家庭養(yǎng)老床位建設(shè)運營管理規(guī)范「家庭養(yǎng)老照護床位建設(shè)和服務(wù)規(guī)范」

家庭養(yǎng)老照護床位建設(shè)和服務(wù)規(guī)范

本文件規(guī)定了家庭養(yǎng)老照護床位建設(shè)的總體要求、服務(wù)機構(gòu)準入條件、機構(gòu)管理、服務(wù)人員、服務(wù)對象、服務(wù)流程、服務(wù)要求以及服務(wù)監(jiān)督管理等。

本文件適用于家庭養(yǎng)老照護床位的建設(shè)和服務(wù)。

規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 35796 　養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范

GB 50763 　無障礙設(shè)計規(guī)范

MZ/T 039　 老年人能力評估

術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

家庭養(yǎng)老照護床位 home-based care bed

依托有資質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，將專業(yè)照護服務(wù)延伸至老年人家中，使老年人居家享受類似機構(gòu)照護服務(wù)的養(yǎng)老模式。

注：養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)包括養(yǎng)老機構(gòu)和居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織等。

總體要求

堅持政府引導、市場運作、普惠適用的原則。

根據(jù)每位老年人個性化需求確定其適老化改造與服務(wù)內(nèi)容。

充分整合服務(wù)資源，引導社會力量參與家庭養(yǎng)老照護床位服務(wù)。

床位建設(shè)要求

機構(gòu)準入

應(yīng)依法登記并具備相應(yīng)服務(wù)資質(zhì)，有兩年以上運營經(jīng)驗且兩年內(nèi)未納入社會失信名單、未發(fā)生重大安全事故或群體信訪事件。

應(yīng)具有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定服務(wù)場所，宜選在老年人口相對集中、交通便利的社區(qū)。

應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的管理部門并明確家庭養(yǎng)老照護床位工作的專（兼）職負責人。

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應(yīng)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)，或與基層衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)簽訂醫(yī)療合作協(xié)議，能夠為家庭養(yǎng)老照護床位服務(wù)對象提供基本醫(yī)療服務(wù)，具備24小時上門服務(wù)能力。

配置滿足家庭養(yǎng)老照護服務(wù)需要的設(shè)施設(shè)備，包括但不限于：

輪椅、助行器、坐便器等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)備；

醫(yī)藥箱、血壓計、血糖儀、體溫計、具有無線（藍牙）傳輸功能的血壓、體溫、脈搏等參數(shù)的體檢設(shè)備、霧化器、制氧機、醫(yī)用充氣氣墊等其他設(shè)備。

宜根據(jù)服務(wù)需要配備無障礙汽車、爬樓機、護理床、洗浴床等。

機構(gòu)管理

制度建設(shè)

建立服務(wù)管理制度，規(guī)范服務(wù)流程、服務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量跟蹤回訪等。

建立財務(wù)管理制度，明確各類開支項目，憑證、賬簿符合財務(wù)管理規(guī)定，政府補貼、慈善捐贈資金專款專用，有詳細使用記錄。

建立人事管理制度，規(guī)范員工招錄、培訓、考核、獎懲、辭退等管理要求，完善服務(wù)人員上崗程序和崗位工作職責。

建立檔案管理制度，由專人及時匯總、分類和歸檔服務(wù)及管理過程中形成的合同、記錄、安全風險告知書等資料，并做好老年人資料的保密工作。

建立信息公示制度，在醒目位置公示服務(wù)項目、收費標準、工作流程、服務(wù)承諾、投訴電話和投訴處理程序。

信息化建設(shè)

應(yīng)具有支撐信息平臺運行的安全可靠的信息化基礎(chǔ)設(shè)施，包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等。

計算機設(shè)備應(yīng)保證交換信息和數(shù)據(jù)的安全，應(yīng)配備防火墻并采取相應(yīng)安全技術(shù)措施。

信息化系統(tǒng)應(yīng)能提供全天24小時電話、網(wǎng)絡(luò)受理服務(wù)，服務(wù)接通率不低于90 %。

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