)化、品牌化、連鎖化是未來的發(fā)展方向

近年來，一系列利好政策密集出臺，進(jìn)一步促進(jìn)了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。許多政策與研究報告也明確指出，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該堅持專業(yè)化、品牌化、連鎖化發(fā)展。

2013年9月國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》強(qiáng)調(diào)，要培育養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集群。各地和相關(guān)行業(yè)部門要加強(qiáng)規(guī)劃引導(dǎo)，在制定相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，要鼓勵發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)中小企業(yè)，扶持發(fā)展龍頭企業(yè)，實施品牌戰(zhàn)略，提高創(chuàng)新能力，形成一批產(chǎn)業(yè)鏈長、覆蓋領(lǐng)域廣、經(jīng)濟(jì)社會效益顯著的產(chǎn)業(yè)集群。

2015年7月，中國老齡科學(xué)研究中心發(fā)布的《中國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展研究報告》指出，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和老年人對養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化需求的提高，未來養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的專業(yè)化、品牌化、連鎖化的趨勢將更加明顯。

專業(yè)化是社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的根本。只有不斷提高服務(wù)人員的專業(yè)化素質(zhì)與技能，養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量與水平才能不斷提高。養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)是微利行業(yè)，只有通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)才能實現(xiàn)盈利，連鎖化經(jīng)營是獲取市場份額、提高市場競爭力的必然選擇。隨著養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的競爭不斷加劇，加上老年人消費的依賴性，只有做好品牌，才是提高市場競爭力的關(guān)鍵。

我國目前已進(jìn)入經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，政府積極鼓勵創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)，隨著我國社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)不斷成熟與發(fā)展，未來社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化、品牌化、連鎖化發(fā)展的趨勢將會更加明顯。 北京思杰佳通專注智慧養(yǎng)老系統(tǒng)研發(fā),提供專業(yè)的智能養(yǎng)老平臺包括居家養(yǎng)老、民政養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、家庭醫(yī)生、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等智慧管理平臺,智能養(yǎng)老設(shè)備合作對接。